CASETiFY - Arvostelut ja kokemukset

Juuri kun olin laskemassa puhelinta pöydälle huomasin kulmalta kuoren repsottavan — ajattelin heti että ei voi olla totta. Olin kuitenkin jo ehtinyt olla yhteydessä asiakaspalveluun; ne vastasivat nopeasti ja lähetettiin uusi kuori ilman turhaa draamaa. Siinä hetkessä tiesin olevani tyytyväinen. Toimitus oli yllättävän nopea, paketti ehjä. Olin aiemmin pettynyt muihin firmoihin, joten tämä tuntui hyvältä.

en saanut tilaamaani kuorta ja myöhästyin töistä. Tilasin etukäteen ja ilmoitin noutavani ennen kello 11, myyjä vastasi että yritetään. Saavuin paikalle, pyydettiin odottamaan 25 minuuttia. Kun odotin sen, kerrottiin taas odottaa 25 minuuttia. Kahdesti sama lupaus, yhteensä 50 minuuttia tuhlaantui. En voinut jäädä odottamaan, piti kiirehtiä töihin. Pettymys siis selvä. Olen aiemmin saanut parempaa palvelua muualta, joten tämä erotti negatiivisesti. Olen kuitenkin kiitollinen siitä, että tilanne jäi vain harmiksi eikä mitään pahempaa tapahtunut.

ei puhelinnumeroa, pelkkä sähköposti ja vastaukseen meni kolme päivää ja kolme viestiä. Vaihtoa ei suostuttu hyväksymään, koska olin yli 10 päivän ikäisenä palautusikkunan ulkopuolella, mikä harmitti. Tuote on kuitenkin laadukas ja tytär tykkää ulkonäöstä — ei täydellistä, mutta toimii. Olen tilannut heiltä ennenkin ja yleensä ollut tyytyväinen, siksi harmitti enemmän. Hinta oli ok, mutta huomioikaa asiakaspalvelun reagointi.

llä, no okei, mutta tuntui siltä että syytetään käyttäjää. Laatu ei ihan vastannut hintalappua, pettymys verrattuna muihin firmoihin joita oon käyttänyt. Lupasivat hyvitystä tai alennusta, en saanut mitään ja sähköpostit jäi usein vastaamatta. Silti lopulta tuote toimi, siitä olin helpottunut ja vähän kiitollinen.

tuote itsessään oli ihan hyvä, mutta kokemus kokonaisuutena teki minut varovaiseksi — en uskalla tilata uudestaan. Olen ollut kanta-asiakkaana muutaman vuoden, käytän kuoria päivittäin opiskelijaelämässä (reppu, yövuorot, kahviloita) ja oli oikeasti helpottavaa, että kuori vaikutti kestävältä. Silloin kun kaikki menee hyvin, se toimii. Mutta tässä tilauksessa meni paljon pieleen. Kuljetusyhtiö oli ECMS, jota en tunnistanut, seuranta sekoili ja sähköpostia lähti edestakaisin yli kuukauden ajan ilman selvää ratkaisua. He pyysivät kuvaa alkuperäisestä postipussista — mistä ihmeestä pitäisi säilyttää pussi viikkojen ajan, kun asun jaetaan huoneissa ja paketit helposti katoavat? En tietenkään pidä kaikkea ruutuun asti tallessa.

Arvatkaapa mitä? Paras asiakaspalvelu ikinä! Blaire oli tosi kärsivällinen, vastasi nopeasti, oli kohtelias ja hoiti homman tosi tehokkaasti. Kokonaisuudessaan aivan huippu asiakaskokemus! Olen tosi tyytyväinen ostokseeni ja palveluun. Kiitos!