Webroot - Arvostelut ja kokemukset

Luulin aluksi, että sain vaan hyvän alennuksen, kun asensin uuden kovalevyn ja otin Webrootin. Sitten huomasin kahdet veloitukset (köh), vanhaa tiliä ei oltu suljettu. Käytän konettani päivittäin töihin ja nettipankkiin; suoja pyörii taustalla eikä hidasta, olen aluksi skeptinen mutta kyllä siitä tykkään. Silti asiakaspalvelu kieltäytyi hyvityksestä, jää paha maku.

Olen käyttänyt tuotetta kotona ja töissä vuodesta 2015, tarvitsin sen varsinkin vanhemmalle koneelle ja etätyöhön. Olin epäilevä ennen uusimista, koska yhtäkkiä veloitettiin 199,99 ilman ilmoitusta ja tiliin ei päässyt kun unohdin salasanan ja puhelin vaihtui. Asiakaspalvelu oli hidas ja vastaukset hajanaisia, epäilyt eivät heti hävinneet. Lopulta peruuttaminen ja vaihtaminen toiseen palveluun helpotti. Olen kiitollinen että se ratkesi, vaikka se oli todella turhauttavaa. En lähtenyt lakimiehelle, mutta mietin sitä hetken. Tarkistakaa laskut ja yhteystiedot ennen uusimista.

ohjelma suojasi hyvin, mutta nyt he varasivat tililtä ilman lupaa ja se pilasi luottamuksen. Olin ollut asiakkaana useita vuosia ja joka vuosi olen erikseen estänyt automaattilaskutuksen — tänä vuonna kuitenkin maksoin uudistuksen, vaikka minulla ei ole ollut konetta sitten lokakuun 2024 (olen muuttanut ja vaihtamassa laitetta). Tarvitsin palvelun, koska aiemmin koneelle tuli haittaohjelma ja halusin varmuuden uudelle laitteelle. Soitin asiakaspalveluun, siinä meni tovi ja selitys ei vakuuttanut. En halua haukkua täysin — softa toimi taustalla — mutta rahojen veloitus ilman kysymystä ärsytti, se on fakta. Joten jos harkitset, tarkista asetukset ja varo automaattisia veloituksia — varoitus: enkä ole vihainen mutta ärsyyntynyt.

165 dollaria korjauksesta. Maksoin jo kolmen vuoden tilauksen, joten tämä tuntui turhalta ja ärsyttävältä. Ohjelma muuten toimi hyvin pitkään. En sano että softa olisi huono, mutta asiakaspalvelun käytäntö oli kipakka ja pettymys. Poistin ohjelman ja ostin toisen vaikka tilausaikaa oli jäljellä. Vinkkinä muille: selvittäkää hinnat etukäteen. Palaisin ehkä jos käytäntö muuttuu.

lopetin tilauksen, pettynyt mutta en ole täysin katkera. Näin palvelun ensin netissä ja kaveri kehui sitä, joten ostin kolmen vuoden paketin. Aluksi softa toimi ihan hyvin ja suojasi koneen. Kun tuli pieni virhe, soitin tukeen sillä halusin vain, että ohjelma käynnistetään uudestaan — se oli maksettu ja kaikki. Asiakaspalvelusta ehdotettiin korjausta, joka olisi maksanut 165 dollaria. Tuntui oudolta, näin että yksinkertainen uudelleenkäynnistys pitäisi riittää. Olin pettynyt ja päätin poistaa sen vaikka tilauksesta olisi ollut vielä noin 200 päivää jäljellä. Muuten käyttö oli ok, päivittyi automaattisesti eikä hidastanut konetta paljoa. Olisin toivonut rehellisempää ja selkeämpää tukea, niin olisin ehkä jäänyt.

vuosimaksu kerran vuodessa. Sitten tuli yllättävä noin 50 dollarin veloitus, jota ei oltu sovittu — ärsytti kyllä. Otin yhteyttä tukeen ja vaadin selvitystä; sanoisin että asiakaspalvelu reagoi kohtuullisen ripeästi ja lopulta rahat palautettiin. Ei täydellistä toimintaa, prosessi oli vähän nykivä ja jouduin seuraamaan tilannetta itse, mutta lopputulos oli hyvä ja olen siitä vähän tyytyväinen. Käyttökokemus muuten on ollut ok päivästä toiseen, pitää laitteet rauhassa. Opetus: tarkista laskut, mutta tuki hoiti tämän kertaalleen.

