TransferWise - Arvostelut ja kokemukset

suljin tilini, en luota enää Wiseen. Näin tästä ekaa kertaa keskustelun Facebook-ryhmässä ja ystävä vinkkasi mun tapauksesta. Otin heihin yhteyttä heti, mutta vastaus oli laimea — syytettiin pankkia eikä yritetty selvittää sisäisesti. Olen käyttänyt vuosia, siirrot yleensä toimivat, mutta huolettomuus tietojen käsittelyssä ja välinpitämätön asiakaspalvelu sai mut lähtemään ja varoittamaan muita. Palvelu on usein kätevä ja hinta ok, mutta turvallisuuspuutteet jättivät minut kylmäksi — en enää luota siihen.

rahat eivät saapuneet. Lähetin maksun Ruotsiin Wise/TransferWise'lla 19.4., luvattiin ~2 tunnissa, mutta 25.4. mitään ei näy. Olen laittanut sähköpostia ja yrittänyt chattiakin, ei vastausta — tai ei ainakaan tullut. Käytän palvelua arjen laskuihin ja vuokraan, olen vähän huolissani. Yllätti kuitenkin, että kulut olivat pienet. Olin myös positiivisesti yllättynyt käyttöliittymän selkeydestä, mutta nyt se ei riitä. Toivon että maksetaan tai palautetaan tilille pian.

nyt mulla on tarina, josta voi jälkikäteen nauraa.

Käytän tätä siirtoa maksamaan kotivuokran ja arjen pieniä juttuja Taiwanissa, joten tulee käytettyä usein. Tein siirron illalla ja rahat näkyivät vastaanottajalla noin tunnissa — yllättävän nopeaa, en osannut odottaa sitä. Hinta oli selvästi parempi kuin pankin kautta, säästö reaalinen, noin 1 100 €. Asiakaspalvelu vastasi, mutta vastaukset jäivät pinnallisiksi ja kustannuserittely voisi olla selkeämpi. Yllättäen sain sähköpostilla kurssin tiedot, se oli ihan kiva lisä.

palvelu toimi hyvin vuosien ajan, tein siirtoja ilman ongelmaa. Tarvitsin pienen siirron laskuja varten, ei mitään isoa. Sitten yhtäkkiä pyydettiin todisteita varoista — lähetin kaiken mitä pyydettiin: palkkatodistuksen, vuoden pankkitositteet ja muuta, ihan täydennystä varten. Parin tunnin päästä kysyivät lisää, lähetin taas, ja lopulta tili suljettiin ilman selitystä. Chat ja puhelin olivat täysin hyödytön; ei apua, ei selkoa. Se ärsytti, vaikka aiemmin siirrot menivät helposti: appi on muuten kätevä ja käyttöliittymä selkeä. Tarvitsin rahat muuttokuluihin (pieni summa), joten kiire alkoi. Prosessi venähti: lähetin tiedostoja ja palkkakuittia, pyysivät lisää, ja lopulta tili suljettiin. En täysin ymmärrä logiikkaa, mutta rahanpesun estäminen on tärkeää — silti parempi viestintä olisi ollut kohdallaan. Kokonaisuutena en sano, että palvelu olisi huono; vuosien käytön jälkeen se toimi aiemmin, mutta tämä kokemus aiheutti ylimääräistä stressiä.

automaattinen pyyntö, että tilin nimi ei täsmää. Se on vähän kuin huono vitsi, joka toistuu yli 30 päivää: sama lause, sama linkki, sama tunne että joku järjestelmä pyörittää kelaa päälläni. Aluksi ajattelin, että minä tein jotain väärin, mutta nimet ovat täsmälleen samat. Ärsytti, totta kai, mutta yllättäen yhden viikonloppuviestin jälkeen tuli oikealta ihmiseltä selitys ja homma korjaantui. Hidas prosessi, monta turhaa viestiä, mutta loppu hyvin — vaikka en ehkä palaa heti, näin korjaus toi pienen yllätyksen ja vähän lohtua. Muilla firmoilla ollut selkeämpi käytäntö.

luvattu kolme päivää on usein lyhyempi, rahat ovat joskus tilillä jo seuraavana arkipäivänä — hyvä yllätys. Maksutapoja on paljon, joten löytää aina sopivan tavan (olen iloinen pienistä kuluista). Appi on nopea, ei jumita, ja asiakaspalveluun ei ole tarvinnut soitella, mikä on myös merkki toimivuudesta. Kerroin yhdelle sukulaiselle, hän meni heti kokeilemaan.

