EKTA arvostelua

n — ehkä Facebookissa tai kaveri vinkkasi — mutta olin onneksi ottanut vakuutuksen ennen Thaimaan-reissua. Matkalla tuli pieni onnettomuus ja lomafiilis meni vähän pieleen, mutta kaikki kulut korvattiin ja rahat siirtyivät tilille yllättävän nopeasti. Asiakaspalvelu, erityisesti Irina, oli mukana joka vaiheessa — selitti, vastasi ja järjesti toimituksen kunnolla. Ei turhaa byrokratiaa, kaikki sujui mutkattomasti ja nopeammin kuin odotin.

Veden roiskahdus korvaan lomalla teki kipeää parin päivän ajan, enkä oikein tiennyt mitä tehdä. Onneksi paikalla oli päällikkö Den, joka auttoi saamaan lääkäriajan ja lääkkeet korvasta; saimme vielä lääkekorvauksenkin. Asiakaspalvelu oli oikeasti nopeaa ja hoiti homman — oletin huonompaa, ollut aiemmin pettymyksiä muilla firmoilla. Korvauksen käsittely ja lääkkeiden toimitus olivat nopeita, vähän yllättävää. Suosittelen, jos matka menee pieleen.

Näin firman sivulla ekaa kertaa kun kaveri suositteli, olin vähän epäilevä aluksi. Haettiin kaksi viisumia Tansaniasta mutta Kenian suurlähetystö hylkäsi ne, joten vakuutus tuli turhaksi. Laitoin reklamaation sähköpostilla ja soitin; hetki kun sain vahvistuksen että rahat palautetaan samaan tiliin — siinä tiesin olevani tyytyväinen. Kerroin myös matkakaverille, hän sanoi prosessin olleen sujuva. Hinta ok, tosin käsittely olisi saanut olla nopeampi.

en suosittele tätä, ei jää hyvä maku. Yritin varata reissun töihin ja perheen viikonlopuksi, ja käytän palveluita muutenkin jatkuvasti — mutta tässä rahat lähti tililtä ilman lupaa. Asiakaspalvelusta tulee samoja lauseita takaisin (kuin botti), he lupaavat selvittää ja aika kuluu eikä oikeaa ratkaisua näy. Melko ärsyttävää, opinpa ainakin olemaan tarkempi. Lähetin kuitit, tilitiedot ja odotin viikkoja, tuli vain automatisoitu vastaus. En viitsi enää, tosi epäreilua.

En suosittele tätä yhtiötä. Otimme 65 päivän matkaa varten vakuutuksen ja hammaskivut laittoivat homman liikkeelle — Ekta pyysi jatkuvasti lisää papereita ja uusia lomakkeita, vastaukset tulivat hitaasti ja puhelimessa aikaa meni hukkaan. Lopulta korvaus evättiin eikä selityksiä annettu (minulle, valtuutetulle, ei kerrottu mitään). Olen vertaillut aiemmin muita firmoja; aluksi olin skeptinen, mutta lopulta tyytyväinen, koska opin miten välttää samanlaiset ongelmat.

"selvitämme asiaa", sama lause yhä uudestaan. Yritin soittaa ja kirjoittaa, väsyttävää viivyttelyä ja tekosyitä, tuntui melkein että tarkoitus oli saada mut luovuttamaan. Ärsytti, eikä epäilyt täysin hävinneet, mutta yllätyksekseni löysin pienen, luotettavan tiimin omasta verkostosta joka auttoi saamaan osan rahoista takaisin — se yllätti iloisesti. Oon ennen hoitanut hommat muiden firmojen kanssa sujuvammin, joten tämä oli ikävä poikkeus. Nyt kaikesta jäi oppi: tarkistan maksut, tallennan kuitit ja luotan vähemmän pelkän ulkonäön perusteella. Kokemus oli opettava, harmitti mutta lopussa oli pieni voiton tunne kun osa palautui.

jouduin ostamaan toisen vakuutuksen kiireessä, ja niiden lupaukset palautuksesta venyivät loputtomiin. Mutta palvelu lopulta toimitti sen, mitä oli luvannut, hitaasti ja takellellen. Vinkkinä muille: pidä kopiot ja vastaukset tallessa, ja kysy aina aikataulua uudestaan — ärsyttävä mutta tarpeen. Tuli myös ihmismäinen olo, kun vastuuhenkilö lopulta vastasi suoraan; tuntui oikeasti hyvältä silloin. Pieni opetus matkalle.

Se hetki kun tajusin olevani tyytyväinen oli vasta, kun rahat palautuivat kokonaan. Aluksi tunsin itseni vähän huijatuksi — lupasivat peruutusturvaa, mutta se puuttui, ja tarjottu hyvitys oli vain 40 %. Sain onneksi asiat etenemään (sähköpostia, huomautuksia viranomaiselle) ja lopulta palautettiin koko summa. Oli helpottava ja vähän yllättävä loppu. Muuten olen tottunut, että firmat nipistävät – tämä oli parempi ratkaisu kuin odotin. Kiitos toki, että lopulta toimittiin, mutta ärsytti että jouduin vääntämään niin paljon. Kertokaa ehdot selkeästi, niin ei tarvitsisi valittaa viranomaisten kanssa.

Olin vähän varovainen ennen vakuutuksen ostoa — luin ehdot ja ajattelin, että onko tää nyt oikeasti tarpeellinen. Matkalla sitten kävi se, mitä pelkäsin ja jouduin käyttämään vakuutusta. Aluksi toivoin, että epäilykseni olisivat turhia, mutta ei. Ensivaikutelma oli, että homma hoituu, mutta viestintä oli sekavaa ja vastaukset muuttuivat jatkuvasti. He pyysivät lisää papereita vaikka olin lähettänyt kaiken, ja 30 päivän käsittelyaika? Se ei pitänyt paikkaansa. Muutettiin linjaa monta kertaa, ja keskellä kaikkea tunsin itseni aika avuttomaksi — ei mikään kiva tunne reissussa. Mietin myös, olisinko itse kohdeltu samalla tavalla jos olisin mokannut jotain, epäilen sitä. Kokemus oli uuvuttava ja tuntui epäoikeudenmukaiselta juuri silloin kun olisin kaivannut tukea. En oikein suosittele tätä yritystä, rahat maksoin mielenrauhan takia mutta sain jotain ihan muuta — pettymys jäi.

ne myivät vakuutustodistuksia, joita embassyt ja lentoyhtiöt eivät oikeastaan hyväksyneet. Se oli iso punainen lippu — myyntipuhe ja todellinen hyväksyttävyys ei kohtaa. Kerroin tästä kaverille ääniviestillä, ja hän lopetti varauksen kesken, helpottavaa kyllä. Olin ensin vähän vihainen ja hämmentynyt, mutta myös innoissani siitä, että ehti pelastaa tilanteen ennen että oltaisiin maksettu. Välillä toistan samoja kysymyksiä itselleni, eli olisin voinut huomata aikaisemmin, mutta hei — nyt tiedämme paremmin ja me kerrotaan tästä muille. Jos siis näet bonusta tai "halpaa" vakuutusta, katso mistä lisenssi on, ja vaadi todistusten hyväksyttävyyttä esimerkiksi viisumihakemusta varten. Sanon tämän eteenpäin ystäville ja perheelle, koska pienellä jutulla voi säästää iso päänsärky myöhemmin. Olipa oppitunti, mutta hyvä sellainen — parempi olla tarkkana.