Olin kotona ja huomasin noin 50 dollarin laskun, jota ei pitänyt tulla — olin sopinut yhdestä vuosimaksusta, ei tästä. Laitoin viestiä ja soitin asiakaspalveluun; vastaus oli hidasta ja vähän kierteli (sellainen "selvitellään" -vastaus), ei kovin luottamusta herättävää. Positiivista oli se, että yksi työntekijä vaikutti rehelliseltä ja lupasi hoitaa hyvityksen, mutta sitä ei ole vielä näkynyt tilillä. Olen käyttänyt muiden firmojen palveluita aiemmin ja odotin sujuvampaa käsittelyä. Kerrankin pikkukorjaus ja selkeät ehdot palauttaisivat luottamuksen — nyt olen kyllä ärtynyt mutta toivon ratkaisua.

käytännössä kieltäytymistä ja hidastelua. Käytön aloitin heti ostosta ja ensivaikutelma suojasta oli ok, se tuntui tekevän mitä lupaa, mutta rahat tilillä pyöri mielessä koko ajan. Jos en saa hyvitystä lähipäivinä, soitan luottokortille ja harkitsen muitakin keinoja. Suoja on hyvä, mutta asiakaspalvelu jättää toivomisen varaa.

yritin uusia tilaus, maksu hylättiin ja pankki soitti itse kertomaan kortin olevan lukittu epäilyttävän maksun vuoksi. Sama juttu kuin pojan kanssa pari päivää aiemmin — kaksi eri korttia, eri pankeista, eri nimet, silti molemmat lukittuina. Se oli rasittavaa, koska se ei tuntunut liittyvän meidän kortteihin vaan johonkin maksun vastaanottajan tunnisteeseen.
Asiointi pankin kanssa vei aikaa: soittoja, odotusaikoja ja lopulta fraud-osastolle. Poika joutui käymään myös konttorissa, näytettiin henkilöllisyystodistuksia, syntymätodistus, laskuja ym. ja siltikään uusi kortti ei ollut saapunut viikkoon. Minulla se tarkoitti sitä, että jouduin myös selittämään, todistamaan ja odottamaan, ennen kuin maksu saatiin läpi.
Webrootin asiakaspalveluun pääseminen oli osin hidasta — välillä pidettiin jonossa tai ohjattiin eteenpäin, mutta lopulta sain yhteyden ja he pystyivät tarkistamaan tilauksen ja tarjoamaan vaihtoehdon maksun varmistamiseen. Asiakaspalvelun vaste oli vaihteleva: osa vastasi nopeasti ja selkeästi, osa vei aikaa. Toimituksen tai palvelun itse tuotteen osalta ei ollut moitittavaa; olen käyttänyt tuotetta aiemmin useita vuosia ilman ongelmia, joten se tuntui hyväksyttävältä.
Olen silti kiitollinen, että lopulta asia ratkaistiin ilman suurempia vahinkoja ja tilaus saatiin uusittua. Se helpotti, koska olin jo valmistautunut etsimään toista suojausta jos tämä olisi jäänyt auki. Kokemus nosti esiin sen, miten herkästi pankit tulkitsevat ulkomaiset maksut ja miten tärkeää on sujuva asiakastuki tällaisissa tilanteissa. Välillä oli turhauttavaa ja aikaa vievää, mutta lopulta pääsimme maaliin ja olin tyytyväinen siihen, että homma hoitui.

olin maksamassa samaa suojausta, jonka olen käyttänyt kotona ja työpöydällä viisi, kuusi vuotta, ja yhtäkkiä kortti BLOCK. Samanlaiset episodit ovat toistuneet: ensin pojan kortti, sitten minun, eri pankeista, eri nimillä, eri päivinä. Kaikki samankaltaista hässäkkää. Se yksityiskohta — pankit luokittelevaa Webrootin maksut epäilyttäväksi — jää kai mieleen eniten. Siitä oli isompi harmi: tuhansia soittoja enkä liioittele, tunteja odotushuoneessa puhelinlinjalla, kahdet käynnit pankkiin henkilöllisyyden todistamiseksi (säälittävän dokumenttilista:n henkilökortti, syntymätodistus, mitä vain), ja silti uusi kortti ei aina ehtinyt ajoissa.