Radisson - Arvostelut ja kokemukset

Hyvä valinta, ei täydellinen; tarvitsin rauhaa lennon jälkeen, huone siisti, maisemat upeat, henkilökunta avuliasta, wifi ajoittain hidas ja aamupala vähän kallis mutta muuten ok.

Muistan kun laitoin viestin joulun jälkeen, jäsenkortti piti liittää varaukseen — aluksi hitaasti vastailivat mutta lopulta hoitui. Olin niin helpottunut, tarvitsin pisteitä hierontaan, tosiaan.

Juoksin portaita, selkä vinkui ja laukut painoi — ja sitten kello näytti 15.00 ja hotelli sanoi "ei vielä". Olin muuttoreissulla, tarvitsin apua, mutta ei yhtään henkilöä. Neljä tähteä? No ei kyllä, vähän köyhänpuoleinen systeemi. Olisin maksanut ekstraa, jos joku olisi nostanut laukun; ärsytti ja petytti, mutta nauroin vähän itsekseni.

matto ja kylpyamme haisi, tyynyt möykkyiset, pyyhkeet puuttuivat, termostaatti temppuili. Sit respasta toi lisää pyyhkeitä ja laittoivat termarin kuntoon — siinä vaiheessa huomasin, että okei, ei luksusta mutta riittävän siisti yöunille. Pieni huokaus ja kahvi respasta pelasti fiiliksen, siis oikeasti.

Aluksi olin epäilevä, sovellus vastaili hitaasti ja pisteet eivät päivittyneet, maksu roikkui 'pending'-tilassa — melkein peruin. Löysin palvelun mainoksesta ja kerroin siitä työkaverille, joten odotukset oli matalat. Mutta hotellissa Lontoossa kaikki olikin siistiä ja henkilökunta auttoi oikeasti, siinä kohtaa uskoin sen toimivan. Asiakaspalvelu vastasi lopulta, hitaasti tosin, ja pisteet päivittyivät myöhemmin — helpotti.

asiakaspalvelu pettänyt, mutta itse majoitus toimi arjessa. Tein kolme eri varausta viikon aikana, pisteitä ei vieläkään näy tilillä kuukausien jälkeen. Laitoin viestiä neljä kertaa, ei vastausta. Ärsytti, mutta yöt meni fine ja sijainti oli kätevä. Käytin tätä työmatkoihin, aamupalat kohtalaiset. Odotin parempaa, mutta lopulta tyytyväinen sijaintiin ja nukkumiseen, ei katastrofi.

ei täyttä luottamusta. En saanut huonepäivitystä vaikka huoneita myytiin, lisäksi huonepalvelu koputteli ovella tunnin välein alkaen 08:00 vaikka sovittu myöhäinen 12:00 lähtö, jäsenhinnat usein kalliimmat kuin Bookingissa ja varaukset eivät ilmestyneet tililleni. Appin tuki hidas, pettynyt olo.

Ennen varausta mietin, tuleeko pisteitä ylipäätään — tarvitsin ne työmatkoihin ja elite-statukseen, joten olin vähän epäilevä. Hotelli sinänsä ok, huone siisti ja se yllätti positiivisesti, mutta se ei ratkaise pisteitä. Käytin puuttuvien pisteiden palvelua, odotin, ja kaksi viikkoa päästä pyydettiin lasku (joka tietysti onnistui). Lähetin laskun, viikko lisää, ei muutosta. Vähän turhauttavaa, he sanovat käsittelevänsä mutta viestintä ontuu. Eli epäluottamus jäi, ja aikaa meni enemmän kuin odotin.

valitse 15 tai 20 prosentin alennus. Käytännössä hinta ei muuttunut. Appissa hinnat olivat usein korkeammat kuin selaimessa, silloin kun en ollut kirjautunut. Huonoin kohta: varauksen yhteydessä 'luottokorttivarmistus' pompauttaa hinnan yhtäkkiä ylöspäin. Jos ei katso tarkasti, huomaat sen liian myöhään. Peruin tänään kaksi varausta ja otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka vastasi hitaasti. Aion etsiä toisen hotellin. Silti yksi yllätys: yhdessä yöpymisessä huone oli siisti ja pisteet päivittyivät lopulta oikein. En suosittele palvelua nykyisellä käytännöllä. Pienillä muutoksilla se voisi toimia paremmin. Toivon, että he korjaavat hinnan näyttämisen pian.

paketti tuli vähän aiemmin kuin luvattiin ja kuljettaja soitti etukäteen, oli täsmällinen ja asiallinen. Seurantalinkki oli aluksi vanha, mutta kun jaksoin soitella, sekin korjattiin. Muissa firmoissa tämä olisi mennyt nopeammin.

varmista tuki kunnolla ennen tilien yhdistämistä, itselläni jäi homma kesken.

