Lookfantastic arvostelua

Toimitus tuli ihan saman päivänä, olin positiivisesti yllättynyt ja asiakaspalvelu vastasi nopeasti kun kysyin. Olisin toivonut enemmän hedelmäistä vivahdetta, mutta hintaan nähden ok, jos se ei ole tärkeintä. Tuoksu sen sijaan pettymys—ei ananasta, enemmänkin tavallinen Bleu de Chanel -vyöry. Ehkä huono erä tai pitää antaa hengittää vähän. Suosittelen varautumaan, mutta plussaa nopeudesta.

Tilasin toisen kerran, vaikka aiemmin tuli sama kömmähdys varastotiedon kanssa. Tarvitsin tätä kun muutimme ja selkä kipeytyi, niin tuote tuntuu heti mukavalta ja tukevasti istuessa — rauhoitti yllättävän nopeasti. Tilausprosessi voisi olla selkeämpi, verkkosivun varastosaldo pitäisi päivittää, mutta itse tuote on nappivalinta. Palvelu vastasi nopeasti ja paketointi oli ok. Hinta myös kohdillaan.

Näin firman ekaa kertaa Instassa kun kaveri tägäsi ja töissä joku hehkutti, ajattelin ensin "onko tää luotettava?" — minä ja epäilyni. Ostin silti. Olin skeptinen, pelkäsin että tilaus jää kesken ja niin melkein kävi. Suurin osa saapui, yksi tuote puuttuu ja aluksi ei kuulunut mitään. Lopulta vastattiin rauhallisella selityksellä, joten nyt enemmän tyytyväinen, vähän ärsyttää silti.

Tilauksen tilanne on yhä auki, kolme päivää eikä päivitystä. Seurantakoodi ei toimi ja raha ei ole lähtenyt tililtä — näyttäisi ettei ole veloitettu. Tuotteet oli merkitty varastossa ja luvattu 1–2 arkipäivässä, joten odotin nopeampaa. Ei sähköpostia tai asiakaspalvelun yhteystietoja. Tämä vähän harmittaa, en tykkää jäädä epävarmuuteen. Voisitteko laittaa viestin tai soittaa?

käytän sitä työpöydän vieressä ja välillä reissussa. Se sopii aamurutiineihin, kahvihetkiin ja palavereihin, ääni on hyvä ja akun kesto riittää helposti päivän tarpeisiin. Enää en stressaa lähetystiedoista, mutta tarkistan silti aina ennen ostoa — suosittelen varauksella.

tämä firma ei tunnu saavan noita öljyjä oikeasti lähetettyä, vaikka mä yritin tilata ne neljä kertaa, ja tarvitsin niitä selkäkipuun ja rentoutukseen. Selitys: tilasin parin kuukauden sisään saman ESPA Restorative ja Fitness Bath & Body Oil -setin useasti, mutta tuotteet eivät koskaan ilmestyneet tilaukseeni tai laskulle. Sain automaattiviestejä, että "seuraa tilauksen tilaa", ja muutaman seurantaviestin, mutta ei koskaan selkeää syytä miksi tuotteet puuttuvat. Viimeksi yhtenä tilauksena vain toinen tuote käsiteltiin ja veloitettiin, öljyt jätettiin pois — ei kerrottu miksi. Tarvitsin nämä juuri siksi, että selkä on kipeä ja nämä öljyt auttaa venytellä ja nukkumaan paremmin, joten turhauttavaa kun toistuvat epäonnistuneet yritykset vie aikaa ja toiveita. Koitin myös miettiä, onko varasto-ongelma vai maksun käsittely, muttei kunnon vastausta. Olisi reilua joko poistaa myynnistä jos ei oikeasti myydä, tai ilmoittaa selkeästi "ei varastossa", eikä hämätä asiakasta tilaamalla useaan kertaan. En halua tuomita kovin ankarasti, palvelu vastasi muutamiin viesteihin mutta aina hyvin epämääräisesti — eli toimii osittain mutta ei kunnolla. Lopulta tuote toimii hyvin kun sen saa, mutta siinä vaiheessa kun ei saa sitä, ei auta. Olisin tyytyväinen jos he korjaisivat listaukset tai soittaisivat ja selittäisivät konkreettisesti seuraavan askeleen.

iso lasku ja monta tuotetta, logistiset ongelmat. Lopulta tilasin, mutta toimitus palasissa: useita laskuja ja eri lähetyksiä. Siitä seurasi ylimääräisiä tulli- ja käsittelykuluja, mikä ärsytti. Asiakaspalvelusta tuli vastauksia hitaasti ja jokainen viesti tuntui vähän epämääräiseltä. Käytin osaa tuotteista heti, kun viimeinen paketti lopulta saapui. Ensivaikutelma oli outo — pakkaus ruttuun, mutta tuote toimi hyvin. Niinpä osa epäilyistä katosi, vaikka kokemus toimituksen ja viestinnän kanssa jäi huonoksi. En ole täysin tyytyväinen, mutta tuotteet toimivat kuten luvattiin. Se vei aikaa ja hermoja, totta kai. Parannus viestintään ja yhdistetty lähetys tekisi paljon.

