TransferWise - Arvostelut ja kokemukset

palvelu toimi hyvin vuosien ajan, tein siirtoja ilman ongelmaa. Tarvitsin pienen siirron laskuja varten, ei mitään isoa. Sitten yhtäkkiä pyydettiin todisteita varoista — lähetin kaiken mitä pyydettiin: palkkatodistuksen, vuoden pankkitositteet ja muuta, ihan täydennystä varten. Parin tunnin päästä kysyivät lisää, lähetin taas, ja lopulta tili suljettiin ilman selitystä. Chat ja puhelin olivat täysin hyödytön; ei apua, ei selkoa. Se ärsytti, vaikka aiemmin siirrot menivät helposti: appi on muuten kätevä ja käyttöliittymä selkeä. Tarvitsin rahat muuttokuluihin (pieni summa), joten kiire alkoi. Prosessi venähti: lähetin tiedostoja ja palkkakuittia, pyysivät lisää, ja lopulta tili suljettiin. En täysin ymmärrä logiikkaa, mutta rahanpesun estäminen on tärkeää — silti parempi viestintä olisi ollut kohdallaan. Kokonaisuutena en sano, että palvelu olisi huono; vuosien käytön jälkeen se toimi aiemmin, mutta tämä kokemus aiheutti ylimääräistä stressiä.

portaali on vain sähköposteja ja ohjeita mitä voit tehdä, muttei oikeasti toimintaa. Tuntuu että dataa imuroidaan ja käytetään huolimattomasti, en luota heidän tietojenkäsittelyynsä. Vinkkinä muille: säästä itsesi, valitse joku muu palvelu, luotettavampi. Yritin lähettää asiakirjoja monta kertaa, pyysivät samaa paperia uudestaan ja uudestaan, se vei viikkoja, ja jokainen kerta vastattiin eri tavalla. Aika ja hermot meni. Olisin toivonut rehellisempää toimintaa, selkeää prosessia ja nopeutta. No, nyt tiedät.

Pidän siitä, kuinka helppoa sovelluksen käyttö on ja miten se auttaa minua seuraamaan valuutan vaihtokursseja matkojen varalta. Mutta en pidä siitä, että pienen siirron tekeminen saattaa johtaa suureen tutkimukseen ja kaiken peruuttamiseen 10 päivän jälkeen, pakottaen minut käyttämään toista pankkitiliä vain 100 euron siirtoa varten. Tämä on naurettavaa ja tapahtunut jo neljä kertaa kolmen kuukauden aikana. Tällä hetkellä käytän sovellusta vain matkojen suunnitteluun.

Ongelma alkoi heti syntymän jälkeen, kun unohdin kirjautumistietoni. Yritin saada apua asiakaspalvelusta, mutta siitä ei ollut mitään hyötyä. Sain vain kymmenen erilaista turhaa neuvoa siitä, miten olisin voinut kirjautua takaisin. Näyttää siltä, että tässä tilanteessa ei ollut mitään hyödyllistä tietoa auttaakseni asiakasta. Tavallinen pankki olisi vain pyytänyt joitakin henkilöllisyystodistuksia ja asia olisi ollut sillä selvä.