Webroot arvostelua

Olen käyttänyt tuotetta kotona ja töissä vuodesta 2015, tarvitsin sen varsinkin vanhemmalle koneelle ja etätyöhön. Olin epäilevä ennen uusimista, koska yhtäkkiä veloitettiin 199,99 ilman ilmoitusta ja tiliin ei päässyt kun unohdin salasanan ja puhelin vaihtui. Asiakaspalvelu oli hidas ja vastaukset hajanaisia, epäilyt eivät heti hävinneet. Lopulta peruuttaminen ja vaihtaminen toiseen palveluun helpotti. Olen kiitollinen että se ratkesi, vaikka se oli todella turhauttavaa. En lähtenyt lakimiehelle, mutta mietin sitä hetken. Tarkistakaa laskut ja yhteystiedot ennen uusimista.

Huomasin sen taas toimivan taustalla, kun kone käynnistyi — ei turhia muistutuksia, ei hidastusta. Tilauksen ja latauksen kanssa ei tullut ongelmaa, toimitusinfo oli selkeä, toimitusaika ennakoitu ja seurantalinkki toimi; asiakaspalvelu vastasi asiallisesti kun kyselin yhden pienen jutun. Pilvipohjaisuus näkyy siinä, että päivityksiä ei tarvitse seurata. Hinta on kohtuullinen ja helppous teki vaikutuksen. Suosittelen kokeilemaan, jos etsit vähän huolettomampaa ratkaisua. Tuli vähän helpottunut olo.

Ikkuna oli auki ja kaveri nauroi kun kerroin, että asensin sen — mutta se hetki kun kaikki alkoi toimia, jäi mieleen. Näin sen ensin tech-foorumilla ja sitten vielä työkaveri hehkutti, niin annoin mahdollisuuden. Asennus teki varmuuskopion automaattisesti ennen kuin koski mihinkään. Sitten asetukset järjestyivät ja kone tuntui nopeammalta. Säikähdin aluksi, mutta huokaisin helpotuksesta. Olin oikeasti kiitollinen. Kerroin siitä vielä äidille ja parille ystävälle. Menee ehdottomasti mun suosikkeihin nyt.

toimii paremmin kuin odotin ja käytössä tuntuu järkevältä — toimitus tuli nopeasti, plussaa siitä. Yksi ärsyttävä juttu kuitenkin: yritin peruuttaa tilauksen nettisivun kautta ja kopioitu laskunumero ei kelvannut, sivu sanoi että se oli virheellinen. Harmitti ja vähän hidasti hommaa, olisi saanut toimia sujuvammin. Laitoin kuitenkin viestiä asiakaspalveluun, he vastasivat kohteliaasti, odotan että asia selviää — en anna sen pilata kokemusta. olen iloinen että ostin tämän.

Ensimmäinen ajatus oli, että tämä menee ihan päin mäntyä — asensin ohjelman työ- ja kotikoneelle, käytän konetta päivittäin etäkokouksiin ja laskujen hoitoon, en kokeile jätkän jutskia kevyesti. Alkuun näkyi rekisterimerkintöjä ja iso varmuuskopio (kyllä, outoa), ja tuntui kuin joku olisi päässyt syvälle systeemiin — pelkäsin kameran käyttöä ja identiteettivarkautta. Olin skeptinen, tosi skeptinen. Tunnin paniikin jälkeen tuki kuitenkin reagoi, auttoi puhdistuksessa ja selvensi tilannetta; lopulta kone toimi normaalisti ja olin tyytyväinen — ei täydellistä, mutta riittävästi, uskaltaisin käyttää taas (varovaisesti). Heti kun videot aukesivat normaalisti ja maksut näyttivät kunnossa, tiesin homman olevan hoidettu.

kokeilkaa chattia, älkää luovuttako heti.