Aamukahvia juoden huomasin että pisteitä puuttui tililtä. Olin käyttänyt ohjelmaa muutaman kerran viime kuussa, ja aluksi vaikutelma oli hyvä – kunnes ei enää ollutkaan. Lähetin viestin asiakaspalveluun ja odotin. Vastaus tuli hitaasti, ja ekat vastaukset olivat sekavia. Jouduin muistuttelemaan useamman kerran, se ärsytti ja olin vähän epäilevä. Sitten tilanne muuttui. Yksi asiakaspalvelija ymmärsi jutun, teki selvityksen ja lopulta pisteet palautettiin. Se helpotti enemmän kuin odotin. Ei kaikki ollut täydellistä, mutta kokemus kääntyi plussaksi. Käytän jatkossakin, mutta varautukaa pieneen säätöön ensin.

sain lopulta pisteet, vaikka olin ensin melko ärsyyntynyt. Kävin Radisson Blu -hotelleissa Edinburghissa ja Durhamissa viime syksynä, yhteensä kahdeksan yötä, kun lapset muuttuivat opiskelemaan. Eka vaikutelma hotellista oli hyvä — huoneet ok, sijainti passeli — mutta sen jälkeen alkoi pieni hässäkkä. Hotelli väitti laittaneensa pisteet, mutta olivat kirjoittaneet vaimon sähköpostin nimi-kenttään ja käytännössä ruksineet väärin. Soitin asiakaspalveluun, odottelin, odotin takaisinsoittoa joka ei tullut ja päälle kaksi tuntia puhelimessa. Aluksi olin aika skeptinen, ajattelin että tämä ketju ei ole meille jatkossa. Sitten, kun rupesin soittelemaan uudestaan ja lähetin kuitit, asia kääntyi. Asiakaspäällikkö selvitti lopulta ja pisteet ilmestyivät tilille. Ei mikään sujuvin kokemus, mutta hyvä että loppu hyvin. Jään seurailemaan, mutta annan toisen mahdollisuuden.

huone tuntui heti kodikkaalta, sänky oli pehmeä mutta tuki silti hyvin selkää — nukuin paremmin kuin kotona, oikeasti. Aamupala ei ollut Michelin-tasoa, mutta se oli juuri sitä mitä kaipasin: tuoretta leipää, kahvia joka herätti ja muutama hyvä vaihtoehto. Henkilökunta oli rentoa ja auttoi ilman jäykkiä lauseita, vähän ihmiseltä ihmiselle -meininkiä. Pieniä asioita vielä voisi parantaa, esim. huoneen siisteydessä löytyi yksi mokailu, mutta sitä ei kannata liikaa jäädä pyörittelemään. Lopulta lähtiessä olo oli tyytyväinen — tulen mielelläni uudestaan.

Olin vähän epäilevä ennen varausta, hinta näytti houkuttelevalta mutta kuvat eivät vakuuttaneet — silti klikkasin varaa. Saavuin viime viikonloppuna ja ensimmäinen ajatus oli, että tässä haisee jotakin kummallista, yritettiin kai peittää sitä kanelituoksulla tai jollain. Respasta ei tullut apua, nuori ihminen vaikutti enemmän jutustelevan toisen asiakkaan kanssa kuin hoitavan käytännön asioita, ja pyynnöstä saada rahat takaisin tuli vain välinpitämistä. Menin huoneeseen ja lähdin saman tien pois, enkä saanut hyvitystä. Huoneessa oli palaneen tahran oloista jälkeä matossa, vanha ja kulahtanut vessapaperi, hiuksia suihkun ympärillä ja elävää muurahaista lavuaarissa, plus outoja läiskiä seinissä. Olin pettynyt ja vähän turhautunut, mutta lopulta siirryin toiseen hotelliin saman hintaluokan sisällä ja tunsi helpotusta, se hoiti homman paremmin. En siis suosittele paikkaa.

Olin jo vaihtamassa toiseen hotelliin kun kaveri vinkkasi Radissonin best price -systeemistä, muistan sen hetken kirkkaasti. Aloin testailla varausta puhelimella ja siinä keskellä iltaa homma tuntui oikeasti sujuvalta — sovellus oli selkeä, napit just siellä missä odotin, eikä tarvinnut etsiä turhia säätöjä. Soitin vielä palveluun, ja tyyppi vastasi nopeasti, rauhallisesti, selitti mitä tapahtuu ja sanoi että tarkistavat hinnan. Yllätyin miten jouhevasti he hoitivat sen (todella positiivinen yllätys). Lopulta sain vahvistuksen ja pienen hyvityksen, mikä tuntui kivalta lisäbonusilta. Käytännössä varauksesta tuli helpompi kuin ajattelin, eikä tarvinnut stressata vertailuista. Suosittelen kokeilemaan jos haluaa helpon ja vähän yllätyksellisen varauskokemuksen.

