Blinkist - Arvostelut ja kokemukset

Tarvitsin tauon muuton ja selkäkipujen takia, peruin tilauksen vuosi sitten. Se uusiutui ilman lupaa, olen nyt lähettänyt monta mailia, ei vielä vastattu, toivon pikaista hoitoa, olisin iloinen.

n viranomaisille jos ei korjata. Kerron tästä muille, vinkiksi: tsekkaa laskutusasetukset aina.

14 päivää ohi, ei palautusta. Ärsytti — ei mitenkään reilu, varsinkaan kun en ollut edes klikannut mitään vahvistusta. Vitutuksesta kirjoitin vielä pitkän selityksen, kerroin etten ollut käytellyt palvelua enkä avannut linkkejä. Aluksi ihan skeptinen, ajattelin että tästä ei tule mitään. Mutta kun vähän rimpautin ja laitoin palautteen myös somessa, asiakaspalvelu lopulta vastasi henkilökohtaisesti ja tarjosi tuntuvan hyvityksen tai tilin hyvityksenä. Ei täydellinen, mutta parempi kuin jäätävä automaattivastaus. Opetus: tarkista tilit usein, ja jos tuntuu väärältä, pidä ääntä — joskus se toimii.

peruin ilmaisjakson heti kokeiltuani, en pitänyt palvelusta, enkä halunnut maksaa. Lasku silti kilahti tilille. Yritin silloin saada tukea, vastausta ei juuri tullut, ja luovutin. Viime viikolla sama temppu toistui ja minulta vedettiin taas vuosimaksu. Se, mikä ärsyttää eniten, on tuo piilotettu viimeinen vahvistusvaihe peruutuksessa — se näyttää asian hoidetulta, mutta oikeasti pitää klikata vielä se toinen, vähän piilotettu kohta. Olen muuten tottunut nettipalveluihin ja huomaan tuollaiset sudenkuopat yleensä, tämä silti onnistui huijaamaan.
Siinä vaiheessa, kun pyysin hyvitystä uudelleen, asiakaspalvelu sanoi että rahat on palautettu, mutta mitään näyttöä ei tullut ja luotto on mennyt. Pienempi summa ei olisi niin raivostuttanut, mutta nyt puhutaan noin 200 dollarista, jota käytin päivän kokeiluun ja sen jälkeen en ole palvelua käyttänyt kertaakaan. Verrattuna muihin vastaaviin firmoihin, joissa peruutus on selkeää ja tuki vastaa ihmiseltä, tämä tuntuu tarkoitukselliselta hämmentämiseltä.
Haluan korostaa yhtä asiaa: järjestelmän suunnittelu on se ongelma, ei niinkään yksittäinen asiakaspalvelijan vastaus. Jos yritys pakottaa asiakkaan etsimään piilotetun klikkauksen, se on käytännössä ansa. Tunnen oloni petetyksi ja ärsyyntyneeksi, mutta en aio jäädä huutamaan — kerron kokemuksen, jotta muut eivät koe samaa. Jos he palauttavat rahat, hyvä; en kuitenkaan halua enää olla heidän asiakas. Tämä on varoitus muille: lue peruutusehdot tarkasti ja tarkista pankkitili säännöllisesti.

Ostin yhden tilauksen palvelun kautta, mutta sitten huomasin, että en pystynyt helpossa perumisessa. Tuntuu, että he yrittävät huijata sinut tilaukseen ja pitää sinut maksamassa. Asiakaspalvelu ei tarjoa ratkaisuja tai reaktioita, vain samat vastaukset siitä, miten kiireisiä he ovat. Todella harmillinen kokemus, erityisesti kun tilaus oli joululahja ja lahjan antaja saa jatkuvasti korkeita laskuja. Lahjan pitäisi tuoda iloa, mutta näin ei valitettavasti ole tapahtunut.