ohjelma suojasi hyvin, mutta nyt he varasivat tililtä ilman lupaa ja se pilasi luottamuksen. Olin ollut asiakkaana useita vuosia ja joka vuosi olen erikseen estänyt automaattilaskutuksen — tänä vuonna kuitenkin maksoin uudistuksen, vaikka minulla ei ole ollut konetta sitten lokakuun 2024 (olen muuttanut ja vaihtamassa laitetta). Tarvitsin palvelun, koska aiemmin koneelle tuli haittaohjelma ja halusin varmuuden uudelle laitteelle. Soitin asiakaspalveluun, siinä meni tovi ja selitys ei vakuuttanut. En halua haukkua täysin — softa toimi taustalla — mutta rahojen veloitus ilman kysymystä ärsytti, se on fakta. Joten jos harkitset, tarkista asetukset ja varo automaattisia veloituksia — varoitus: enkä ole vihainen mutta ärsyyntynyt.

virustorjunta pelasi aina luotettavasti, ei valittamista sen osalta. Käytin sitä töissäkin joskus ja pidin, että se ei hitauttanut vanhaa läppäriäni — pieni ihme ehkä. Olen vähän skeptinen firmojen tavoista, mutta jos valitsen uudestaan, ottaisin varmaan tämän edelleen, vain en anna automaatin vetää korttia ilman tarkistusta, tai ainakin pyydän ilmoituksen etukäteen.

165 dollaria korjauksesta. Maksoin jo kolmen vuoden tilauksen, joten tämä tuntui turhalta ja ärsyttävältä. Ohjelma muuten toimi hyvin pitkään. En sano että softa olisi huono, mutta asiakaspalvelun käytäntö oli kipakka ja pettymys. Poistin ohjelman ja ostin toisen vaikka tilausaikaa oli jäljellä. Vinkkinä muille: selvittäkää hinnat etukäteen. Palaisin ehkä jos käytäntö muuttuu.

lopetin tilauksen, pettynyt mutta en ole täysin katkera. Näin palvelun ensin netissä ja kaveri kehui sitä, joten ostin kolmen vuoden paketin. Aluksi softa toimi ihan hyvin ja suojasi koneen. Kun tuli pieni virhe, soitin tukeen sillä halusin vain, että ohjelma käynnistetään uudestaan — se oli maksettu ja kaikki. Asiakaspalvelusta ehdotettiin korjausta, joka olisi maksanut 165 dollaria. Tuntui oudolta, näin että yksinkertainen uudelleenkäynnistys pitäisi riittää. Olin pettynyt ja päätin poistaa sen vaikka tilauksesta olisi ollut vielä noin 200 päivää jäljellä. Muuten käyttö oli ok, päivittyi automaattisesti eikä hidastanut konetta paljoa. Olisin toivonut rehellisempää ja selkeämpää tukea, niin olisin ehkä jäänyt.

vuosimaksu kerran vuodessa. Sitten tuli yllättävä noin 50 dollarin veloitus, jota ei oltu sovittu — ärsytti kyllä. Otin yhteyttä tukeen ja vaadin selvitystä; sanoisin että asiakaspalvelu reagoi kohtuullisen ripeästi ja lopulta rahat palautettiin. Ei täydellistä toimintaa, prosessi oli vähän nykivä ja jouduin seuraamaan tilannetta itse, mutta lopputulos oli hyvä ja olen siitä vähän tyytyväinen. Käyttökokemus muuten on ollut ok päivästä toiseen, pitää laitteet rauhassa. Opetus: tarkista laskut, mutta tuki hoiti tämän kertaalleen.

Olin kotona ja huomasin noin 50 dollarin laskun, jota ei pitänyt tulla — olin sopinut yhdestä vuosimaksusta, ei tästä. Laitoin viestiä ja soitin asiakaspalveluun; vastaus oli hidasta ja vähän kierteli (sellainen "selvitellään" -vastaus), ei kovin luottamusta herättävää. Positiivista oli se, että yksi työntekijä vaikutti rehelliseltä ja lupasi hoitaa hyvityksen, mutta sitä ei ole vielä näkynyt tilillä. Olen käyttänyt muiden firmojen palveluita aiemmin ja odotin sujuvampaa käsittelyä. Kerrankin pikkukorjaus ja selkeät ehdot palauttaisivat luottamuksen — nyt olen kyllä ärtynyt mutta toivon ratkaisua.

