SmashInn - Arvostelut ja kokemukset

Olin pettynyt asiakaspalveluun, kun tilaukseni ei saapunut ajoissa. Seuranta loppui jo toukokuun toisena päivänä, mutta pakettia ei näkynyt missään. Asiakaspalvelu lupasi selvittää tilanteen, mutta täyttä palautusta ei ole vieläkään kuulunut. He viittaavat johonkin "toimitusyhtiöön", mutta eivät kerro sen nimeä. Epäilen vahvasti, ettei tilaustani oltu edes lähetetty. Suosittelen välttämään tämän yrityksen palveluita.

Ostin padelmailan, tilasin sen toukokuun 28. päivä ja piti saapua 31. päivä, mutta eipä se saapunut. Olen yrittänyt selvittää tilannetta, ja nyt mulle sanottiin, että mun täytyy maksaa tullimaksut, vaikka ne eivät olleetkaan alkuperäisessä maksussa mukana. Mun tilaus on jumissa tullissa ja olen yrittänyt ottaa yhteyttä SmashInniin ja mailAmericasiin, mutta ei ole löytynyt ratkaisua. En aio maksaa enempää padelmailastani, joten jos en saa sitä ja se jää tulliin, haluan rahani takaisin!

Tilauksen tekeminen sujui ongelmitta, mutta ärsyynnyin siitä, että paketti saapui paljon myöhässä vaikka olin maksanut pikatoimituksesta ylimääräisenä.

Oon tosi tyytyväinen siihen ostokseen, kaikki meni just niinku olin suunnitellut. Toimitusajat oli vähän pidemmät kuin ajattelin, mut sain tilauksen lopulta ajoissa. Palvelu oli tosi ammattitaitosta ja ystävällistä.

En voi uskoa, että tilauksestani on kulunut jo yli kuukausi eikä sitä ole vieläkään toimitettu. Asiakaspalvelu on täysin olematonta, vastauksissa ei ole mitään tolkkua. Onko tämä yritys edes oikeasti olemassa vai onko se vain virtuaalinen huijaus? Aion viedä asian eteenpäin, jos tilaukseni ei tule pian perille.

Olen odottanut tilaamiani tuotteita yli kaksi kuukautta ilman tulosta. Tilasin ne huhtikuun 18. päivä, ja nyt on kesäkuun 10. päivä. Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja, mutta en ole saanut selvää vastausta tai ratkaisua tilanteeseen. Olen pettynyt hitaaseen toimitukseen ja huonoon tiedottamiseen tuotteiden viivästymisestä.

Olin niin iloinen ostokseni kanssa! Tuote tuli jopa aikaisemmin kuin odotin, mikä oli todella mukava yllätys. Pakkaus oli hyvin tehty ja tuote oli täysin ehjä. Olen todella tyytyväinen sekä palveluun että tuotteeseen. Voin ehdottomasti suositella!

21.5.2022
No niin (lue tarina alhaalta ylös),
kuukausi taas kulunut ja päivitysten aika... ei mitään!
Eli eivät ole edellisen (alla olevan) vastauksen jälkeen olleet missään yhteydessä.
6.7 tulee vuosi tilauksesta täyteen ja sitä pitää juhlistaa jollain tavalla.
Ajattelin laittaa kokemukseni vastaville palautesivustoille vähän isommille markkinoille. Jos vaikka aloittaisi englannista ja sitten kuukauden välein vaikka Saksa ja sitten Espanja. Mitä veikkaatte kannattaisiko firman vain toimittaa tilattu 50€ tuote tai palauttaa rahat, jos toimitus on noin ylivoimainen. Minulle tuo 50€ on jo aivan yhden tekevä, mutta aivan varmaa on, ettei minua ilmaiseksi kuseta kukaan.
Päivitellään taas kuukauden päästä, tai jos asia ratkeaa fiksusti, kerron tietenkin myös sen.

19.4.2022
Tilasin shortsit 6.7.2021
Tilasin shortsit 6.7.2021. Elokuussa tuote ei ollut saapunut, joten lähdin kyselemään suomeksi suomen kielisiltä sivuilta missä viipyy. Vastaus tuli englanniksi. Ensin pahoiteltiin koronan aiheuttamaa kuljetusten viivästystä. Syyskuussa kyselin taas ja sitten sain 17.9.2021 liitteen johon pyydettiin reklamoimaan kuljetusliikettä (postnl). Palautin liitteen allekirjoitettuna s-postilla 26.9.2021, tästä sähköpostissa todiste lähetetyissä posteissa.
Mitään ei kuulu, joten aloin kyselemään alkuvuodesta tuotetta tai mahdollisuutta rahojen palauttamiseen. Vastauksena oli, että en ole toimittanut pyydettyä dokumenttia (lähetetty siis 26.9 heille). Olen laittanut heille kuvakaappaukset lähetetystä s-postista, mutta vastaus on aina sama: reklamointiaika on umpeutunut. Kyse on vain reilusta 50€, mutta periaatteesta asia ei jää tähän.

Edit: päivittelen tähän säännöllisesti uusia kuulumisia Smashinniltä. Otetaan ainakin viidenkympin edestä hauskaa, kun tuotetta ei saanut


Vastaus yritykseltä Smashinn

21. huhtik. 2022
Hei Kari,

Olemme hyvin pahoillamme siitä, että palvelumme ei vastannut odotuksiasi.

Siksi olemme tarkastaneet tapauksenne, asiasta vastaavalle kuljetusyhtiölle on jo ilmoitettu, ja he tutkivat asiaa.

Olemme myös ottaneet huomioon kommenttinne ja toimittaneet ne asianomaiselle osastolle, jotta voimme parantaa ja parantaa palvelumme laatua entisestään.

Pahoittelemme tätä ja kaikkia siihen liittyviä haittoja.

Jos tarvitset lisätietoja tai apua, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Ystävällisin terveisin

31.3.2022 ÄLÄ OSTA MITÄÄN
Shortsit tilattu kesällä 2021. Eivät koskaan saapuneet perille. Claimi tehty elokuussa 2021 ja monta muuta sen jälkeen. Nyt vastauksena, että claimausaika päättynyt???
Melkoinen putiikki, ÄLKÄÄ OSTAKO MITÄÄN!

Vastauksessanne sanotaan, että koska lähetin pyydetyn asiakirjan vasta nyt, niin ei voi tehdä mitään.
Olen lähettänyt asiakirjan (Declaration of delivery) 26.9.2021. se on edelleen sähköposissani lähetetyissä viesteissä. Voiko tähän vastannut henkilö laittaa s-postiosoitteensa, niin voin välittää tämän viestin myös hänelle


Vastaus yritykseltä Smashinn

31. maalisk. 2022
Rakas Kari,

Olemme erittäin pahoillamme kuulla, että arvioit palvelumme ei vastannut odotuksiasi.

Voit olla varma, että asiakkaidemme kokemus on meille erittäin tärkeä, minkä vuoksi olemme tarkistaneet tapauksesi ja tunnistaneet ongelman.

Otathan huomioon, että pyysimme vaaditun asiakirjan syyskuussa. Koska lähetit meille asiakirjan juuri nyt, valitettavasti kuljetusyrityksen asettama määräaika on ylitetty. Tästä syystä kuljetusyritys hylkää vaatimuksesi.

Pahoittelemme häiriötä.

Ystävällisin terveisin,