Horze - Arvostelut ja kokemukset

Kävin ostamassa lapselle ratsastuskengät, mutta harmillisesti niissä oli ongelma vetoketjun kanssa. Onneksi sain vaihdettua kengät uusiin ja ne ovat nyt tosi laadukkaat ja hyvät ratsastaessa. Mutta sitten harmikseni huomasin, että kantakiiloja ei ollut enää ensimmäisten käyttökertojen jälkeen. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja sain uudet kengät tilalle, koska alkuperäisiä ei voitu korjata. Vaikka jouduin vähän odottamaan, lopulta sain toimivan ja hyvän tuotteen.

Ostin tuotteen sähköpostitse ja kaikki tiedot tulivat niin nopeasti ja selkeästi. Sain sähköpostivahvistuksen tilauksesta, lähetyksestä ja noudosta. Palauttaminen oli myös todella helppoa Klarna-laskun avulla, ja sain laskun sähköpostiin heti tilauksen yhteydessä. Onneksi näin, koska minun tarvitsi muuttaa summaa palautuksen vuoksi ja se sujui helposti laskua muokkaamalla.

Olin vähän pettynyt tilauksen sisältöön ja siihen, että se kesti niin kauan saapua. Sain kyllä kaksi saapumisilmoitusta, mutta niistä ei käynyt ilmi lähettäjän nimeä. Horzen omien merkkihousujen koko 42 sopi hyvin, mutta perushousut olivat vähän löysät vyötäröltä, joten pystyin kyllä kyykistymään helposti. Sen sijaan thermohousut olivat paljon liian pienet – vyötärö oli tosi tiukka eikä polvea meinannut saada koukistettua kunnolla. Ja eipä siellä paketissa tullutkaan valmista palautustarraa tai lomaketta, joten jouduin rustaamaan kaiken käsin.

Ostin neljä tuotetta, mutta yksi oli aivan väärä! Tilasin paidan, mutta sainkin jotain ihan muuta. Odotin niin kovasti sitä paitaa, ja nyt harmittaa ihan hirveästi. Kengät olivat myös ihan liian isot, olisi ollut kiva tietää etukäteen jos koot ovat vähän erikoisia. En löytänyt lähetyslistaa mistään, mutta sitä kuitenkin tarvittiin palautuksessa. Ei ollut kiva juttu tällä kertaa, toivottavasti seuraavalla kerralla menee paremmin!

Hevosenloimi tuli tilattua tosi kätevästi ja nopeasti, mutta ikävä kyllä se oli vääränkokoinen. Kokonaisuudessaan kuitenkin olin tyytyväinen tilaukseeni ja palveluun. Olisi hyvä lisätä ohjeita palautusprosessiin, että se olisi helpompaa asiakkaille. Suosittelisin sitä jatkossa.