Webroot - Arvostelut ja kokemukset

Luulin aluksi, että sain vaan hyvän alennuksen, kun asensin uuden kovalevyn ja otin Webrootin. Sitten huomasin kahdet veloitukset (köh), vanhaa tiliä ei oltu suljettu. Käytän konettani päivittäin töihin ja nettipankkiin; suoja pyörii taustalla eikä hidasta, olen aluksi skeptinen mutta kyllä siitä tykkään. Silti asiakaspalvelu kieltäytyi hyvityksestä, jää paha maku.

maksoin 500 dollaria ja olo on epämiellyttävä — en oikein usko koko tarinaan. Käytin palvelua illalla, kun avasin koneen ja selain heitti sinisen varoituslaatikon (ihan säikähdin, soitin). Puhelu vei Webrootin ihmiseen ja lyhyen jutun jälkeen maksoin. Aluksi vaikutti avuliaalta, mutta miten ne tiesivät mitään mun koneesta? En ole mikään tietotekniikkaguru, enkä muutenkaan jaksanut riidellä siinä tilanteessa, niin maksoin, nyt jälkikäteen vähän arveluttaa, ja harmittaa vieläkin tosiaan.

Istuin myöhään pelaamassa, kun yhtäkkiä huomasin läppärin rauhoittuneen — tuuletin ei enää huutanut ja peli pyöri tasaisesti. Olin kokeillut aiemmin vaikka mitä virustorjuntaa, mutta vasta tämä ratkaisu hillitsi CPU-piikit ja lämmön. Se hetki, kun latenssi laski ja kuumeneminen katosi, tiesin että olin tyytyväinen. Skannaukset olivat nopeita ja asetukset helppoja. Ja VPN toimi yllättävän sulavasti, ei hidastusta, mikä oli plussaa. Suosittelen, kokeilkaapa se — voi säästää hermoja.

toimii hyvin ja on huoleton, suosittelen. Olen käyttänyt sitä useita vuosia; testasin alussa muita, mutta palasin tähän. Ensivaikutelma: kevyt, helppo asentaa. Pyörii pilvessä eikä rasita konetta — lataa, asenna, säädä tarvittaessa ja palauta, jos menetit hermosi. Se vain istuu taustalla ja hoitaa homman, välillä yllättää positiivisesti kun kone tuntuu nopeammalta. Käyttöönotto oli nopea. Aluksi epäilin pilvipohjaista ratkaisua, mutta se yllätti luotettavuudellaan. En ole palannut ilmaisversioihin sen jälkeen.

Olen käyttänyt tuotetta kotona ja töissä vuodesta 2015, tarvitsin sen varsinkin vanhemmalle koneelle ja etätyöhön. Olin epäilevä ennen uusimista, koska yhtäkkiä veloitettiin 199,99 ilman ilmoitusta ja tiliin ei päässyt kun unohdin salasanan ja puhelin vaihtui. Asiakaspalvelu oli hidas ja vastaukset hajanaisia, epäilyt eivät heti hävinneet. Lopulta peruuttaminen ja vaihtaminen toiseen palveluun helpotti. Olen kiitollinen että se ratkesi, vaikka se oli todella turhauttavaa. En lähtenyt lakimiehelle, mutta mietin sitä hetken. Tarkistakaa laskut ja yhteystiedot ennen uusimista.

Huomasin sen taas toimivan taustalla, kun kone käynnistyi — ei turhia muistutuksia, ei hidastusta. Tilauksen ja latauksen kanssa ei tullut ongelmaa, toimitusinfo oli selkeä, toimitusaika ennakoitu ja seurantalinkki toimi; asiakaspalvelu vastasi asiallisesti kun kyselin yhden pienen jutun. Pilvipohjaisuus näkyy siinä, että päivityksiä ei tarvitse seurata. Hinta on kohtuullinen ja helppous teki vaikutuksen. Suosittelen kokeilemaan, jos etsit vähän huolettomampaa ratkaisua. Tuli vähän helpottunut olo.

