Radisson - Arvostelut ja kokemukset

virkailija katsoi jäsennumeroni sovelluksesta ja sanoi, että hän voisi periaatteessa siirtää minut sinne, mihin alun perin tarkoitin päästä. Siihen asti hyvä, ajattelin. Mutta sitten ilmeni se pieni mutta merkittävä detalji — he eivät siirtäneet varausta, vaan näyttivät aikovan myydä minulle toisen huoneen kokonaan. Eli minun olemassa oleva varaus jäisi voimaan ja sen lisäksi olisi pitänyt ostaa uusiksi huone lähempänä tapaamispistettä. Perusteluna tuli, että toinen hotelli on “eri omistuksessa”, vuokrattuna tms. Käytännössä siis brändin sisäinen sopimus- tai omistusjärjestely vaikutti suoraan asiakaskokemukseen, mikä tuntuu väärältä, varsinkin kun kyseessä on premium-jäsen. En voi tietää ketkä omistavat minkäkin hotellin, enkä halua tietää — haluan, että ketju hoitaa sen puolestani. Lopulta minut siirrettiin toiseen hotelliin, mutta pieni lisävaiva ja epäselvyys jäi harmittamaan: keskustelu vastaanoton kanssa kesti, myöhästyin levosta ja jouduin selittämään tilannetta pari kertaa. Positiivisena puolena he kuitenkin järjestivät lopulta sopivan huoneen, huone oli ok ja yö nukuttiin, eli palvelu toimi perusasetuksella. Mutta sitä yksityiskohtaa — että brändi ei näytä yhdistävän omia resurssejaan asiakkaan parhaaksi — en pidä hyväksyttävänä. Vaikea sanoa onko kyse prosessivirheestä vai systeemisestä ratkaisusta, mutta premium-jäsenen pitäisi mielestäni olla suojassa tämmöiseltä byrokratialta. Kaiken kaikkiaan käytännöllinen mutta ei sulava kokemus.