portaali on vain sähköposteja ja ohjeita mitä voit tehdä, muttei oikeasti toimintaa. Tuntuu että dataa imuroidaan ja käytetään huolimattomasti, en luota heidän tietojenkäsittelyynsä. Vinkkinä muille: säästä itsesi, valitse joku muu palvelu, luotettavampi. Yritin lähettää asiakirjoja monta kertaa, pyysivät samaa paperia uudestaan ja uudestaan, se vei viikkoja, ja jokainen kerta vastattiin eri tavalla. Aika ja hermot meni. Olisin toivonut rehellisempää toimintaa, selkeää prosessia ja nopeutta. No, nyt tiedät.

en suosittele, ainakaan kun tarvitsee varmuutta. Käytän tätä palvelua arjessa, siirrän palkkaa ja maksan laskuja, eli luotan että rahat liikkuu - nyt ne jäävät vaan roikkumaan. Keskustelin Virkian kanssa (tai oikeastaan Victoriasta oli kyse), ja hän vaikutti eksyneeltä — ei tietoiskua, ei selitystä, vain lyhyitä vastauksia. He eivät ilmeisesti kerro asiakkaalle, jos tekninen ongelma estää siirron (pankkipartneri tai sisäinen häiriö). Asiakaspalvelu ei tiennyt seuraavaa askelta, pyynnöt esim. jutella esimiehen kanssa palaavat tyhjin käsin (vaikea uskoa, mutta siltä kuullosti). Aluksi sanottiin että sähköposti lähetetään, lopuksi väiteltiin että sähköpostia tulee vain kun siirto on käsitelty — kun painoin, vastaus muuttui. Nyt odotan, enkä tiedä mitä tapahtuu; ärsyttää, turhauttaa vähän. Kaikki tämä pikkumaista byrokratiaa joka vie aikaa arjesta. Plussaa nopeasta sivustosta ja hinnoista, mutta luotto horjuu.

kahvilla, kaupassa, kaupunkireissuilla — se on kätevä. Mutta jos pitää siirtää iso summa tai jos pitää saada nopeaa tukea, en aina luottaisi siihen sataprosenttisesti. Kiitän, että useimmiten se toimii ja säästää vaihtokuluissa, mutta parempi olisi selkeämpi tuen prosessi ja turvallisemmat talletusvaihtoehdot ennen kuin suosittelen jollekulle, joka ei tykkää riskeistä.

helppo käyttöliittymä, nopea maksu, kätevästi ulkomailla. Sitten ilmeni se yksittäinen iso moka: kauppias oli vahingossa naputtanut yhden nollan liikaa ja veloitti 150 dollaria kun olisi pitänyt olla 15. Huomasimme virheen vasta muutaman tunnin kuluttua ja soitimme / kirjoitimme heti kahvilalle. Omistaja pahoitteli kovasti ja lupasi heti hyvityksen — hän yritti perua, mutta järkeilemättä Wise ei antanut hänen tehdä palautusta kaupankäynnin päässä. Siitä alkoi pitkä, turhauttava rumpujen rummutus Wisessä. Tein riitautuksen, lähetin selityksen, sovelluksen chatissä tuli ainakin kolme eri ihmistä, sähköposteja edestakaisin, kauppiaan kirjallinen vahvistus, kaikkea mahdollista — vastaukset bossun taustalla olivat aina samanlaisia: "tapaukseesi palataan". Viikkojen ajan sama. Lopulta kerrottiin, ettei rahaa voi palauttaa koska kauppias oli jo saanut maksun. Siis olimme tehneet ilmoituksen samana päivänä ja näyttöä oli. Iso pettymys palvelusta — tuntui, että prosessi oli suunniteltu niin, ettei virheisiin voi mennä sujuvasti mukaan. Yksi positiivinen juttu: kauppias itse oli rehellinen ja halusi korjata, hän ei sylkenyt itseä pois. Mutta Wise'n tuki ei auttanut, ja tuntui että aikaa tuhlattiin viikkoja ja monta tuntia. Olen edelleen skitsofiilinen tästä: käytännössä palvelu on hyvä arkikäyttöön, mutta jos joskus sattuu oikea moka, varautukaa hankaluuksiin. En huuda, mutta harmittaa.