Ikkuna oli auki ja kaveri nauroi kun kerroin, että asensin sen — mutta se hetki kun kaikki alkoi toimia, jäi mieleen. Näin sen ensin tech-foorumilla ja sitten vielä työkaveri hehkutti, niin annoin mahdollisuuden. Asennus teki varmuuskopion automaattisesti ennen kuin koski mihinkään. Sitten asetukset järjestyivät ja kone tuntui nopeammalta. Säikähdin aluksi, mutta huokaisin helpotuksesta. Olin oikeasti kiitollinen. Kerroin siitä vielä äidille ja parille ystävälle. Menee ehdottomasti mun suosikkeihin nyt.

toimii paremmin kuin odotin ja käytössä tuntuu järkevältä — toimitus tuli nopeasti, plussaa siitä. Yksi ärsyttävä juttu kuitenkin: yritin peruuttaa tilauksen nettisivun kautta ja kopioitu laskunumero ei kelvannut, sivu sanoi että se oli virheellinen. Harmitti ja vähän hidasti hommaa, olisi saanut toimia sujuvammin. Laitoin kuitenkin viestiä asiakaspalveluun, he vastasivat kohteliaasti, odotan että asia selviää — en anna sen pilata kokemusta. olen iloinen että ostin tämän.

Ensimmäinen ajatus oli, että tämä menee ihan päin mäntyä — asensin ohjelman työ- ja kotikoneelle, käytän konetta päivittäin etäkokouksiin ja laskujen hoitoon, en kokeile jätkän jutskia kevyesti. Alkuun näkyi rekisterimerkintöjä ja iso varmuuskopio (kyllä, outoa), ja tuntui kuin joku olisi päässyt syvälle systeemiin — pelkäsin kameran käyttöä ja identiteettivarkautta. Olin skeptinen, tosi skeptinen. Tunnin paniikin jälkeen tuki kuitenkin reagoi, auttoi puhdistuksessa ja selvensi tilannetta; lopulta kone toimi normaalisti ja olin tyytyväinen — ei täydellistä, mutta riittävästi, uskaltaisin käyttää taas (varovaisesti). Heti kun videot aukesivat normaalisti ja maksut näyttivät kunnossa, tiesin homman olevan hoidettu.

kokeilkaa chattia, älkää luovuttako heti.

ohjelma suojasi hyvin, mutta nyt he varasivat tililtä ilman lupaa ja se pilasi luottamuksen. Olin ollut asiakkaana useita vuosia ja joka vuosi olen erikseen estänyt automaattilaskutuksen — tänä vuonna kuitenkin maksoin uudistuksen, vaikka minulla ei ole ollut konetta sitten lokakuun 2024 (olen muuttanut ja vaihtamassa laitetta). Tarvitsin palvelun, koska aiemmin koneelle tuli haittaohjelma ja halusin varmuuden uudelle laitteelle. Soitin asiakaspalveluun, siinä meni tovi ja selitys ei vakuuttanut. En halua haukkua täysin — softa toimi taustalla — mutta rahojen veloitus ilman kysymystä ärsytti, se on fakta. Joten jos harkitset, tarkista asetukset ja varo automaattisia veloituksia — varoitus: enkä ole vihainen mutta ärsyyntynyt.

virustorjunta pelasi aina luotettavasti, ei valittamista sen osalta. Käytin sitä töissäkin joskus ja pidin, että se ei hitauttanut vanhaa läppäriäni — pieni ihme ehkä. Olen vähän skeptinen firmojen tavoista, mutta jos valitsen uudestaan, ottaisin varmaan tämän edelleen, vain en anna automaatin vetää korttia ilman tarkistusta, tai ainakin pyydän ilmoituksen etukäteen.

165 dollaria korjauksesta. Maksoin jo kolmen vuoden tilauksen, joten tämä tuntui turhalta ja ärsyttävältä. Ohjelma muuten toimi hyvin pitkään. En sano että softa olisi huono, mutta asiakaspalvelun käytäntö oli kipakka ja pettymys. Poistin ohjelman ja ostin toisen vaikka tilausaikaa oli jäljellä. Vinkkinä muille: selvittäkää hinnat etukäteen. Palaisin ehkä jos käytäntö muuttuu.

lopetin tilauksen, pettynyt mutta en ole täysin katkera. Näin palvelun ensin netissä ja kaveri kehui sitä, joten ostin kolmen vuoden paketin. Aluksi softa toimi ihan hyvin ja suojasi koneen. Kun tuli pieni virhe, soitin tukeen sillä halusin vain, että ohjelma käynnistetään uudestaan — se oli maksettu ja kaikki. Asiakaspalvelusta ehdotettiin korjausta, joka olisi maksanut 165 dollaria. Tuntui oudolta, näin että yksinkertainen uudelleenkäynnistys pitäisi riittää. Olin pettynyt ja päätin poistaa sen vaikka tilauksesta olisi ollut vielä noin 200 päivää jäljellä. Muuten käyttö oli ok, päivittyi automaattisesti eikä hidastanut konetta paljoa. Olisin toivonut rehellisempää ja selkeämpää tukea, niin olisin ehkä jäänyt.

