DNA - Arvostelut ja kokemukset

Tein muutoksen omaan puhelinliittymääni, mutta DNA sekosi ja muutti vahingossa lapsen liittymää. He eivät saaneet virhettä korjattua ja halusivat minun vaihtavan kalliimpaan liittymään. Lisäksi heidän mokansa takia laskuun tuli ylimääräisiä kuluja, joita he eivät ole halukkaita selvittämään tai korjaamaan. Asiakaspalvelu on ollut todella huonoa, viesteihin ei vastata ja tietosuojaohjeita ei noudateta lainkaan.

Hei. Asiakastuki ei auttanut ollenkaan eikä yrittänyt ratkaista ongelmaani. Heidän vastauksensa olivat todella töykeitä. En aio koskaan enää käyttää heidän palveluitaan.

Koko homma oli pettymys alusta loppuun. Yhteys nettiin tökki, ja sain vääriä laskuja matkapalvelulta. Lisäksi asiakaspalvelu oli ihan ala-arvoista – mulle tyrkytettiin vääränlaisia juttuja ja sovitut hommat meni pieleen. Ärsytti ihan hulluna ettei sovittuja juttuja oltu kirjattu järjestelmään, siitä seurasi vaan lisää epäselvyyksiä. Lisäksi asiakaspalvelija oli tosi töykeä ja epäkohtelias, vaan pahensi tilannetta entisestään. Tää oli täysi katastrofi, en suosittele enää ketään!

Menin hiljattain kauppaan ja halusin ostaa jotain, mutta pettymyksekseni palvelu oli todella huonoa. Myyjät eivät välittäneet asiakkaista ja olivat tosi ylimielisiä, eivätkä edes tervehtineet minua. Yritin odottaa kärsivällisesti palvelua, mutta turhaan. Toivottavasti he parantavat palveluaan tulevaisuudessa.

Kävin siellä viime viikolla ja se oli todella huono kokemus. Palvelu oli kamalaa, työntekijät olivat itsekkäitä ja epäkypsiä. Yritin pyytää apua, mutta sain vain uhkailua ja ylimielistä kohtelua. En lainkaan pitänyt siitä, miten minut kohdeltiin. Kun yritin antaa palautetta, minua väheksyttiin ja tuntui, ettei kokemuksiani otettu vakavasti. Hinta oli myös todella korkea verrattuna muihin paikkoihin ja liittymässä oli jatkuvasti ongelmia.

Tilasin uuden laajakaistapaketin, koska kotona verkko oli hidas, ja otin yhteyttä asiakaspalveluun. Valitettavasti joka kerta kun soitin, sain erilaisen selityksen ongelmaani. He käskivät minua tekemään nopeustestejä ja kirjaamaan tulokset, mutta ne eivät vaikuttaneet tilanteeseen. He väittivät myös, että laitteissani oli vikaa, vaikka ne olivat aiemmin toimineet moitteettomasti samalla Elisan kortilla. Olin pettynyt siihen, että he eivät ottaneet ongelmaani vakavasti ja lopulta he kohtelivat minua epäasiallisesti.

Tosi paljon ongelmia mobiilinetin toimivuuden suhteen, 2 kuukautta hommaa yritetty hoitaa kuntoon useiden eri dna-viisaiden avustuksella, mutta homma ei edelleenkään toimi. Ylimielinen asenne avustajilla , vaikka me kuitenkin olemme heidänkin palkanmaksajiaan. Nöyryytetään asiakasta oikein olan takaa . Tosi epämiellyttvä tilanne, kun käytetään asiakkaita koekaniineina !

Valitettavasti Itiksen asiakaspalvelun nuorimies hra H tosi tyly. Minua ennen vanhempi rva niin asiakaspalvelun nuori mies ei osannut selkosuomella auttaa. Minä olin seuraava ja valitettavasti myös jo vanha. Olin tyhmyyttäni tilannut DNA:n puhelinmyyjä ltä puhelimen ja tarvitsin apua muutamassa asiassa sekä toisenlaiset suojakuoret niinpä yhdet kuoret lätkästiin eteen ja kun kysyin värivaihtoehtoja tuijotti kattoon ja vastasi et ei o ku mustaa. Muukin apu oli vaikeasti saatavilla joka juttu maksaa esim tämä mun 60€ tunti...huh. Jos myyjällä on kiire kotiin, vessaan tms voi sanoa ja voin odottaa seuraavaa myyjää. Ehdottomasti hra H (ehkäpä muillekin) lisää koulutusta asiakaspalveluun koska meitä ostavia asiakkaita on myös vanhoja, joilla asiat ei välttämättä suju nopeesti. Tältä reissulta jäi tosi paha mieli...mut ainahan voi vaihtaa...