Suunto - Arvostelut ja kokemukset

Avasin paketin ja tuote tuntui aluksi muoviselta krääsältä, mutta yllättäen yksi osa toimi kivasti. Asiakaspalvelu surkea, chatissa botti, toimitus nopea.

en hanki lisää tältä merkiltä. Käytin laitetta viime kuussa ja aluksi vaikutti kelvolliselta, mutta kun tuli ongelma, asiakaspalvelu oli huono — vain englanninkielinen chat, ei sähköpostia tai suomenkielistä tukea. Se tuntuu oudolta kotimaiselle markkinalle. Laite kuitenkin toimii pääosin, mutta tuen puute ratkaisee paljon, eli ei täydellinen eikä kokonaan hylättävä. Olisin valmis antamaan toisen mahdollisuuden, jos tuki olisi kunnossa ja vastaukset löytyisivät suomeksi tai sähköpostitse.

toimitus oli hurjan nopea — kolme päivää Ruotsiin, ja olin oikeasti tyytyväinen siihen, huh, helpotti arkea. Mutta sitten laatikko auki ja laite kertoo itse tekstillä: Made in China. Siinä meni iloinen hetki vähän ohi ja tuli ärsytys.
Yritin hoitaa tämän asiakaspalvelun kautta. Chatissa alkoi mosaiikki: englanninkielinen vastaaja (näytti olevan Kiinasta), lupasi tarkistaa esihenkilön kanssa ja palata sähköpostilla. Viikko kului, ei mitään. Lähetin uuden chat-viestin — ei historiatietoja edellisestä, eli piti aloittaa alusta. Onneksi olin ottanut ruutukaappauksia, ja niiden kautta löysin käsittelijän tiedot, jonka kautta sain lopulta sähköpostin. Siltä tuntui siltä että ketju katkeaa sieltä ja täältä: he pyysivät tietoja, sitten uhkasivat sulkea casen jos en vastaa neljän päivän sisällä (mistäpä minä olisin huomannut, kun en ollut saanut edes selkeää kysymystä aiemmin). Kahden viikon jälkeen tilanne edelleen auki ja vastauksia ei ole tullut — joten tämä menee nyt Ruotsin kuluttajaviranomaisen kautta eteenpäin.
Tunnekirjo: harmittaa paljon, mutta olen silti hieman tyytyväinen siihen että laite toimii hyvin — GPS, akku, ominaisuudet ok, eli teknisesti kello ei petä. Olen kiitollinen nopeasta toimituksesta ja siitä, että sain tuotteen nopeasti käsiini (siitä iso plussa), mutta asiakaspalvelun tapa hoitaa markkinointivirhettä on ollut heikkoa ja se latisti pitkän suhteen luottamusta. En voi suositella entiseen tapaan ennen kuin firma osoittaa halua korjata tällaiset tilanteet. Ikävää, mutta toivon että oppivat tästä jotain.

suosittelen, mutta varaudu hermoiluun ja aikaa menee. Jonotin chatissa yli puoli tuntia, ja se 4 minuutin vastausaika kun botti yhdistää on turha — jos et satu näppäilemään, yhteys nielaistaan. Odotin tunnin keskusteluavun kanssa, vastasin pari kysymystä ja agentti katosi ilman tikettiä tai sähköpostivahvistusta. Se ärsytti. Toisaalta kun tyyppi vastasi, hän oli asiallinen ja auttoi eteenpäin — joten lopulta sain ratkaisun. Nettisivut ovat sekavat ja suomenkieliset ohjeet takuusta puuttuvat, mikä olisi hyvä korjata. Vinkkinä: ota kuvakaappaukset ja varaudu palaamaan chattiin. Olin vähän turhautunut, mutta lopputulos oli parempi kuin odotin.