Tenways - Arvostelut ja kokemukset

lopulta ihan ok, vaikka aluksi hermostutti. Akku ei toiminut toisena päivänä, live-chat oli käytännössä sähköpostia, vastaukset hitaanpuoleisia. Tein kaiken ohjeiden mukaan, hermostuin, mutta kolmen viikon kiroilun jälkeen ne järjestivät korvaavan akun ja nyt pyörä pelaa. Muilla firmoilla kyllä huonompia kokemuksia — olen iloinen että lopulta asia hoidettiin, vähän siistiä ja helpottavaa.

Luulin ensin, että kyseessä on yksittäinen moka, mutta sitten paljastui laajempi kuvio. Käytän pyörää työmatkoihin ja akku piti uusia — tai niin piti suunnitelman mukaan, mutta Tenways vetäytyi vastuusta ja ohjasi takaisin kauppaan. Se ärsytti, etenkin kun vara-akkuja ei ollut saatavilla (ilmeisesti kysyntä iso). Kesti aikaa ennen kuin ymmärsin tilanteen, eikä firma vastannut kyselyihin milloin tulisi lisää. Tilasin alunperin netistä, prosessi oli ok mutta palautetta ei tullut. Itse akku kuitenkin, kun sen sai, yllätti kestollaan ja nyt pyörä kulkee arkikäytössä hyvin.

avustuksen kovin taso tuntui heikommalta kuin vaimon pyörässä pienimmällä asetuksella. Hämmentävää, oikeasti. Kävin sillä heti pari korttelia ja ajattelin että okei, ehkä säätöä vain. Soitin ja sitten alkoi sähköpostien ketju — alkaen toukokuun puolivälistä ja päättyen noin 75 viestiin myöhemmin, kun lopulta päätin ottaa pyörän vastaan, koska luotto korjaukseen oli loppu. Yksi asia jäi erityisesti kaivelemaan: asiakkaiden kanssa viestitään sähköpostilla, monta eri työntekijää tai bottia käännöksineen ja joka kerta vähän eri tarina. Olisi ollut kiva puhua suoraan henkilön kanssa, ei olla kääntökortistossa. Nyt pyörä ajaa ihan ok ja olin oikeastaan helpottunut kun lopetin taistelun — mutta jäi turhauttava maku. Päivitys: Tenways kommentin jälkeen ei vieläkään vastausta.