Puma - Arvostelut ja kokemukset

Ostin PUMAN kenkäni kaksi kuukautta sitten Venetsiassa sijaitsevasta ostoskeskuksesta. Kenkä sai pienen naarmun polkupyöräni jalustasta ja maali katosi takapuolelta. Kun menin liikkeeseen, he kertoivat, että PUMA ei ole vastuussa. Olen ollut uskollinen PUMAn asiakas ja ostanut kaikki heidän tuotteensa vuodesta 2018 alkaen, mukaan lukien PUMA MotorSport BMW -laukun, lippiksen ja kengät. Tämä kokemus oli pettymys ja muutti negatiivisesti mielikuvani brändistä tänään. Maksoin kyseisestä kengästä 100€, eivätkä he suostuneet vaihtamaan sitä, vaikka takuuta oli vielä 3 kuukautta jäljellä ja käyttöaikaa oli vasta 2 kuukautta. HÄVETKÄÄ PUMA. Huono brändi, mitä tulee asiakassuhteisiin ja vanhojen asiakkaiden arvostamiseen.

Ostin tuotteen, joka oli rikki, joten palautin sen. Sain vahvistuksen palautuksesta, mutta sen jälkeen en ole saanut mitään vastausta. Minua pyydettiin vakuutusvalaan, ja tottahan tein sen. Nyt olen odotellut jo kuukauden eikä mitään reaktiota ole kuulunut. Aion nyt ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaisiin ja harkita mahdollista oikeustoimea.

Ostin hiljattain jotain Pumalta, mutta olen ollut pettynyt niiden asiakaspalveluun ja rahojen takaisinmaksuprosessiin. Olen lähettänyt useita sähköposteja, mutta en ole saanut vastausta. Nettikeskustelussa minulle vain sanottiin lähettämään lisää sähköposteja. Olen odottanut yli kuukauden yli 100€ takaisinmaksua ilman tarkkaa tietoa siitä, tulenko koskaan saamaan rahani takaisin. On todella pettymys, että näin tunnetulla brändillä on näin hankalaa tarjota hyvää asiakaspalvelua ja hoitaa rahojen palautusta, kun ongelmia tulee esiin.

Sain väärän tilauksen ja yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun verkkochatin ja puhelimen kautta, mutta en saanut vastausta tunteihin. Viimein pääsin juttelemaan chatissa, ja minulle sanottiin, että minun pitäisi tulostaa palautustarra, viedä se postiin omalla ajallani ja kustannuksellani, ja lähettää heille kuitti rahojen saamiseksi takaisin. Jos haluan saada sen tuotteen, jonka oikeasti tilasin alennettuun hintaan, minun pitäisi tehdä uusi tilaus ja lähettää henkilökunnalle sähköpostia pyytäen mukautettua tilausta ja hinnoittelua vastaamaan alkuperäistä tilausta. Miksi he eivät voi vain lähettää minulle oikeaa tilausta, kun saavat väärän takaisin, sen sijaan että saavat minut valittamaan ja tuhlaamaan aikaa? Uskomatonta! Tässä nettikaupassa on ehdottomasti huonoin palvelu, jota olen koskaan kokenut!

En oikeasti pitänyt tästä paikasta ollenkaan. Tilasin tyttärelleni kengät ja t-paidan, mutta t-paita ei ollutkaan saatavilla varastossa. Kengät olivat liian pienet ja joutui palauttamaan ne. Sitten tilasin isomman koon ja ne olivatkin liian suuret, joten piti palauttaa nekin. Sain rahat takaisin toisista kengistä, mutta en alkuperäisistä eikä t-paidasta, joka ei ollut edes mukana ensimmäisessä tilauksessa. Olen yrittänyt selittää ja lähettää todisteita palautuksesta, mutta vastaukset ovat olleet aivan pielessä toiseen palautukseen. En todellakaan suosittele tätä paikkaa!

Tilasin verkkosivustolta hupparin ja sain sen ilman ongelmia. Mutta huppari oli liian iso, joten palautin sen heidän maksamalla etiketillä. He saivat palautuksen, mutta eivät vastanneet pyyntöihini. Maksoin PayPalilla, joten tein reklamaation saadakseni rahani takaisin. Heti sen jälkeen he alkoivat vastailla viesteihini ja lopulta suostuivat palauttamaan rahani. Suosittelen käyttämään PayPalia rahojen takaisin saamiseksi nopeammin ja varmemmin kuin luottokortilla.

Tein palautuksen kuusi viikkoa sitten ja sain sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että se on vastaanotettu ja hyvityksen pitäisi tulla 14 päivän sisällä. Olen lähettänyt useita sähköposteja niiden jälkeen, mutta hyvitystä ei ole vieläkään kuulunut. He sanoivat selvittävänsä tilannetta, mutta nyt eivät vastaa enää sähköposteihin eivätkä puheluihin.

Mä oon ihan raivoissani! Palautin mun kengät Pääsiäisen jälkeen ja en oo saanut vieläkään rahoja takaisin! Lähetin monta sähköpostia, mutta kukaan ei vastannut. Vasta kun soitin pari viikkoa sitten, mua pyydettiin täyttämään joku lomake. Paketti oli kuulemma saapunut pian Pääsiäisen jälkeen. Ei ole vieläkään tullut mitään kuulumisia. En tilaa enää koskaan sieltä! Näyttää siltä, etten ole ainoa, jolla on ollut ongelmia.