Adobe - Arvostelut ja kokemukset

Olin juuri lopettamassa tilausta, kun peruutus möhlötti — onneksi asiakaspalvelu vastasi nopeasti ja sai homman kuntoon. Toimitus saapui nopeasti. Olen vähän ärsyyntynyt, mutta lopulta tyytyväinen ja helpottunut.

Ostin lisenssin työskentelyä varten, mutta yritin perua sen ennen uusimista, ja se oli oikeasti hankalaa. Olisi ollut halvempia vaihtoehtoja, mutta peruminen oli tuskaa. Tilin asetuksista ohjattiin minua neuvonantajan juttusille, ja sain vastauksen vasta toistaessani peruutuspyyntöä puoli tuntia! lopulta päädyin valitsemaan toisen palvelun, joka maksaa vain viisi puntaa kuukaudessa per lisenssi.

Löysin tavan miten voit peruuttaa tilauksen maksutta, jos olet aloittanut kokeilujakson ja unohtanut perua sen 14 päivän sisällä. Jos et halua sitoutua vuositilaukseen, voit perua tilauksen maksamalla peruutuskulut. Sinun täytyy vain muuttaa tilaustasi ja noudattaa annettuja ohjeita. Onnea!

En ymmärrä, miksi täällä on niin paljon huonoja arvosteluja, mutta haluaisin nyt antaa iso kiitos arvokkaasta palvelusta henkilölle, joka auttoi minua saamaan tilaamani laitteen nopeasti ja ratkaisi tilaukseen liittyvät ongelmat. En muista vahvistaneeni peruutusta, mutta sain siitä sähköpostin, joka meni suoraan roskapostiin. Kiitos siitä, että huolehditte tilaukseni perumisesta ja rahan palautuksesta. Arvostan suuresti sitä, että hoiditte tilanteen ammattimaisesti. Vaikka en pidä siitä, että ihmiset eivät aina saa tarpeeksi tietoa tilauksistaan, jotka veloitetaan automaattisesti, olen todella kiitollinen, että teitte hyvityksen ei-toivotusta tilauksesta. Jatkan mielelläni asiakkuuttani teidän kanssanne ja arvostan hyvää palvelua. Kiitos vielä kerran.

Ensimmäinen yritys, nyt tuntuu siltä kuin olisin menossa huijauksen puolelle. Yritin peruuttaa suunnitelmiani viimeisenä päivänä, mutta minulle kerrottiin, että automaattinen uusiminen tarkoittaa sitä, että minun täytyy silti maksaa isot peruutusmaksut. Pitkän ja kohteliaan keskustelun jälkeen agentti vain lähti hiljaa. Ei hyvä.

Tuossa vaiheessa päätin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja kertoa tilanteesta. Heidän kanssaan keskusteleminen oli helppoa ja he lupasivat korjata tilanteen. Lopulta sain laskutuksen kuntoon ja pystyin jatkamaan ohjelmien käyttöä ilman ongelmia. Kaiken kaikkiaan kokemukseni Adobe-ohjelmista oli positiivinen, vaikka alkuvaiheessa olikin muutamia haasteita.

En yleensä kirjoittele palautteita tai arvosteluita mistään, mutta nyt kyllä harmittaa koko yrityksen toiminta niin, että on pakko jakaa. Tarvitsin Photoshoppia muutaman kuukauden projektia varten ja halvimmaksi vaihtoehdoksi tuli sitoutua vuoden Adobe CC tilaukseen. Ei tässä mitään, elämä jatkuu. Itse tuotteeseen olen erittäin tyytyväinen, vaikka onkin vähän kallis. Tein projektini loppuun ja tilauksen olemassaolo unohtui aina hetkeksi, kunnes maksukuitti ilmestyi kuukausittain inboxiin. Muutaman kuukauden käyttämättömyyden jälkeen vuositilaus alkoi kadutamaan ja yritin peruuttaa tilausta. Adobe vaati ymmärrettävästi ainakin osan vuositilauksen summasta ennenaikaisesta peruutuksesta. Porkkanana ehdotettiin toista vaihtoehtoa, jossa muutamaa maksutonta kuukautta vastaan jatkan tilaustani loppuun ja tilaus päättyy automaattisesti lokakuussa 22. Valitsin porkkanan koska se ei ollut paljon kalliimpi kuin peruutus ja siinä oli mielestäni paremmat ehdot. Nyt on lokakuu 22 ja vuositilaustani on jatkettu luvatta ja kortilta on velotettu kuukausimaksu. Yritin peruuttaa tilausta ja siellä vaadittiin puolet vuositilauksen hinnasta ennenaikaisesta peruutuksesta. Tässä vaiheessa alkaa suoraan sanoen vituttamaan, koska en ole koko tuotetta puoleen vuoteen käyttänyt ja tilauksen piti päättyä automaattisesti. Tässä vaiheessa ajattelen, että kannattaa ekaksi kysyä asiakaspalvelusta ja kysellä mitä he meinaavat tilanteestani. Firman meininki paranee paranemistaan, kun firman nettisivuilla ei ole yhtäkään sähköpostia mihin voisi laittaa meiliä tai muutakaan tapaa, miten voisi olla yhteydessä. Ohjeet ja tuki palkista löytyy "ota yhteyttä" nappi joka sitä painaessa ei johda yhtään mihinkään. Help centerissä on tosiaan hyvät ohjeet tilauksen peruutukseen, mutta se ei nyt tässä tilanteessa auta. Tässä vaiheessa olen sitä mieltä, että maksan vaan minulta väärin perittyä maksua jotta pääsen koko firmasta eroon. Enkä muuten todellakaan, enää ikinä maksa yhtäkään senttiä tällaiselle kusetusmeiningille. Käyttäisin mieluummin laadultaan huonompia tuotteita rehellisimmiltä yrityksiltä. Jos joku Adobelta lukee tätä, haluan haistattaa pitkät paskat teille ja teidän törkeälle toimintatavalle.

Karen-hetkeni ollessa ohi haluan vielä tiivistää: Hyvät tuotteet, huono firma ja olematon asiakastuki.