Radisson - Arvostelut ja kokemukset

Muistan kun laitoin viestin joulun jälkeen, jäsenkortti piti liittää varaukseen — aluksi hitaasti vastailivat mutta lopulta hoitui. Olin niin helpottunut, tarvitsin pisteitä hierontaan, tosiaan.

Aluksi olin epäilevä, sovellus vastaili hitaasti ja pisteet eivät päivittyneet, maksu roikkui 'pending'-tilassa — melkein peruin. Löysin palvelun mainoksesta ja kerroin siitä työkaverille, joten odotukset oli matalat. Mutta hotellissa Lontoossa kaikki olikin siistiä ja henkilökunta auttoi oikeasti, siinä kohtaa uskoin sen toimivan. Asiakaspalvelu vastasi lopulta, hitaasti tosin, ja pisteet päivittyivät myöhemmin — helpotti.

asiakaspalvelu pettänyt, mutta itse majoitus toimi arjessa. Tein kolme eri varausta viikon aikana, pisteitä ei vieläkään näy tilillä kuukausien jälkeen. Laitoin viestiä neljä kertaa, ei vastausta. Ärsytti, mutta yöt meni fine ja sijainti oli kätevä. Käytin tätä työmatkoihin, aamupalat kohtalaiset. Odotin parempaa, mutta lopulta tyytyväinen sijaintiin ja nukkumiseen, ei katastrofi.

ei täyttä luottamusta. En saanut huonepäivitystä vaikka huoneita myytiin, lisäksi huonepalvelu koputteli ovella tunnin välein alkaen 08:00 vaikka sovittu myöhäinen 12:00 lähtö, jäsenhinnat usein kalliimmat kuin Bookingissa ja varaukset eivät ilmestyneet tililleni. Appin tuki hidas, pettynyt olo.

Ennen varausta mietin, tuleeko pisteitä ylipäätään — tarvitsin ne työmatkoihin ja elite-statukseen, joten olin vähän epäilevä. Hotelli sinänsä ok, huone siisti ja se yllätti positiivisesti, mutta se ei ratkaise pisteitä. Käytin puuttuvien pisteiden palvelua, odotin, ja kaksi viikkoa päästä pyydettiin lasku (joka tietysti onnistui). Lähetin laskun, viikko lisää, ei muutosta. Vähän turhauttavaa, he sanovat käsittelevänsä mutta viestintä ontuu. Eli epäluottamus jäi, ja aikaa meni enemmän kuin odotin.

varmista tuki kunnolla ennen tilien yhdistämistä, itselläni jäi homma kesken.

Aamukahvia juoden huomasin että pisteitä puuttui tililtä. Olin käyttänyt ohjelmaa muutaman kerran viime kuussa, ja aluksi vaikutelma oli hyvä – kunnes ei enää ollutkaan. Lähetin viestin asiakaspalveluun ja odotin. Vastaus tuli hitaasti, ja ekat vastaukset olivat sekavia. Jouduin muistuttelemaan useamman kerran, se ärsytti ja olin vähän epäilevä. Sitten tilanne muuttui. Yksi asiakaspalvelija ymmärsi jutun, teki selvityksen ja lopulta pisteet palautettiin. Se helpotti enemmän kuin odotin. Ei kaikki ollut täydellistä, mutta kokemus kääntyi plussaksi. Käytän jatkossakin, mutta varautukaa pieneen säätöön ensin.

sain lopulta pisteet, vaikka olin ensin melko ärsyyntynyt. Kävin Radisson Blu -hotelleissa Edinburghissa ja Durhamissa viime syksynä, yhteensä kahdeksan yötä, kun lapset muuttuivat opiskelemaan. Eka vaikutelma hotellista oli hyvä — huoneet ok, sijainti passeli — mutta sen jälkeen alkoi pieni hässäkkä. Hotelli väitti laittaneensa pisteet, mutta olivat kirjoittaneet vaimon sähköpostin nimi-kenttään ja käytännössä ruksineet väärin. Soitin asiakaspalveluun, odottelin, odotin takaisinsoittoa joka ei tullut ja päälle kaksi tuntia puhelimessa. Aluksi olin aika skeptinen, ajattelin että tämä ketju ei ole meille jatkossa. Sitten, kun rupesin soittelemaan uudestaan ja lähetin kuitit, asia kääntyi. Asiakaspäällikkö selvitti lopulta ja pisteet ilmestyivät tilille. Ei mikään sujuvin kokemus, mutta hyvä että loppu hyvin. Jään seurailemaan, mutta annan toisen mahdollisuuden.

olin tyytyväinen siihen, että sain lepoa, mutta käytännössä tilanne ärsytti. Tarvitsin hotellin pitkän lennon ja selkävaivojen takia, joten lepo oli se pääasia — ja sen sain, siitä kiitollinen. Varasin Radisson Rewards -VIP-jäsenenä reward-yöpymisen Radisson Blu Hotel Istanbul Perassa maaliskuulle 2025; varaus näytti 137 991 pistettä (kuvakaappaus tallessa). Saapuessa pisteitä veloitettiin silti yli 242 000, eli yli 100 000 pisteen ero — VIP-linjalta sanottiin, että varaus on järjestelmässä oikein ja että kannattaa yöpyä ja hakea hyvitystä jälkeenpäin. Lähetin sitten sähköpostia useita kertoja, liitteet mukaan ja viimeisin viesti 3.4.2025 — en ole saanut vastausta. Eli: huone ok, lepo onnistui, olen siitä iloinen, mutta järjestelmävirheen käsittely ja kommunikoinnin puute harmittaa ja kuluttaa luottamusta. En tiedä, jatkuuko hyvityksen odottelu vai katoako asia, mutta tämän kokemuksen perusteella luotan entistä vähemmän pistejärjestelmiin ilman selkeää vahvistusta.

ensin olin ihan innoissani kun tuli viesti, että VIP-statukseni voisi jatkua kun varaan kolme yötä — hyvä diili, ajattelin, koska käytämme Radissonia usein perhematkoilla ja työreissuilla (aamiaiset pelastaa monta kaaospäivää). Mutta epäilyt kyllä hiipivät heti: entä jos viesti oli virhe? Entä jos palvelu ei oikeasti toimi? No, varasimme kolme yötä. Sen jälkeen alkoi kirje- ja puhelinmaraton. Soitin ties kuinka monta kertaa, lähetin sähköposteja, tein virallisen valituksen — ja silti lopputulos: hämmentävä anteeksipyyntö ja selitys, että kyseessä olisi käännösvirhe. He lupasivat vastata, nimet vilahtelivat (muistan muutaman, mutta ei se auta), mutta vastausta ei kuulunut. Hieman koomista, vähän turhauttavaa — ja ihan rehellisesti, mun alkuperäiset epäilyt eivät täysin haihtuneet. Hotellit itsessään on olleet yleensä kivoja, sänky hyviä ja aamiaiset toimivia, mutta tuo VIP-homma jäi roikkumaan ilmaan. En siis täysin pettynyt vierailuihin, mutta asiakaspalvelun puolesta jäin odottamaan parempaa. Joku päivä ehkä korjaantuu, mutta tällä erää tyytyväisyys on puoliksi.