Qatar Airways - Arvostelut ja kokemukset

mobiilisovellus aukesi ja liput näkyivät siellä. Kerron sen, koska se oikeasti vaikutti mun päivänkulkuun enemmän kuin olisi kuulunut. Käytän lentoja työmatkoihin koko ajan, joten nämä pienet tekniset asiat määrittää mun arkea, enkä halua olla liikaa tiukassa aikataulussa, tiedättehän. Siinä vaiheessa, kun sovellus vihdoin antoi mulle pääsyn, huokaisin helpotuksesta — se tunne kun näet kaupan jälkeen, että kaikki liput on tallessa ja tiedot paikallaan, se on pieni mutta iso juttu. En nyt halua etsiä tekosyitä firmalle, oli paljon ärsyttäviä juttuja ja kyllä, tulin käytännössä maksaneeksi aika mukavan summan business-luokasta — mutta kun sovellus antoi lopulta oikean tiedon, se auttoi mua tekemään nopeampia päätöksiä ja se tuntui todelliselta helpotukselta.
Mutta aloitetaan siitä huonosta joillain pienillä yksityiskohdilla: alun perin lento oli peruttu ilman kunnollista selitystä sovelluksessa, ja aikataulu muuttui niin nopeasti, että jouduin kiireessä varaamaan korvaavan lennon toiseen yhtiöön, koska mun piti olla perillä määräpäivänä. Se ärsytti. Asiakaspalvelu ei ollut myöskään mitenkään helppo tavoittaa ja nettisivujen linkit, joihin ohjattiin, toimivat törkeän huonosti — sivu päivittyi ikään kuin itsekseen ja olin jumissa siellä. Kokeilin eri selaimia, puhelinta, kaikkea, ja sama ongelma. Tämä oli ärsyttävää, koska yksinkertaiset asiat kuten kirjautuminen ja yhteydenotto pitäisi toimia sujuvasti.
Sitten palataan siihen hyvään: muutaman viikkoa myöhemmin sain sovelluksen toimimaan ja näin paluulipun siellä. Se oli oikeasti iloinen yllätys — tuntui siltä, että osa peloista hellitti. Käytän sovellusta melkein päivittäin matkasuunnitteluun ja hallintaan, joten se että liput ilmestyivät näkyviin, antoi mulle mahdollisuuden yrittää check-in:iä aikaisemmin ja organisoida kotimatkan. Tämä pieni tekninen parannus vaikutti siihen, miten pystyin järjestämään päivän, nukkumaan paremmin yöllä ja lopulta etsimään varasuunnitelmia rauhassa. Pieni mutta merkityksellinen juttu.
Toisaalta lentoaseman check-inissä oli sitten se todella kummallinen tilanne: järjestelmä näytti mun olevan "pois järjestyksestä" ja henkilökunta ei osannut selittää mitä se tarkoitti. He soittivat Dohaan, soittivat ja soittivat, ja lopulta mulle sanottiin, että koska en ollut lähtenyt alkuperäiselle lennolle (jonka lentoyhtiö itse oli perunut), järjestelmä luuli mun edelleen olevan lähtöpaikassa. Tämän takia he eivät voineet kirjata mua lennolle, paitsi että tarjottiin myöhempää lentoa, johon liittyi melkoinen lisämaksu. Tässä kohtaa harmitti — ylimääräinen raha pyydettiin melkein vääryydellä, koska tilanne oli syntynyt lentoyhtiön peruutuksesta.
Siitä huolimatta haluan painottaa sitä, että henkilökunta yritti auttaa, vaikka näytti siltä, että heidän kädet olivat sidotut järjestelmän rajoitteisiin. Kun heille selvisi, mistä oli kyse, he koittivat etsiä vaihtoehtoja ja lopulta mulle ehdotettiin myöhempää lentoa. En ottanut tarjousta, koska hinta oli kohtuuton mun mielestä, mutta arvostin sitä, että edes tarjottiin vaihtoehtoa. Samoin se, että sovellus lopulta antoi pääsyn, muutti mun päivää. Olen kiitollinen siitä pienestä avusta — joskus pelkkä tieto siitä, että liput on olemassa ja näkyvissä, riittää rauhoittamaan.
Loppujen lopuksi varasin uuden lennon toisen yhtiön kautta, koska en halunnut riskiä myöhästymisestä tärkeästä tilaisuudesta. Se oli pettymystä, mutta opin pari asiaa: varaa aina varalle vaihtoehtoja, tallenna varausvahvistukset, ja älä luota sokeasti siihen, että kaikki toimii automaattisesti. Mutta vaikka koko prosessi oli stressaava, jäi myös tunne, että ongelmiin tartuttiin kun se oli mahdollista, ja että sovelluksen korjaus auttoi ainakin osaa ongelmista. Joten olen kiitollinen siitä pienestä parannuksesta ja siitä, että lopulta pääsin kotimatkalle — vaikka se vaati ylimääräistä vaivaa. Tämä kokemus oli opettavainen ja sai mut arvostamaan niitä pieniä teknisiä asioita, jotka oikeasti vaikuttaa mun päivään.

Odotin innolla matkaa Mosambikiin, mutta Qatar petti odotukset. Lentoaikoja on muutettu jo kahdesti viime kuukausina, ja koska mulla on jatkoyhteyksiä, tän uudelleenjärjestely vaatii paljon aikaa. Nyt ne on peruneet lennot "operatiivisista syistä" ilman selityksiä. Jouduin perumaan matkan, mikä aiheutti taloudellisia tappioita, koska vaihtoehtoja ei oo ilman paljon jatkoyhteyksiä ja matka-aikaa. Huonoa palvelua, todella huonoa. En varmasti käytä niiden palveluita uudelleen.

Lennöt peruuntuivat vain kaksi tuntia ennen alkuperäistä lähtöaikaa ilman mitään selitystä tai korvaavia ehdotuksia. Asiakaspalvelu oli todella huonoa, emme saaneet mitään apua tilanteeseen. Vaikka maksu lennoista hyvitetty nopeasti, hotellimaksua Dohan stopoverilla ei hyvitetty vaikka se oli varattu ja maksettu yhtiön sivuston kautta. TUI joutui hoitamaan tilanteen, koska Qatar Airways ei suostunut auttamaan. On käsittämätöntä, että tätä firmaa pidetään yhtenä maailman parhaista lentoyhtiöistä. En enää koskaan valitse Qatar Airwaysia.