Lenovo - Arvostelut ja kokemukset

Ostin Lenovon Yoga-läppärin suoraan heidän verkkokaupastaan ja siihen ylimääräisen takuun, jonka piti kattaa vahingot. Alle vuoden vanhasta läppäristä hajosi tavallisessa käytössä virtanappi, joka on koneen oikeassa kyljessä. Lähdin ottamaan yhteyttä tuotetukeen takuukorjausta varten, mutta palvelu oli heikkotasoista.

Läppäri oltaiisin suostuttu lähettämään Saksaan korjattavaksi, mutta 1) SEN MUISTI AIOTTIIN TYHJENTÄÄ, vaikka virtanapin äkillisen hajoamisen vuoksi en ollut saanut otettua talteen tiedostoja ja suljettua sähköpostiohjelmaa. Perusteita tyhjentämiselle ei ollut muita kuin että se on "vakiokäytäntö", josta ei voida edes tällaisessa tapauksessa joustaa. Lisäksi 2) Lenovo vaati toimitusehdoissaan, että HEILLE ANNETAAN KONEEN SALASANAT, vaikka he tiesivät puhelinkeskustelumme perusteella, ettei konetta ollut tyhjennetty ja esim. sähköposti oli auki selaimessa. Toisin sanoen minun olisi pitänyt antaa Lenovon huollolle pääsy kaikkiin henkilökohtaisiin tietoihini, eli käytänteissä on tällainen TIETOTURVAONGELMA.

Yritin neuvotella puhelimessa Lenovon miesasiakaspalvelijan kanssa, että he eivät mainituista syistä ollenkaan tyhjentäisi konetta tai kirjautuisi siihen sisään vaan vain korjaisivat mekaanisen vian, mutta hän puhui toistuvasti päälleni ja löi lopulta luurin korvaani. Ilmeisesti mitään neuvottelunvaraa ei ole, vaan Lenovo tekee mitä tykkää kun rahat on saatu kaupanteon yhteydessä.

Lenovolta sanottiin puhelimessa, että jos olisin ostanut koneen välikäden kautta, heidän takuunsa olisi voinut tarjota sellaisen korjauksen, ettei tietokonetta olisi tyhjennetty. Lenovon huolto tyhjentää koneet poikkeuksetta. Toisin sanoen Lenovolta ei kannata ostaa suoraan mitään, koska välikädet tarjoavat parempia takuuehtoja. Vahinkovakuutuksesta ei ollut tässä tapauksessa mitään hyötyä esimerkiksi takuuehdoista neuvottelussa, vaan se oli rahanhukkaa.

Suomalainen läppärihuolto sanoi, että virtanapin sijainti ja rakenne on selvä suunnitteluvirhe.

Kannattaa ostaa muualta ja vaikka sitten maksaa enemmän, niin säästyy ikäviltä kokemuksilta.

Mulla oli siis ongelma sen läppärin kanssa ja yritin selittää niille, mut ne ei vaan tajunnu yhtään mitä mä yritin sanoa. Sit ne vielä väittivät ihan päinvastaista ja koko homma meni ihan pieleen. En kyllä suosittele niitä kenellekään.

Ostin Ideapadin joulukuussa paikallisesta elektroniikkaliikkeestä. Helmikuussa näyttö alkoi vilkkua. Vein tietokoneen huoltoon, ja noin kuukauden kuluttua sain sen takaisin akku poistettuna ja vilkkumisen kanssa. Otin yhteyttä suoraan Lenovoon, joka pyysi minua tekemään videon ongelmasta. He eivät kuitenkaan korjanneet sitä, vaikka aktivoivatkin akun. Kävin takaisin liikkeessä, josta olin sen ostanut ja totesin toisen samanlaisen tuotteen toimivan. Lenovon mukaan minun täytyy pitää laitetta viallisena, vaikka he eivät tunnistaneet siinä vikaa. ¡Ärsyttävää palvelua!

Olin pettynyt Lenovon tuen laatuun. Tuen organisointi oli todella huono, tuntui kuin Lenovo haluaisi vain, että asiakas luovuttaa. Kysymyksiini vastattiin hitaasti tai ei ollenkaan, mikä ärsytti minua entisestään. En saanut tarvittavaa apua ja jouduin selvittämään ongelmat itse. Tämä ei ole hyvä asiakaskokemus ja odotin enemmän Lenovolta.

Tilasin Lenovon verkkosivustolta takuun päivityksen, mutta koko homma oli pettymys. Asiakaspalvelu oli huonoa ja epäselvää, eri työntekijät kertoivat ristiriitaisia asioita. He sanoivat ottavansa yhteyttä yhden työpäivän kuluessa, mutta nyt on jo viikko eikä mitään vastausta ole saatu. Ongelma olisi voitu korjata helposti päivittämällä takuutiedot, mutta siihen Lenovolla ei riittänyt kiinnostusta.

Älä enää koskaan osta Lenovoa, ihan totta. En tiedä mitä oikein tapahtui Lenovolle viime vuosikymmenellä, mutta se on mennyt mahtavalta hirveäksi. Mulla on tässä Lenovo Yoga -kannettava, joka jämähtää mustalle ruudulle aina kun Windows yrittää käynnistyä. Oon yrittänyt ottaa yhteyttä Lenovon tukeen sata kertaa, mutta se on ollut ihan turhaa. Ne joko vääntää jotain diagnostiikkajuttuja tai lupaa päivityksen, joka ei auta yhtään. Ne vaan kiskoo sulta takuumaksuja joka vuosi, ja jos et halua laittaa enää rahojasi niiden huonoon tuotteeseen, ne ei edes vastaa sun puheluihin.

Ostin pojalleni uuden kannettavan tietokoneen helmikuussa, jotta hän pystyisi selviytymään 12. luokasta. Harmillisesti kannettavan ohut laturi meni rikki huhtikuussa, mutta yllätyksekseni Lenovo vastasi poikani sähköpostiin ja vaihtoi laturin maksutta. Hyvä suoritus.

Asiakaspalvelukokemukseni tuossa firmassa oli pettymys. Kolme kertaa lähetin kannettavan takaisin takuukorjaukseen, mutta se ei koskaan tullut korjattuna takaisin. Ehdotan yritykselle parempaa viestintää ja tehokkaampaa korjausprosessia, jotta asiakkaiden luottamus säilyisi.

Joo, niin siis hommasin sellaisen kannettavan tietokoneen ja laitoin siihen sen parhaan tason takuun. Piti olla sellainen juttu, että se korjataan seuraavana arkipäivänä, mutta ei sitä tapahtunut. Se teknikko oli vähän pulassa ja kaikki meni ihan pieleen. Loppujen lopuksi mä sain sen laitteen takaisin, mutta oli kyllä todella pitkä odottelu siinä välissä.