BookBeat - Arvostelut ja kokemukset

Näin tuotteen Instassa, kerroin kaverille; olin tyytyväinen kun rahat palautuivat, mut tilaus kummittelee.

Se hetki kun vaihdoin kalliimmasta edullisempaan kesken illan, sivuilta todella helposti löytyi ja kaikki sujui heti — olin ensin skeptinen (muilla firma?), mutta nopeus vakuutti, ei lisämaksuja.

sovellus toimi, äänikirjat auttoivat pitkissä työmatkoissa — olin tarvinnut toimivaa palvelua työn ja perheen välissä. Asiakaspalvelu ei ollut lämmin, mutta hinta kohdillaan. Olin aiemmin pettynyt, joten olin varautunut — mutta pientä helpotusta tunsin.

Olin aluksi vähän epäileväinen. Ajattelin että taas yksi sovellus lisää ja kohta en kuule itseäni autossa. Sitten asensin ja no, kyllä se toimii. Kuuntelen usein monta tuntia päivässä ja välillä mietin, miten selvisin ennen tätä. Lukijat on useimmiten hyviä, valikoima riittävä ja sovellus yksinkertainen käyttää. Asiakaspalvelu on myös ollut ihan oikeasti asiallista silloin kun olen tarvinnut apua — ei mitään-kitkutusta. En sano että kaikki olisi täydellistä, oli pari pientä hämmennystä alussa, mutta ne katosivat nopeasti. Vergarande asioissa olen ollut varovainen, kun aiemmin yksi firma lupailee liikaa, mutta tässä epäily muuttui tyytyväisyydeksi. Suosittelen varovaisen innokkaasti.

En oikein muistanut tilanneeni, joten aluksi olin vähän epäilevä. Kuuntelen äänikirjoja työmatkoilla ja kotona, joten ajattelin kokeilla palvelua. Sitten pankkitili näytti yli 60 euron vedon. Sähköposti tilillä ei ollut minun. Olin yhteydessä asiakaspalveluun. He lupasivat vain katkaista tilauksen, ettei tule lisää veloituksia. Rahojen palautusta ei tullut. Se jäi harmittamaan. Summa ei kaatanut arkea, ja helpotus oli se, ettei uusia maksuja tule, mutta odotin parempaa käsittelyä.

Istuin illalla sohvalla, selkä jumissa ja mielessä kasa tylsiä papereita muutosta varten. Tarvitsin jotain kevyttä vastapainoa – äänikirjoja, jotain mitä voisi kuunnella kun ei jaksa lukea. Olin arka tilauksen kanssa, oli parin kaverin juttuja netissä ja jonkin verran negatiivista palautetta, joten mietin pitkään ennen kuin klikkasin "osta". Ajattelin et jos homma menee hankalaksi peruutuksen kanssa tai asiakaspalvelu on töykeää, ei siitä tule hyvää fiilistä.

Kaikki meni todella hyvin ilman turhia kommervenkkejä. Pystyin helposti vaihtamaan tilaukseni halvempaan vaihtoehtoon ilman ongelmia. Ei tarvinnut odotella tai sekoilla, kaikki sujui mutkattomasti ja kaikki haluamani sisällöt oli helppo löytää. Valikoima oli laaja ja mukava ilman lisämaksuja eri sisällöistä. Olen todella tyytyväinen tähän hyvin toimivaan palveluun.

En ehkä olekaan asiakas itse, mutta mun kaveri oli ja ne ei tykänny yhtään siitä, miten ne kohdeltiin.