Webroot arvostelua

käytännössä kieltäytymistä ja hidastelua. Käytön aloitin heti ostosta ja ensivaikutelma suojasta oli ok, se tuntui tekevän mitä lupaa, mutta rahat tilillä pyöri mielessä koko ajan. Jos en saa hyvitystä lähipäivinä, soitan luottokortille ja harkitsen muitakin keinoja. Suoja on hyvä, mutta asiakaspalvelu jättää toivomisen varaa.

tiedosto on haitallinen — eli sama, mitä moottori jo sanoi. Ei mitään merkkiä, että ihminen olisi katsonut asiaa, joten se tuntui jäävän huomiotta. Loppujen lopuksi, kun otin yhteyttä tukeen, sain vastauksen: tiimi oli tutkinut tiedoston ja päätti pitää tilan ennallaan. Silloin tiesin, että ainakin joku oli katsonut sen — pieni helpotus, oikeastaan. Mutta tyytyväisyys on laimea, koska kyseessä on avoimen lähdekoodin sovellus, joka on ollut pitkään olemassa ja monet muut toimijat olivat jo poistaneet hälytyksen. Joten olen vähän tyytyväinen siihen, että vastattiin, mutta ärsyttää, että päätös ei muuttunut. Olin odottanut lähes kuukauden ennen kuin tein lisätoimenpiteitä, ja se vaikutti kehittäjien maineeseen, erityisesti kun ihmiset katsovat VirusTotalin tuloksia. Olisin toivonut enemmän läpinäkyvyyttä ja selitystä miksi he eivät muuttaneet luokitusta. Se jäi kai niin.

tiedosto on huono, koska moottori sanoo niin. Ei mitään viestiä että joku oikeasti katsoo sitä, odotin ja odotin melkein kuukauden. Samaan aikaan muut tunnettujen firmojen skannerit olivat jo vapauttaneet saman tiedoston. Lopulta tuki vastasi, he sanoivat tarkastelleensa ja jättävänsä tilan ennalleen. Oon vähän helpottunut että vastasivat, kiitän siitä, mutta ärsyttää että yksi vanha hyvä työkalu vieläkin leimataan. Käytän päivittäin tuota ohjelmaa töissä ja kotona, joten tällaiset hoteet tuntuu henkilökohtaiselta riesalta — toi lomake toimii, mutta prosessi voisi olla selkeämpi ja nopeampi.

ei raskasta, tietokone ei hidastu ja päivän jutut hoituu ilman että tarvitsee muistuttaa. Sitten vaihdoin sähköpostin ja siitä alkoi säätö. Päivitys omalla tilillä vaikutti kirjautumiseen, mutta kaikenlaista viestintää lähetettiin yhä vanhaan osoitteeseen. Laskutuksestakin vastaa joku ulkopuolinen toimija, eikä niiden tilit olleet linkattuja siihen päätiliin. Yritin hoitaa asiaa asiakaspalvelun kautta, meni monta viestiä ja lupauksia, mutta vahvistukset menivät taas vanhaan postiin, joka piti poistaa parin päivän päästä. Systeemi oli siis tavallaan jumissa. Loppujen lopuksi luovutin, koska tuntui, että joka kerta tuli uusi välietappi tai eri toimija (ei aina edes tiedä kuka vastaa mistä). Tuote itsessään on ihan ok ja tekee sen mitä lupaa, mutta hallinnollinen puoli on kömpelö — samantyyppistä kokemusta ollut aiemmin erään matkatoimiston kanssa, samanlainen "toimii kun ei tule ongelmaa" -meininki. Hieman turhauttavaa, mutta jos et aio muuttaa tietoja, voi olla silti kelvollinen valinta.

ei pompi ilmoituksia, ei hidasta koneita ja torjuu uhkat, yllättävän vaivatonta arjessa. Mutta kun vaihdoin sähköpostiosoitteen, alkoi sapetus. Päivitys näytti onnistuvan omassa tilissä, mutta laskutus- ja vahvistussähköpostit lähtivät yhä vanhaan osoitteeseen (ja kukaan ei selvästi ollut linkittänyt järjestelmiä keskenään). Sähköpostit tulivat joltain Cleverbridgeltä tai Carboniteltä, en oikein tiedä — se sekotti kaiken. Yritin saada tukea, selvitin puhelimessa ja chatissa, ja sain lopulta kuittauksen muutoksesta, joka oli taas lähetetty vanhaan osoitteeseen. Siinä kohtaa hermot olivat riekaleina, luovutin vähän aikaa ja palasin asiaan myöhemmin. Yksi positiivinen yllätys kuitenkin: itse suojaus toimii edelleen moitteettomasti, en ole huomannut heikentymistä. Eli jos tarvitset luotettavaa taustavartijaa (ja olet valmis taistelemaan byrokratian kanssa jos jotain muuttuu), tämä voi olla hyvä valinta. Parempi tuki olisi tarpeen, siinä iso miinus.

