Sportsprofi - Arvostelut ja kokemukset

Tilasin tuotteen Idealon kautta, mutta kuvaus ei vastannutkaan sitä mitä olin ostamassa. Palautus Itävallasta maksoi 15,99 euroa, ja minulle luvattiin kulujen palautus. Sitä ei näkynyt. Vielä enemmän ärsytti se, että sähköposteihin ei vastattu viikkoihin. Toimitus sentään lähti alun perin nopeasti, mutta asiakaspalvelu katosi sen jälkeen täysin. Muissa kaupoissa tämä on hoitunut paljon helpommin.

Tilasin takin työmatkoille, koska vanha talvitakkini oli jo kulunut loppuun. Takki jäi harmittavasti käyttämättä, kun mieheni sai vakavan aivohalvauksen ja arki meni hetkeksi ihan uusiksi. Muistin palautuksen vasta 34 päivän jälkeen. Palautusaika oli vain 14 päivää, ja pyyntö pitää tehdä sähköpostilla; paketissa ei ollut siitä selvää lappua. 420 euroa maksaneesta takista olisi toivonut edes vähän joustoa. Eniten harmittaa se, ettei tilanteelleni löytynyt ymmärrystä.

Rehellisesti sanottuna odotin, että maksun kanssa säätäminen jäisi minun murheekseni. Tilasin lämmitettävät Zanier-sormikkaat Saksasta Itävaltaan, ja Sofort-maksu tökki heti. Illalla laitoin viestiä vähän varautuneena, mutta vastauksia tuli vielä kymmenen jälkeenkin. Lopulta asia selvitettiin henkilökohtaisesti, eikä minua pompotteltu lomakkeelta toiselle. Ärsyyntynyt fiilis vaihtui aika nopeasti luottamukseen. Hanskat ovat arjessa käytössä koiralenkeillä ja työmatkoilla, ja toimivat hyvin. Hinta oli hyvä, paketti siisti ja tuli nopeasti. Tilaisin kyllä uudestaan.

Viisi päivää ennen retkeä alkoi vähän hiki nousta otsalle, kun tilaamani varusteet eivät olleet vieläkään tulleet. Laitoin asiakaspalveluun viestiä, ja vastaus tuli onneksi nopeasti ja asiallisesti. Harmi vain, että tuotteita ei lopulta ollutkaan saatavilla, vaikka sivuilla niin annettiin ymmärtää. Käytän näitä yleensä viikonloppuvaelluksilla ja arjen ulkoiluissa, joten jouduin etsimään korvaavat tavarat kiireellä muualta. Ei ihan nappisuoritus, mutta asiakaspalvelu hoiti tilanteen ystävällisesti. Toivottavasti hyvitys näkyy pian tilillä.