olin tyytyväinen siihen, että sain lepoa, mutta käytännössä tilanne ärsytti. Tarvitsin hotellin pitkän lennon ja selkävaivojen takia, joten lepo oli se pääasia — ja sen sain, siitä kiitollinen. Varasin Radisson Rewards -VIP-jäsenenä reward-yöpymisen Radisson Blu Hotel Istanbul Perassa maaliskuulle 2025; varaus näytti 137 991 pistettä (kuvakaappaus tallessa). Saapuessa pisteitä veloitettiin silti yli 242 000, eli yli 100 000 pisteen ero — VIP-linjalta sanottiin, että varaus on järjestelmässä oikein ja että kannattaa yöpyä ja hakea hyvitystä jälkeenpäin. Lähetin sitten sähköpostia useita kertoja, liitteet mukaan ja viimeisin viesti 3.4.2025 — en ole saanut vastausta. Eli: huone ok, lepo onnistui, olen siitä iloinen, mutta järjestelmävirheen käsittely ja kommunikoinnin puute harmittaa ja kuluttaa luottamusta. En tiedä, jatkuuko hyvityksen odottelu vai katoako asia, mutta tämän kokemuksen perusteella luotan entistä vähemmän pistejärjestelmiin ilman selkeää vahvistusta.

Muistan, kun kävelin sisään juuri lounasaikaan ja vastaanotto sanoi, että huone oli valmis — se jäi heti mieleen, koska ei tarvinnut odotella. Huone oli tilava, siisti ja huoneessa oli kassakaappi, mikä oli käytännöllistä. Siivous tehtiin päivittäin, ihan perusvarmaa hoitoa. Aamiainen buffetina toimi eikä siinä ollut mitään ihmeitä, mutta valinnanvaraa riitti. Henkilökunta oli asiallista ja vastaanannosta sai apua matkustamista koskevissa kysymyksissä. Wifi pelasi nopeasti, työnteko sujui hyvin.

virkailija katsoi jäsennumeroni sovelluksesta ja sanoi, että hän voisi periaatteessa siirtää minut sinne, mihin alun perin tarkoitin päästä. Siihen asti hyvä, ajattelin. Mutta sitten ilmeni se pieni mutta merkittävä detalji — he eivät siirtäneet varausta, vaan näyttivät aikovan myydä minulle toisen huoneen kokonaan. Eli minun olemassa oleva varaus jäisi voimaan ja sen lisäksi olisi pitänyt ostaa uusiksi huone lähempänä tapaamispistettä. Perusteluna tuli, että toinen hotelli on “eri omistuksessa”, vuokrattuna tms. Käytännössä siis brändin sisäinen sopimus- tai omistusjärjestely vaikutti suoraan asiakaskokemukseen, mikä tuntuu väärältä, varsinkin kun kyseessä on premium-jäsen. En voi tietää ketkä omistavat minkäkin hotellin, enkä halua tietää — haluan, että ketju hoitaa sen puolestani. Lopulta minut siirrettiin toiseen hotelliin, mutta pieni lisävaiva ja epäselvyys jäi harmittamaan: keskustelu vastaanoton kanssa kesti, myöhästyin levosta ja jouduin selittämään tilannetta pari kertaa. Positiivisena puolena he kuitenkin järjestivät lopulta sopivan huoneen, huone oli ok ja yö nukuttiin, eli palvelu toimi perusasetuksella. Mutta sitä yksityiskohtaa — että brändi ei näytä yhdistävän omia resurssejaan asiakkaan parhaaksi — en pidä hyväksyttävänä. Vaikea sanoa onko kyse prosessivirheestä vai systeemisestä ratkaisusta, mutta premium-jäsenen pitäisi mielestäni olla suojassa tämmöiseltä byrokratialta. Kaiken kaikkiaan käytännöllinen mutta ei sulava kokemus.

ensin olin ihan innoissani kun tuli viesti, että VIP-statukseni voisi jatkua kun varaan kolme yötä — hyvä diili, ajattelin, koska käytämme Radissonia usein perhematkoilla ja työreissuilla (aamiaiset pelastaa monta kaaospäivää). Mutta epäilyt kyllä hiipivät heti: entä jos viesti oli virhe? Entä jos palvelu ei oikeasti toimi? No, varasimme kolme yötä. Sen jälkeen alkoi kirje- ja puhelinmaraton. Soitin ties kuinka monta kertaa, lähetin sähköposteja, tein virallisen valituksen — ja silti lopputulos: hämmentävä anteeksipyyntö ja selitys, että kyseessä olisi käännösvirhe. He lupasivat vastata, nimet vilahtelivat (muistan muutaman, mutta ei se auta), mutta vastausta ei kuulunut. Hieman koomista, vähän turhauttavaa — ja ihan rehellisesti, mun alkuperäiset epäilyt eivät täysin haihtuneet. Hotellit itsessään on olleet yleensä kivoja, sänky hyviä ja aamiaiset toimivia, mutta tuo VIP-homma jäi roikkumaan ilmaan. En siis täysin pettynyt vierailuihin, mutta asiakaspalvelun puolesta jäin odottamaan parempaa. Joku päivä ehkä korjaantuu, mutta tällä erää tyytyväisyys on puoliksi.