Domestika arvostelua

Käytännössä mukava oppimisalusta, opettajat osaavat asiansa (joskus oikein selkeitä), mutta sitten tuli se tilausjuttu — sain laskun ilman varoitusta ja hinta oli pompsahtanut ylös. En ehtinyt käyttää viime vuoden opintoyksiköitä loppuun, joten maksoin ikään kuin tyhjästä. Asiakaspalvelu ei vastannut, jouduin puolustamaan itseäni Paypalin kautta. Käännökset englanniksi ovat usein kömpelöitä, häiritsee käytössä. En vihaa palvelua, oli myös hyviä hetkiä, ja olen tyytyväinen ettei mennyt täysin pieleen, mutta rehellisempi linja ja parempi tuki tekisivät ihmeitä.

tarkista tilauksen ehdot ennen ostoa. Toivon tukeen parannusta. Sisältö kuitenkin inspiroi, ja käytän kurssia jatkossakin — suosittelen, mutta varovaisesti. Oikeasti, kannattaa silti.

lopulta sain hyvityksen, mutta kesti ja vaati vaivaa. Aluksi olin ihan varma, että kyseessä on huijaus — samankaltaista olen kokenut aiemmin erään toisen firman kanssa, joten olin varautunut. Yhteydenotto palveluun oli hidas, sähköposteihin vastattiin ympäripyöreästi ja aluksi väittivät ettei hyvitystä kuulu. Jouduin selittämään tilanteen monta kertaa, liittämään kuitteja ja tekemään reklamaation. Kun asia lopulta eteni, palvelu oli asiallista ja rahat palautettiin. Ei miellyttävä kokemus, saa nähdä, pysyykö kommunikaatio jatkossa parempana, mutta nyt olen ainakin vähän tyytyväinen. Olen vähän epäilevä edelleen, enkä luota täysin, mutta ainakin tämä tapaus hoidettiin loppuun. Suosittelen varovaisuutta muille, tarkistakaa laskut ja tilaukset.

yhtäkkiä iso veloitus ilman ennakkovaroitusta. Peruin heti, mutta sain vain automaattivastauksen ja firman vastaus oli, että olin liian myöhässä. Henkilökohtaista apua ei tullut. Toimitus fyysisesti oli ok — tuli ajoissa ja paketti ehjä — joten siinä pieni plussa. Asiakaspalvelu ja rahat kyllä petyttivät. Plussaa tilausprosessista ja tuotteen laadun vaikutelmasta, mutta palautusasioissa olisi pitänyt olla inhimillisempi ote.

alennusmainos 0,99€, mutta tililtä lähti kuukausimaksu ilman selkeää kuittia tai ennakkoilmoitusta. Lähetin monta sähköpostia, viestiä, soittoa — vastaukset on jääneet saamatta. Ei täydellinen katastrofi, kurssi auttaa, mutta asiakaspalvelu on surkea ja hinnoittelu hämmentää.

enkä löydä tilauksesta mitään sellaista, joka selittäisi sen. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, sain ensin ohjeet tsekata tilini (ihan ensimmäinen juttu mitä tein) ja pari epärelevanttia ehtolinkkiä — kyllästyin siihen. Nyt selvitän asiaa pankin kanssa, koska palvelusta ei tunnu löytyvän muuta peruttavaa. Hämmentää ja harmittaa, koska alussa oli lupaava fiilis.

näin palvelun mainoksen somessa ja kaveri kehui aluksi, että "testaa tuo 99 p trial" — no, kokeilin. Lopputulos: tiliin veloitettiin 280,52 puntaa enkä saanut vesiväri-kurssia auki, ei mitään. Yritin kirjautua, yritin eri selaimilla, yritin vielä kerran — ei toiminut. Laitoin PayPal-todisteet asiakaspalvelulle ja vastaukset tuntuivat soitavalta piipitykseltä, vähän väliä ristiriitaa ja että "emme löydä tiliäsi". Siinä vaiheessa ärsytti, ja kyllä, minun piti nostaa asia PayPalin kautta ennen kuin sain rahat takaisin. Domestika ei oikein auttanut, tai no, eivät halunneet tai eivät osanneet — en tiedä. Kokemus vei aikaa ja hermoja, vähän kömpelö tunne koko hommasta. Plussaa siitä, että lopulta raha palautui, ja käyttöliittymä vaikutti muuten järkevältä kun olisi toiminut. Mutta olisi silti toivonut sujuvampaa asiakaspalvelua ja selkeämpää trial-ilmoitusta.

pieni, toistuva veloitus jostain kurssipalvelusta, jonka kanssa olin testimielessä tilannut yhden euron trialin. Alkuun olin ihan tyytyväinen, sivusto vaikutti hyvältä ja kurssit näytti lupaavilta, joten mikään ei herättänyt epäilyksiä. Ensimmäinen fiilis käyttöön otettaessa oli: joo, toimii, selkeä ja helppo. Sitten alkoi tulla niitä kuukausimaksuja, joita olin ajatellut ei-olemassaoleviksi, ja ärsytys nousi.