New Balance - Arvostelut ja kokemukset

Oon ihan pettynyt New Balancen palautusjärjestelmään. Lähettelin tuotteen takaisin 10 päivää sitten, mutta unohdin ottaa valokuvaa palautusnumeron kanssa. Yritin selvittää palautuksen tilannetta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, mutta heillä ei ollut hajuakaan missä palautukseni meni. Lopulta väännön jälkeen sain jonkun vihdoin löytämään palautukseni ja vahvistamaan, että hyvitys on tehty (vaikka se yleensä kestää 3 päivää näkyä tilillä). Suosittelisin välttämään tätä palvelua.

Tilasin vahingossa kaksi samaa tuotetta New Balance -verkkosivustolta. Nyt mulla on kaksi pakettia, jotka saapui 5.4.21. Palautin toisen paketin seuraavana päivänä, mutta se vaan katosi jonnekin. Asiakaspalvelu ei ollut avuliasta, vastaukset oli epämääräisiä ja veivät ikuisuuden saada vastauksia. Nyt täytyy taistella rahoista. En oo tyytyväinen tähän kokemukseen.

Palautin tilaukseni määräaikaan mennessä. Paketti katosi ja kuljetusyritys palautti rahat. Olen kuitenkin yrittänyt useita kertoja saada rahojani takaisin, vaihdellut viestejä asiakaspalvelun kanssa, mutta en ole vieläkään saanut takaisin maksettujani. En ole saanut tyydyttävää selitystä, eikä sähköposteihini ole vastattu. Rahojeni palautuminen on venynyt jo kolmeen kuukauteen. Kaiken kaikkiaan kokemus oli katastrofaalinen.

Kengät menivät rikki vain 3 kuukauden käytön jälkeen, en edes käyttänyt niitä mitenkään erikoisesti. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta he hylkäsivät valitukseni koska kengät eivät olleet ostettu viralliselta jälleenmyyjältä. Eivätkö he valmista kenkiä itse? New Balance saisi kyllä hävetä! En aio enää koskaan ostaa tämän merkin tuotteita.

Kävin ostamassa uudet kengät ja sukka samaan aikaan. Kun en ollut rastittanut kengät kohtaa palautuslomakkeessa, he palauttivat sukka-osuuden rahat ja laittoivat kengät varastoon ilman minulle tiedottamista. Yritin soittaa asiakaspalveluun (sivuston kautta ei voi ottaa yhteyttä ja sähköposteihin ei vastata), ja minulle kerrottiin, että ensin täytyy löytää kengät, muuten he eivät palauta rahoja. Asiakaspalvelun edustaja keskeytti puhelun kun aloin esittämään kysymyksiä. Kokonaisuudessaan erittäin epämiellyttävä kokemus ja tuntui kuin minua yritettäisiin huijata.