olen oikeasti tyytyväinen — käyttö sujui paremmin kuin odotin ja tuntui turvalliselta, vaikka vähän jännitin aluksi. Aloin käyttää palvelua viime keväänä, kun piti hoitaa muutama kansainvälinen maksu nopeasti. Ensivaikutelma oli rento mutta ammattimainen; kirjautuminen oli hieman töksähtelevä (tai no, minun kännykkäni ärtyi), mutta muuten homma lähti käyntiin ilman suurta draamaa.
Kun tarvitsin apua, otin asiakaspalveluun yhteyttä ja sain oikean ihmisen kiinni — ei pelkkiä botteja koko ajan, niinku pelkäsin. Vähän odotusaikaa, mutta selkeät vastaukset ja ratkaisu löytyivät lopulta. Tässä kohtaa olin oikeasti iloinen, sillä asioiden selvittäminen eteni loogisesti ja minulle kerrottiin, mitä seuraavaksi tapahtuu (ja se piti paikkansa).
Tietoturva ja yksityisyys tuntuivat myös kunnossa pidetyiltä — selkeät ohjeet, vahvistuksia kun tein muutoksia, eikä tarvinnut pyytää samoja dokumentteja uudestaan ja uudestaan. Käyttöliittymä muuten on selkeä, ehkä voisi olla vähän sujuvampi mobiilissa, mutta ei mitään isoa miinusta. Hinta-laatusuhde on mun silmään kohdillaan: pientä kuluja, mutta ne ovat näkyvästi esillä, ei yllätyshintaan heräämistä.
Toinen kerta, kun käytin palvelua, meni vielä nopeammin — oppii järjestelmän logiikan nopeasti. Pieni varoituksen sana: jos oot tosi tarkka siitä, miten kaikki asetukset pitää olla, varaa hetki selailla läpi, mutta jos kaipaat nopeaa ja luotettavaa ratkaisua, tämä toimii. Kokonaisuutena fiilis on positiivinen, ja suosittelisin kokeilemaan — ainakin omiin tarpeisiin tämä oli toimiva ja vähän helpompi kuin odotin.

Rehellisesti sanottuna, mä tykkään tästä palvelusta tosi paljon. Ainoa juttu mikä puuttuu on se, että haluaisin grafiikan, missä näkisin valuutan arvon viimesen kuukauden ajalta. Olis vielä parempi, jos vois nähdä vielä pidemmälle menneisyyteen.

Pidän siitä, kuinka helppoa sovelluksen käyttö on ja miten se auttaa minua seuraamaan valuutan vaihtokursseja matkojen varalta. Mutta en pidä siitä, että pienen siirron tekeminen saattaa johtaa suureen tutkimukseen ja kaiken peruuttamiseen 10 päivän jälkeen, pakottaen minut käyttämään toista pankkitiliä vain 100 euron siirtoa varten. Tämä on naurettavaa ja tapahtunut jo neljä kertaa kolmen kuukauden aikana. Tällä hetkellä käytän sovellusta vain matkojen suunnitteluun.

Mä tykkään käyttää tätä palvelua, koska se on tosi helppo ja selkeä. Voin helposti nähdä, paljonko rahaa vaihtamalla saan ja kuinka kauan siirto kestää. En tarvinnut edes apua kellekään tämän käytön kanssa! Suosittelen!

Olen todella tyytyväinen tähän palveluun, kaikki sujui todella helposti ja ymmärrettävästi. Ostin sieltä erilaisia tuotteita ja kaikki löytyi kätevästi yhdestä paikasta ilman turhaa säätöä. Suosittelen tätä palvelua kaikille, jotka haluavat selkeyttä ja helppoutta ostamiseen.

Olin tosi pettynyt ja tyytymätön siihen asiakaspalveluun. Teil mun piti selittää mun ongelma monta kertaa, enkä saanu mitään apua tai ratkaisua. Lopulta vaimo huomas, mikä oikeesti oli se ongelma. Ku niin monen viestin jälkeen pyysin uutta korttia ilmaiseks, ku se ei ihan täysin toiminu (jotain juttuja ok, mut jotain ei), mut vastaus oli vaan ei... Mä varmaan kerron tän tarinan kavereilleki, et ne tietää, miten se Wise "tuki" oikeen toimii.

Ongelma alkoi heti syntymän jälkeen, kun unohdin kirjautumistietoni. Yritin saada apua asiakaspalvelusta, mutta siitä ei ollut mitään hyötyä. Sain vain kymmenen erilaista turhaa neuvoa siitä, miten olisin voinut kirjautua takaisin. Näyttää siltä, että tässä tilanteessa ei ollut mitään hyödyllistä tietoa auttaakseni asiakasta. Tavallinen pankki olisi vain pyytänyt joitakin henkilöllisyystodistuksia ja asia olisi ollut sillä selvä.

Siirsin maksun Ruotsiin TransferWisen kautta odottaen sen saapuvan perille parissa tunnissa, mutta maksua ei vieläkään ole vastaanotettu. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla ja chatin kautta, mutta vastausta ei ole kuulunut. Tähän asti en ole saanut mitään selitystä tilanteeseen. Haluaisin joko rahan maksettu sovitusti tai palautettuna tililleni. Kiitos.

Oon oikeesti tosi tyytyväinen tähän sovellukseen! Sieltä tulee ilmoituksia hyväksyttävistä maksuista ja muista jutuista, mikä tekee käytöstä vielä helpompaa. Ainakin mä oon huomannut saaneeni tästä tosi paljon hyötyä ulkomailla ollessani.