Selfridges - Arvostelut ja kokemukset

Itse laukku oli tosi kaunis ja laadukas, mutta palautusaika oli vaan 14 päivää, mikä on aika tiukkaa erityisesti niille, jotka reissaavat paljon. Sitten vielä se asiakaspalvelu oli ihan töykeetä eikä tarjonnut mitään vaihtoehtoja. Tää kokemus ei kyllä houkutellut mua enää shoppailemaan siellä.

Oon tosi pettynyt Selfridgesin asiakaspalveluun. Lahjakoru aiheutti ongelmia, mut eihän sitä voinutkaan palauttaa 14 päivän sisällä. Kumppani yritti korjata tilannetta, mutta kumminkin häntä syytettiin epäasiallisesta käytöksestä ja Tiffany-tiskin "manageri" ei auttanut ollenkaan. Haluaisin tehä virallisen valituksen, joten arvostaisin jos Selfridges vastais ja kertois valituspalvelusta.

Olin todella pettynyt huomatessani, että yritys oli lyhentänyt palautusoikeutta 28 päivästä 14 päivään. Näyttää siltä, että yrityksellä on vaikeuksia ja siksi he ovat muuttaneet ehtoja ilman kunnollista tiedotusta vakioasiakkaille. Tällainen toiminta on itse asiassa laitonta. He tuntuvat seuraavan samaa linjaa kuin muut ja yrittävän hyötyä eniten vakioasiakkailta, jotka ovat ostaneet heiltä paljon ja pitkään. En aio enää koskaan ostaa heiltä mitään, mikä on todella harmillista.

Ostin viime syyskuussa uudet kengät ja olen käyttänyt niitä vain kahdesti, mutta nyt toiseen kengässä on tullut reikä. Soitin asiakaspalveluun ja he kehottivat minua palauttamaan kengät. Nyt he ovat sanoneet, etteivät anna minulle rahoja takaisin, koska kyseessä on vain kuluminen kahden käyttökerran jälkeen? He myös vaativat minua todistamaan, että kyseessä on valmistusvirhe. Kengät ovat kuitenkin täysin uudet. Eli he aikovat vain lähettää kengät takaisin ja rahat menevät hukkaan.

Ostin vaimolleni korvakorut, mutta hän ei halunnutkaan niitä. Ei ollutkaan mahdollista palauttaa niitä "hygieniasyistä". Olen pettynyt palveluun.

En suosittele tilaamaan täältä mitään! Tuotteet tulivat rikkinäisinä ja kun yritin palauttaa ne, palautus hylättiin. Ei todellakaan odottaisi tällaista tältä yritykseltä.

Olin pettynyt asiakaspalveluun ja tilaamiini tuotteisiin. Kaksi työntekijää oli tosi epäkohteliaita ja palvelu oli ihan huono. Ostin paidan ja shortsit, mutta ne menivät pilalle jo normaalissa pesussa. Näkyvät valmistusvirheet, mutta en saanut vaihtaa tai palauttaa niitä. Yritin pyytää puhumaan esimiehelle, mutta sanottiin, että esimiestä ei ole paikalla.

Olen ollut asiakkaana Selfridgesilla jo vuosia. Olen aina arvostanut heidän palveluaan ja tuotteitaan. Mutta viimein tuli pettymys. Ostin muutaman tuotteen viime hetkellä ennen lomaa, mutta kaksi niistä ei sopinutkaan. Yritin palauttaa ne loman jälkeen, mutta minulle sanottiin, että palautusaika oli mennyt umpeen uuden politiikan mukaan, jossa aikaa oli vain 14 päivää. Kuka olisi voinut arvata, että politiikka muuttui niin radikaalisti? Hyvä asiakaspalvelu olisi antanut minulle tilaisuuden palauttaa tuotteet ja olisin varmasti oppinut siitä seuraavaa kertaa varten. Nyt tuntuu siltä, että ei enää kannata ostaa Selfridgesilta. Jatkossa menen suoraan valmistajalle. On todella surullista nähdä, miten hyvä brändi pettää.

Asiakaspalvelukokemus itsepäisen palautuksen yhteydessä oli todella harmillinen ja ärsyttävä. Yritin palauttaa rikkinäisen tuotteen takaisin valmistajalle, joka vaati ostokuittia. Selfridges ei auta, jos tuotteeseen on kulunut yli 6 kuukautta. Valmistaja vaati kuittia, joka oli kuitenkin poistunut Selfridgesin online-tililtäni. He eivät näytä säilyttävän kuitteja yli 6 kuukautta, vaikka muut kuittini olivat edelleen tilillä yli 6 kuukautta. Joutuakseni lähettämään sähköpostia kahdesta eri osoitteesta, koska asiakaspalvelutiimi vain toistuvasti sivuutti minut ensimmäisellä. Nyt tilanteeni on se, ettei valmistaja eikä Selfridges suostu auttamaan minua. Mitään vastauksia ei ole tullut, eikä mitään odotuksia ole asetettu asiakaspalveluviesteihini. Saan vain passiivis-aggressiivista "hauskaa päivää, emme voi auttaa sinua" -tyyppistä vastausta.