käytin sitä muutaman kuukauden, ensimmäinen siivous sujui ilman draamaa ja tekninen tuki vaikutti asiantuntevalta. Se puhdistus yllätti positiivisesti, kone alkoi toimia taas. Sitten tuli kuitenkin outo kiristys: teknikko sanoi, että ohjelmisto 'poistetaan' ellei maksa 1 199 €. En maksanut. Kone toimii, mutta luotto meni. Olin myös viime vuonna muutaman kuukauden huolestunut, koska hakkerointi oli jatkunut neljä päivää ennen kuin huomasin. Tänään en antanut tietoja, soitin heti Webrootille. Puhdistus oli nopea — yllättävän hyvä — mutta se kiristys pilasi kaiken.

käytännössä kieltäytymistä ja hidastelua. Käytön aloitin heti ostosta ja ensivaikutelma suojasta oli ok, se tuntui tekevän mitä lupaa, mutta rahat tilillä pyöri mielessä koko ajan. Jos en saa hyvitystä lähipäivinä, soitan luottokortille ja harkitsen muitakin keinoja. Suoja on hyvä, mutta asiakaspalvelu jättää toivomisen varaa.

tiedosto on haitallinen — eli sama, mitä moottori jo sanoi. Ei mitään merkkiä, että ihminen olisi katsonut asiaa, joten se tuntui jäävän huomiotta. Loppujen lopuksi, kun otin yhteyttä tukeen, sain vastauksen: tiimi oli tutkinut tiedoston ja päätti pitää tilan ennallaan. Silloin tiesin, että ainakin joku oli katsonut sen — pieni helpotus, oikeastaan. Mutta tyytyväisyys on laimea, koska kyseessä on avoimen lähdekoodin sovellus, joka on ollut pitkään olemassa ja monet muut toimijat olivat jo poistaneet hälytyksen. Joten olen vähän tyytyväinen siihen, että vastattiin, mutta ärsyttää, että päätös ei muuttunut. Olin odottanut lähes kuukauden ennen kuin tein lisätoimenpiteitä, ja se vaikutti kehittäjien maineeseen, erityisesti kun ihmiset katsovat VirusTotalin tuloksia. Olisin toivonut enemmän läpinäkyvyyttä ja selitystä miksi he eivät muuttaneet luokitusta. Se jäi kai niin.

asiakaspalvelu soitti takaisin ja alkoi vaatimaan lisämaksuja kuin kiristystä — sanoivat pyyhkivänsä koneen, ellei maksaisi. Ei hyvä. Oli aika shokki, luottamus katosi. Toimitus eli aktivointi oli nopea ja se yllätti positiivisesti, mutta asiakaspalvelun käytös pilasi kaiken. En suosittele, jos arvostat mielenrauhaa ja rehellisiä tukikäytäntöjä.

tiedosto on huono, koska moottori sanoo niin. Ei mitään viestiä että joku oikeasti katsoo sitä, odotin ja odotin melkein kuukauden. Samaan aikaan muut tunnettujen firmojen skannerit olivat jo vapauttaneet saman tiedoston. Lopulta tuki vastasi, he sanoivat tarkastelleensa ja jättävänsä tilan ennalleen. Oon vähän helpottunut että vastasivat, kiitän siitä, mutta ärsyttää että yksi vanha hyvä työkalu vieläkin leimataan. Käytän päivittäin tuota ohjelmaa töissä ja kotona, joten tällaiset hoteet tuntuu henkilökohtaiselta riesalta — toi lomake toimii, mutta prosessi voisi olla selkeämpi ja nopeampi.

