EKTA - Arvostelut ja kokemukset

En suosittele, epäilin aluksi; korvaus tuli hitaasti, mutta nyt käytän palvelua arjessa.

lisää dokumentteja jotka olin jo lähettänyt. Tuntuu rahan hukalta.

Unohdin ottaa matkavakuutuksen ja olin jo pakkaamassa, joten hetken mietin, ostanko. Näin tämän kaverin Whatsapp-piirissä maininnan ja ostin parilla eurolla, vähän epäilin. Yllättävää kyllä se toimi, sain pienen korvauksen nopeasti ja paperit sähköpostiin saman tien. Yllätyin miten nopeasti homma hoitui, vaikka olin varautunut säätämiseen ja byrokratiaan. Oli iso helpotus, olin jo stressaantunut. Käyttö oli helppoa, mutta älkää odottako isoa korvausta vakavasta vahingosta.

laittakaa paperit heti, mutta älkää pelätkö kysyä heiltä apua. Oli hieman byrokraattista, mutta asiakaspalvelijat vastasivat nopeasti; paperit kulki sähköpostilla ja korvaus napsahti tilille. Lopuksi olin yllättävän tyytyväinen.

Näin firman sivulla ekaa kertaa kun kaveri suositteli, olin vähän epäilevä aluksi. Haettiin kaksi viisumia Tansaniasta mutta Kenian suurlähetystö hylkäsi ne, joten vakuutus tuli turhaksi. Laitoin reklamaation sähköpostilla ja soitin; hetki kun sain vahvistuksen että rahat palautetaan samaan tiliin — siinä tiesin olevani tyytyväinen. Kerroin myös matkakaverille, hän sanoi prosessin olleen sujuva. Hinta ok, tosin käsittely olisi saanut olla nopeampi.

En suosittele tätä yhtiötä. Otimme 65 päivän matkaa varten vakuutuksen ja hammaskivut laittoivat homman liikkeelle — Ekta pyysi jatkuvasti lisää papereita ja uusia lomakkeita, vastaukset tulivat hitaasti ja puhelimessa aikaa meni hukkaan. Lopulta korvaus evättiin eikä selityksiä annettu (minulle, valtuutetulle, ei kerrottu mitään). Olen vertaillut aiemmin muita firmoja; aluksi olin skeptinen, mutta lopulta tyytyväinen, koska opin miten välttää samanlaiset ongelmat.

jouduin ostamaan toisen vakuutuksen kiireessä, ja niiden lupaukset palautuksesta venyivät loputtomiin. Mutta palvelu lopulta toimitti sen, mitä oli luvannut, hitaasti ja takellellen. Vinkkinä muille: pidä kopiot ja vastaukset tallessa, ja kysy aina aikataulua uudestaan — ärsyttävä mutta tarpeen. Tuli myös ihmismäinen olo, kun vastuuhenkilö lopulta vastasi suoraan; tuntui oikeasti hyvältä silloin. Pieni opetus matkalle.

Se hetki kun tajusin olevani tyytyväinen oli vasta, kun rahat palautuivat kokonaan. Aluksi tunsin itseni vähän huijatuksi — lupasivat peruutusturvaa, mutta se puuttui, ja tarjottu hyvitys oli vain 40 %. Sain onneksi asiat etenemään (sähköpostia, huomautuksia viranomaiselle) ja lopulta palautettiin koko summa. Oli helpottava ja vähän yllättävä loppu. Muuten olen tottunut, että firmat nipistävät – tämä oli parempi ratkaisu kuin odotin. Kiitos toki, että lopulta toimittiin, mutta ärsytti että jouduin vääntämään niin paljon. Kertokaa ehdot selkeästi, niin ei tarvitsisi valittaa viranomaisten kanssa.