vuosimaksu kerran vuodessa. Sitten tuli yllättävä noin 50 dollarin veloitus, jota ei oltu sovittu — ärsytti kyllä. Otin yhteyttä tukeen ja vaadin selvitystä; sanoisin että asiakaspalvelu reagoi kohtuullisen ripeästi ja lopulta rahat palautettiin. Ei täydellistä toimintaa, prosessi oli vähän nykivä ja jouduin seuraamaan tilannetta itse, mutta lopputulos oli hyvä ja olen siitä vähän tyytyväinen. Käyttökokemus muuten on ollut ok päivästä toiseen, pitää laitteet rauhassa. Opetus: tarkista laskut, mutta tuki hoiti tämän kertaalleen.

Olin kotona ja huomasin noin 50 dollarin laskun, jota ei pitänyt tulla — olin sopinut yhdestä vuosimaksusta, ei tästä. Laitoin viestiä ja soitin asiakaspalveluun; vastaus oli hidasta ja vähän kierteli (sellainen "selvitellään" -vastaus), ei kovin luottamusta herättävää. Positiivista oli se, että yksi työntekijä vaikutti rehelliseltä ja lupasi hoitaa hyvityksen, mutta sitä ei ole vielä näkynyt tilillä. Olen käyttänyt muiden firmojen palveluita aiemmin ja odotin sujuvampaa käsittelyä. Kerrankin pikkukorjaus ja selkeät ehdot palauttaisivat luottamuksen — nyt olen kyllä ärtynyt mutta toivon ratkaisua.

käytin sitä muutaman kuukauden, ensimmäinen siivous sujui ilman draamaa ja tekninen tuki vaikutti asiantuntevalta. Se puhdistus yllätti positiivisesti, kone alkoi toimia taas. Sitten tuli kuitenkin outo kiristys: teknikko sanoi, että ohjelmisto 'poistetaan' ellei maksa 1 199 €. En maksanut. Kone toimii, mutta luotto meni. Olin myös viime vuonna muutaman kuukauden huolestunut, koska hakkerointi oli jatkunut neljä päivää ennen kuin huomasin. Tänään en antanut tietoja, soitin heti Webrootille. Puhdistus oli nopea — yllättävän hyvä — mutta se kiristys pilasi kaiken.

käytännössä kieltäytymistä ja hidastelua. Käytön aloitin heti ostosta ja ensivaikutelma suojasta oli ok, se tuntui tekevän mitä lupaa, mutta rahat tilillä pyöri mielessä koko ajan. Jos en saa hyvitystä lähipäivinä, soitan luottokortille ja harkitsen muitakin keinoja. Suoja on hyvä, mutta asiakaspalvelu jättää toivomisen varaa.

tiedosto on haitallinen — eli sama, mitä moottori jo sanoi. Ei mitään merkkiä, että ihminen olisi katsonut asiaa, joten se tuntui jäävän huomiotta. Loppujen lopuksi, kun otin yhteyttä tukeen, sain vastauksen: tiimi oli tutkinut tiedoston ja päätti pitää tilan ennallaan. Silloin tiesin, että ainakin joku oli katsonut sen — pieni helpotus, oikeastaan. Mutta tyytyväisyys on laimea, koska kyseessä on avoimen lähdekoodin sovellus, joka on ollut pitkään olemassa ja monet muut toimijat olivat jo poistaneet hälytyksen. Joten olen vähän tyytyväinen siihen, että vastattiin, mutta ärsyttää, että päätös ei muuttunut. Olin odottanut lähes kuukauden ennen kuin tein lisätoimenpiteitä, ja se vaikutti kehittäjien maineeseen, erityisesti kun ihmiset katsovat VirusTotalin tuloksia. Olisin toivonut enemmän läpinäkyvyyttä ja selitystä miksi he eivät muuttaneet luokitusta. Se jäi kai niin.

asiakaspalvelu soitti takaisin ja alkoi vaatimaan lisämaksuja kuin kiristystä — sanoivat pyyhkivänsä koneen, ellei maksaisi. Ei hyvä. Oli aika shokki, luottamus katosi. Toimitus eli aktivointi oli nopea ja se yllätti positiivisesti, mutta asiakaspalvelun käytös pilasi kaiken. En suosittele, jos arvostat mielenrauhaa ja rehellisiä tukikäytäntöjä.