yritin uusia tilaus, maksu hylättiin ja pankki soitti itse kertomaan kortin olevan lukittu epäilyttävän maksun vuoksi. Sama juttu kuin pojan kanssa pari päivää aiemmin — kaksi eri korttia, eri pankeista, eri nimet, silti molemmat lukittuina. Se oli rasittavaa, koska se ei tuntunut liittyvän meidän kortteihin vaan johonkin maksun vastaanottajan tunnisteeseen.
Asiointi pankin kanssa vei aikaa: soittoja, odotusaikoja ja lopulta fraud-osastolle. Poika joutui käymään myös konttorissa, näytettiin henkilöllisyystodistuksia, syntymätodistus, laskuja ym. ja siltikään uusi kortti ei ollut saapunut viikkoon. Minulla se tarkoitti sitä, että jouduin myös selittämään, todistamaan ja odottamaan, ennen kuin maksu saatiin läpi.
Webrootin asiakaspalveluun pääseminen oli osin hidasta — välillä pidettiin jonossa tai ohjattiin eteenpäin, mutta lopulta sain yhteyden ja he pystyivät tarkistamaan tilauksen ja tarjoamaan vaihtoehdon maksun varmistamiseen. Asiakaspalvelun vaste oli vaihteleva: osa vastasi nopeasti ja selkeästi, osa vei aikaa. Toimituksen tai palvelun itse tuotteen osalta ei ollut moitittavaa; olen käyttänyt tuotetta aiemmin useita vuosia ilman ongelmia, joten se tuntui hyväksyttävältä.
Olen silti kiitollinen, että lopulta asia ratkaistiin ilman suurempia vahinkoja ja tilaus saatiin uusittua. Se helpotti, koska olin jo valmistautunut etsimään toista suojausta jos tämä olisi jäänyt auki. Kokemus nosti esiin sen, miten herkästi pankit tulkitsevat ulkomaiset maksut ja miten tärkeää on sujuva asiakastuki tällaisissa tilanteissa. Välillä oli turhauttavaa ja aikaa vievää, mutta lopulta pääsimme maaliin ja olin tyytyväinen siihen, että homma hoitui.

olin maksamassa samaa suojausta, jonka olen käyttänyt kotona ja työpöydällä viisi, kuusi vuotta, ja yhtäkkiä kortti BLOCK. Samanlaiset episodit ovat toistuneet: ensin pojan kortti, sitten minun, eri pankeista, eri nimillä, eri päivinä. Kaikki samankaltaista hässäkkää. Se yksityiskohta — pankit luokittelevaa Webrootin maksut epäilyttäväksi — jää kai mieleen eniten. Siitä oli isompi harmi: tuhansia soittoja enkä liioittele, tunteja odotushuoneessa puhelinlinjalla, kahdet käynnit pankkiin henkilöllisyyden todistamiseksi (säälittävän dokumenttilista:n henkilökortti, syntymätodistus, mitä vain), ja silti uusi kortti ei aina ehtinyt ajoissa.

olin pettynyt heidän tavallaan hoitaa asioita, mutta toisaalta olen jossain määrin tyytyväinen ettei homma pahentunut — ja se on vähän outo olo, kiitollinen siitä, että se ei mennyt vielä huonommaksi. Selvennän miksi näin. Lyhyesti: tuki tuntui suunnitellulta niin, että asiakkaan vaiva minimoidaan, ei ratkaistaan. Ja kun halusin lähettää yksinkertaisia kuvakaappauksia, siitä tehtiin pieni farssi. Siinä kaikki, muttei ihan suoraan sanottuna.

softa tekee sen mitä lupaa useimmiten, mutta jos tulee ongelma, alkaa uskomaton byrokratia ja työnsi-jakkara-kikkailu.