Lentoapu - Arvostelut ja kokemukset

Lentoapu auttaa lentomatkustajia saamaan rahat takaisin lentolipusta, mikäli lento on peruuntunut tai myöhästynyt tai jostakin muusta syystä. Palvelun taustalla on 35 asiantuntijaa, joilla on pitkä kokemus vastaavien tilanteista. He tuntevat lentomatkustajien oikeudet. Mikäli korvausta ei onnistuta saamaan, asiakkaan ei tarvitse maksaa palvelusta mitään. Korvauksen hakemisen toimeksianto tehdään verkkossa, jonne syötetään kaikki tarvittavat tiedot. Tämän jälkeen asiakas voi seurata verkossa oman asiansa edistymistä siihen saakka, kunnes korvaus maksetaan asiakkaan tillille. Yirtyksellä on palvelusta kuuden vuoden kokemus. Ja he ovat voittaneet 95% tapauksista. Yyrityksen mukaan lentoyhtiö jättää usein asiakkaalle vastaamatta kokonaan tai syy korvauksen eväämiseen on valheellinen. 

Lentoapu yrityksenä

Lentoapu on perustettu vuonna 2014. Sillä on 60 työntekijää ja sen asiakaskunta on pääosin pohjoismiasta. Suurin osa työntekijöistä ovat juristeja. Lentoavusta ei löydy Suomen yritysrekisteristä tietoja, vaan yrityksen pääpaikka on Kööpenhamina. Idea yritykseen on ollut halu ratkaista ongelmia uudella ja paremmalla tavalla. Ajatus syntyi, kun Philip Brechannin tyttöystävän lento myöhästyi seitsemä tuntia vuoden 2013 lopissa. EU-sääntöjne mukaan tyttöystävä oli oikeutettu korvaukseen. Lentoyhtiötä oli kuitenkin vaikea saada maksamaan korvausta. Ja yhteydeotot olivat vaikeita. Phiplip otti yhteyttä ystäväänsä, joka opiskeli lakia. Ystävä otti yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin ja sai korvukasen hoidettua. Kokemuksen jäkeen Philip selvitti kuinka yleistä lentoyhtiöiden vastaava toiminta oli, ja päätti sen pohjalta päättoo perustaa yrityksen, joka auttaa samanlaisiin tianteisiin joutuenita asiakkaita. 

Tuotteet ja palvelut

Lentoapu on EY-asetuksen 261/2004 asiantuntija. Asetuksessa määritellään lentomatkustajan oikeudet silloin, kun lento on myöhässä, peruttu tai ylibuukattu. Lentoapua tarjoaa ilmaista neivonta-apuac, joka ei sido mihinkään. Asiakas voi täyttää Lentoavun lomakkeen, johon liittää tarvittavat asiakirjat sekä valtakirjan asioiden hoitamiseen ja tämän jälkeen asiantuntijat alkavat hoitaa asaikkaan korvaushakemsuta. Korvaus maksetaan sille henkilölle, joka lipulla on matkustanut. Työnantajan maksaman lentolipun korvaus maksetaan työntekijälle. Lentoapu toimii "no cure - no pay" periaatteella. Mikäli asiakas ei ole ooikeutettu korvaukseen, palvelu ei maksa mitään. Jos Lentoapu saa korvaushakemuksen ivetyä tuloksellisesti loppuun, se perii maksimissaan 30%:ia saadusta korvauksesta. Mikäli asia menee tuomioistuimeen, yyirtys veloittaa saadusta korvaussymmasta korkeintaan 15% oikeudenkäytipalkkion. Matkustja kohtainan palkkio peritään lentomatkan piituuden perusteella: tulo- ja lähtökentän välinen etäisyys alla 1500km: 75€, tulo- ja lähtökentä välinen etäisyys 1500-3000km : 120€ ja tulo ja lähteökentä välienn eätisyys yli 3500km: 180€. Mikäli vakiokorvaus puolittuu, puolittuu myös yrityksen vaatima korvaus. Kaikkiin hintoihin sisältyy arvonlisävero. Korvaus matkustajaa kohden on noin 600 euoa maksimissaan. Lentoavun pääasiallinen asiakaspalvelu toimii chatin ja sähköpostin välityksellä. 

Muuta

Kaikkien matkustajien ja heidän huoltajiensa on allekirjoitettava valtakirja, joka antaa Lentoavulle vastuutusen edustaa heitä. Tåmän jäleen Lentoapu hoitaa kaiken asioinnin lehtoyhtiön kanssa. Asia on loppuunkäsityetly kun, asiakas on saanut korvauksen ja Lentoapu on saanut palkkion tai Lentoapu toteaa, että asiakas ei ole oikteutettu korvaukseen. Lentoapu on auttanut yli 140 000 matkustajaa. Yirtyksen asiakastyytyväisyys on korkeaa tasoa. Asiakkaita on ollut Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta. Jotta Lentoapua voi saada, on tärkeää, että kaikki matkaan liittyvät tiedot on hyvin talellella ja yksityiskohtaiesti dokumentointu. 

Vinkit, suosittelut, valitukset

Onko sinulle kokemuksia Lentoavun palveusta? Mitä mietlä siitä olit? Saitko tarvitsemaasi apua? Miten asiasi käsiteltiin loppuun? Kerro meille omista arvosteluista ja kokemuksistasi täällä https://suomiarvostelut.fi/tietoliikenne/telia-kokemuksia, ja auta muita vastaavassa tilantessa olevia asiakkaista päätäämään hakevattko apua Lentoavulta. Voit myös itse saada tietoa muilta asiakkailta vastaavista kokemiuskista.