TransferWise - Arvostelut ja kokemukset

automaattinen pyyntö, että tilin nimi ei täsmää. Se on vähän kuin huono vitsi, joka toistuu yli 30 päivää: sama lause, sama linkki, sama tunne että joku järjestelmä pyörittää kelaa päälläni. Aluksi ajattelin, että minä tein jotain väärin, mutta nimet ovat täsmälleen samat. Ärsytti, totta kai, mutta yllättäen yhden viikonloppuviestin jälkeen tuli oikealta ihmiseltä selitys ja homma korjaantui. Hidas prosessi, monta turhaa viestiä, mutta loppu hyvin — vaikka en ehkä palaa heti, näin korjaus toi pienen yllätyksen ja vähän lohtua. Muilla firmoilla ollut selkeämpi käytäntö.

en suosittele, ainakaan kun tarvitsee varmuutta. Käytän tätä palvelua arjessa, siirrän palkkaa ja maksan laskuja, eli luotan että rahat liikkuu - nyt ne jäävät vaan roikkumaan. Keskustelin Virkian kanssa (tai oikeastaan Victoriasta oli kyse), ja hän vaikutti eksyneeltä — ei tietoiskua, ei selitystä, vain lyhyitä vastauksia. He eivät ilmeisesti kerro asiakkaalle, jos tekninen ongelma estää siirron (pankkipartneri tai sisäinen häiriö). Asiakaspalvelu ei tiennyt seuraavaa askelta, pyynnöt esim. jutella esimiehen kanssa palaavat tyhjin käsin (vaikea uskoa, mutta siltä kuullosti). Aluksi sanottiin että sähköposti lähetetään, lopuksi väiteltiin että sähköpostia tulee vain kun siirto on käsitelty — kun painoin, vastaus muuttui. Nyt odotan, enkä tiedä mitä tapahtuu; ärsyttää, turhauttaa vähän. Kaikki tämä pikkumaista byrokratiaa joka vie aikaa arjesta. Plussaa nopeasta sivustosta ja hinnoista, mutta luotto horjuu.

olen oikeasti tyytyväinen — käyttö sujui paremmin kuin odotin ja tuntui turvalliselta, vaikka vähän jännitin aluksi. Aloin käyttää palvelua viime keväänä, kun piti hoitaa muutama kansainvälinen maksu nopeasti. Ensivaikutelma oli rento mutta ammattimainen; kirjautuminen oli hieman töksähtelevä (tai no, minun kännykkäni ärtyi), mutta muuten homma lähti käyntiin ilman suurta draamaa.
Kun tarvitsin apua, otin asiakaspalveluun yhteyttä ja sain oikean ihmisen kiinni — ei pelkkiä botteja koko ajan, niinku pelkäsin. Vähän odotusaikaa, mutta selkeät vastaukset ja ratkaisu löytyivät lopulta. Tässä kohtaa olin oikeasti iloinen, sillä asioiden selvittäminen eteni loogisesti ja minulle kerrottiin, mitä seuraavaksi tapahtuu (ja se piti paikkansa).
Tietoturva ja yksityisyys tuntuivat myös kunnossa pidetyiltä — selkeät ohjeet, vahvistuksia kun tein muutoksia, eikä tarvinnut pyytää samoja dokumentteja uudestaan ja uudestaan. Käyttöliittymä muuten on selkeä, ehkä voisi olla vähän sujuvampi mobiilissa, mutta ei mitään isoa miinusta. Hinta-laatusuhde on mun silmään kohdillaan: pientä kuluja, mutta ne ovat näkyvästi esillä, ei yllätyshintaan heräämistä.
Toinen kerta, kun käytin palvelua, meni vielä nopeammin — oppii järjestelmän logiikan nopeasti. Pieni varoituksen sana: jos oot tosi tarkka siitä, miten kaikki asetukset pitää olla, varaa hetki selailla läpi, mutta jos kaipaat nopeaa ja luotettavaa ratkaisua, tämä toimii. Kokonaisuutena fiilis on positiivinen, ja suosittelisin kokeilemaan — ainakin omiin tarpeisiin tämä oli toimiva ja vähän helpompi kuin odotin.

Olin tosi pettynyt ja tyytymätön siihen asiakaspalveluun. Teil mun piti selittää mun ongelma monta kertaa, enkä saanu mitään apua tai ratkaisua. Lopulta vaimo huomas, mikä oikeesti oli se ongelma. Ku niin monen viestin jälkeen pyysin uutta korttia ilmaiseks, ku se ei ihan täysin toiminu (jotain juttuja ok, mut jotain ei), mut vastaus oli vaan ei... Mä varmaan kerron tän tarinan kavereilleki, et ne tietää, miten se Wise "tuki" oikeen toimii.