Tilasin helposti ja aina sai hyviä tarjouksia alennettuun hintaan. Vertailin Cult Beautyn kanssa, niillä on huonoin asiakaspalvelu ja vastaukset tuntuvat kuin robotin tekemiltä ilman oikeita ratkaisuja.

Kokemukseni kaupassa oli ihan jees. Löysin mitä etsin suht helposti, mutta jäin vähän pettynytksi tuohon APP30-alennukseen. En ollut ihan varma, oliko se voimassa vain joihinkin tuotteisiin, mutta silti sain paljon vähemmän kuin 30% alennusta.

Voisin ehdottaa, että lisätään osio lisätoimitusohjeille, jotta ostaja voi sisällyttää lisää ohjeita tai vaikka jakaa Google Maps -linkin. Itse asun Sharjahissa ja olen kohdannut muutamia ongelmia toimitusten kanssa, jolloin olen joutunut soittamaan useita kertoja selittääkseni, missä asuntoni tarkalleen sijaitsee.

Valikoima oli todella hyvä ja tarjouksia oli paljon. Parasta oli se, että kortiltani veloitetaan vasta, kun tuotteet ovat varastossa ja tilaukseni on vahvistettu. Siksi annan viisi tähteä. Lisäksi asiakaspalvelu oli nopeaa ja avuliasta.

Mä ostin just ne jutut mitä halusin ja vieläpä alesta! Aina kun tilaan jotain, niin tavarat tulee tosi nopsaan ja just sellaisina kuin halusinkin. Oon tosi tyytyväinen siihen mitä sain!

On kulunut jo melkein kolme viikkoa eikä tilauksen tilanteesta ole kuulunut mitään päivitystä. Yleensä ensimmäinen viesti tilauksen jälkeen kertoo, että se on LÄHTENYT, mutta sen jälkeen ei tapahdu mitään, kun lähetystilan prosessointi ei etene. En ole varma, onko kuljetusyhtiö Starlink vai Lookfantastic syyllinen tähän tilanteeseen? Kysyessäni perään minulle kerrottiin, että yksi tuote on loppu varastosta, ja olen odotellut jo viikon hyvityksen käsittelyä. He houkuttelevat alennuksillaan ja sitten jäävät ansaan, joten kannattaa olla varovainen.

Odotin parempaa palvelua Lookfantasticilta. Tilaukseni sisälsi tuotteita, joita ei ollut varastossa ilman ennakkovaroitusta. Olisi ollut mukavampaa, jos olisitte tarjonneet vaihtoehtoja ennen tilauksen lähettämistä. Silloin olisin voinut tehdä valinnan ennen paketin lähettämistä. Toivon, että tulevaisuudessa tällaiset tilanteet hoidetaan paremmin ja asiakasta informoidaan ajoissa.

Lookfantasticin nettikauppa on tosi hyvin järjestetty, sieltä löytyy valtava valikoima tuotteita, hintakilpailukyky on kohdallaan, tarjoukset loistavia ja haku toimii hyvin. Yhteenvetona voisi sanoa, että Lookfantasticilla shoppailu on todella helppoa ja mukavaa.

On aina niin kiva shoppailla teidän kautta, mutta mielestäni olisin ansainnut jonkinlaisen erityisen uskollisuuskoodin, kun olen vakioasiakas! 😍

Voi hitsi, oli niin ärsyttävää kun tilaus tuli väärin kahdesti peräkkäin! Heillä oli yli kuukausi aikaa korjata se, mutta eivät siinä onnistuneet. Voi sanoa että se oli kaikista huonoin palvelukokemus ikinä. En aio enää koskaan ostaa täältä mitään.

Olin pettynyt kun en löytänyt tilaustani vahvistettuna tai aiempia tilauksiani. Tuntuu kuin ne olisivat piilossa jossain verkkosivustolla ja tämä aiheutti mulle turhautumista. Toivoisin että tätä asiaa korjattaisiin tulevaisuudessa.

Ostin tuotteen ja oli pakko odottaa hulluna ennen kuin mulle sanottiin, ettei sitä olekaan. Miksiköhän se edes näkyy saatavilla, jos ei oo? Olispa voinu maksaa verot ja tullit heti tilatessa, että olis säästäny aikaa ja vaivaa!

Valitettavasti mun tilausta ei oo vieläkään tullu, vaikka oon yrittäny monesti. Joka kerta ku yritän, mä joutun taisteleen asiakaspalvelun kanssa, mut sitäkään kautta tilaus ei tuu perille. Tuntuu kuin aina joutuisin odottamaan ihan liian kauan ja lopulta aina pettyisin. Nyt oon alkanu miettiä, että ehkä tää ois viimenen kerta kun tilaan täältä.