ei raskasta, tietokone ei hidastu ja päivän jutut hoituu ilman että tarvitsee muistuttaa. Sitten vaihdoin sähköpostin ja siitä alkoi säätö. Päivitys omalla tilillä vaikutti kirjautumiseen, mutta kaikenlaista viestintää lähetettiin yhä vanhaan osoitteeseen. Laskutuksestakin vastaa joku ulkopuolinen toimija, eikä niiden tilit olleet linkattuja siihen päätiliin. Yritin hoitaa asiaa asiakaspalvelun kautta, meni monta viestiä ja lupauksia, mutta vahvistukset menivät taas vanhaan postiin, joka piti poistaa parin päivän päästä. Systeemi oli siis tavallaan jumissa. Loppujen lopuksi luovutin, koska tuntui, että joka kerta tuli uusi välietappi tai eri toimija (ei aina edes tiedä kuka vastaa mistä). Tuote itsessään on ihan ok ja tekee sen mitä lupaa, mutta hallinnollinen puoli on kömpelö — samantyyppistä kokemusta ollut aiemmin erään matkatoimiston kanssa, samanlainen "toimii kun ei tule ongelmaa" -meininki. Hieman turhauttavaa, mutta jos et aio muuttaa tietoja, voi olla silti kelvollinen valinta.

ei pompi ilmoituksia, ei hidasta koneita ja torjuu uhkat, yllättävän vaivatonta arjessa. Mutta kun vaihdoin sähköpostiosoitteen, alkoi sapetus. Päivitys näytti onnistuvan omassa tilissä, mutta laskutus- ja vahvistussähköpostit lähtivät yhä vanhaan osoitteeseen (ja kukaan ei selvästi ollut linkittänyt järjestelmiä keskenään). Sähköpostit tulivat joltain Cleverbridgeltä tai Carboniteltä, en oikein tiedä — se sekotti kaiken. Yritin saada tukea, selvitin puhelimessa ja chatissa, ja sain lopulta kuittauksen muutoksesta, joka oli taas lähetetty vanhaan osoitteeseen. Siinä kohtaa hermot olivat riekaleina, luovutin vähän aikaa ja palasin asiaan myöhemmin. Yksi positiivinen yllätys kuitenkin: itse suojaus toimii edelleen moitteettomasti, en ole huomannut heikentymistä. Eli jos tarvitset luotettavaa taustavartijaa (ja olet valmis taistelemaan byrokratian kanssa jos jotain muuttuu), tämä voi olla hyvä valinta. Parempi tuki olisi tarpeen, siinä iso miinus.

yritin uusia tilaus, maksu hylättiin ja pankki soitti itse kertomaan kortin olevan lukittu epäilyttävän maksun vuoksi. Sama juttu kuin pojan kanssa pari päivää aiemmin — kaksi eri korttia, eri pankeista, eri nimet, silti molemmat lukittuina. Se oli rasittavaa, koska se ei tuntunut liittyvän meidän kortteihin vaan johonkin maksun vastaanottajan tunnisteeseen.
Asiointi pankin kanssa vei aikaa: soittoja, odotusaikoja ja lopulta fraud-osastolle. Poika joutui käymään myös konttorissa, näytettiin henkilöllisyystodistuksia, syntymätodistus, laskuja ym. ja siltikään uusi kortti ei ollut saapunut viikkoon. Minulla se tarkoitti sitä, että jouduin myös selittämään, todistamaan ja odottamaan, ennen kuin maksu saatiin läpi.
Webrootin asiakaspalveluun pääseminen oli osin hidasta — välillä pidettiin jonossa tai ohjattiin eteenpäin, mutta lopulta sain yhteyden ja he pystyivät tarkistamaan tilauksen ja tarjoamaan vaihtoehdon maksun varmistamiseen. Asiakaspalvelun vaste oli vaihteleva: osa vastasi nopeasti ja selkeästi, osa vei aikaa. Toimituksen tai palvelun itse tuotteen osalta ei ollut moitittavaa; olen käyttänyt tuotetta aiemmin useita vuosia ilman ongelmia, joten se tuntui hyväksyttävältä.
Olen silti kiitollinen, että lopulta asia ratkaistiin ilman suurempia vahinkoja ja tilaus saatiin uusittua. Se helpotti, koska olin jo valmistautunut etsimään toista suojausta jos tämä olisi jäänyt auki. Kokemus nosti esiin sen, miten herkästi pankit tulkitsevat ulkomaiset maksut ja miten tärkeää on sujuva asiakastuki tällaisissa tilanteissa. Välillä oli turhauttavaa ja aikaa vievää, mutta lopulta pääsimme maaliin ja olin tyytyväinen siihen, että homma hoitui.