Lookfantastic - Arvostelut ja kokemukset

Ihan nopeaa, oikeesti.

Tilasin eilen, tuli nopeammin — palvelu yllätti.

Epäilin tilata, myöhästyi — kotona laatu yllätti.

tämä firma ei tunnu saavan noita öljyjä oikeasti lähetettyä, vaikka mä yritin tilata ne neljä kertaa, ja tarvitsin niitä selkäkipuun ja rentoutukseen. Selitys: tilasin parin kuukauden sisään saman ESPA Restorative ja Fitness Bath & Body Oil -setin useasti, mutta tuotteet eivät koskaan ilmestyneet tilaukseeni tai laskulle. Sain automaattiviestejä, että "seuraa tilauksen tilaa", ja muutaman seurantaviestin, mutta ei koskaan selkeää syytä miksi tuotteet puuttuvat. Viimeksi yhtenä tilauksena vain toinen tuote käsiteltiin ja veloitettiin, öljyt jätettiin pois — ei kerrottu miksi. Tarvitsin nämä juuri siksi, että selkä on kipeä ja nämä öljyt auttaa venytellä ja nukkumaan paremmin, joten turhauttavaa kun toistuvat epäonnistuneet yritykset vie aikaa ja toiveita. Koitin myös miettiä, onko varasto-ongelma vai maksun käsittely, muttei kunnon vastausta. Olisi reilua joko poistaa myynnistä jos ei oikeasti myydä, tai ilmoittaa selkeästi "ei varastossa", eikä hämätä asiakasta tilaamalla useaan kertaan. En halua tuomita kovin ankarasti, palvelu vastasi muutamiin viesteihin mutta aina hyvin epämääräisesti — eli toimii osittain mutta ei kunnolla. Lopulta tuote toimii hyvin kun sen saa, mutta siinä vaiheessa kun ei saa sitä, ei auta. Olisin tyytyväinen jos he korjaisivat listaukset tai soittaisivat ja selittäisivät konkreettisesti seuraavan askeleen.

iso lasku ja monta tuotetta, logistiset ongelmat. Lopulta tilasin, mutta toimitus palasissa: useita laskuja ja eri lähetyksiä. Siitä seurasi ylimääräisiä tulli- ja käsittelykuluja, mikä ärsytti. Asiakaspalvelusta tuli vastauksia hitaasti ja jokainen viesti tuntui vähän epämääräiseltä. Käytin osaa tuotteista heti, kun viimeinen paketti lopulta saapui. Ensivaikutelma oli outo — pakkaus ruttuun, mutta tuote toimi hyvin. Niinpä osa epäilyistä katosi, vaikka kokemus toimituksen ja viestinnän kanssa jäi huonoksi. En ole täysin tyytyväinen, mutta tuotteet toimivat kuten luvattiin. Se vei aikaa ja hermoja, totta kai. Parannus viestintään ja yhdistetty lähetys tekisi paljon.

Mä ostin just ne jutut mitä halusin ja vieläpä alesta! Aina kun tilaan jotain, niin tavarat tulee tosi nopsaan ja just sellaisina kuin halusinkin. Oon tosi tyytyväinen siihen mitä sain!

Valitettavasti mun tilausta ei oo vieläkään tullu, vaikka oon yrittäny monesti. Joka kerta ku yritän, mä joutun taisteleen asiakaspalvelun kanssa, mut sitäkään kautta tilaus ei tuu perille. Tuntuu kuin aina joutuisin odottamaan ihan liian kauan ja lopulta aina pettyisin. Nyt oon alkanu miettiä, että ehkä tää ois viimenen kerta kun tilaan täältä.

Vau, ne asiakaspalvelu kokemukset on jonkun hei! Tilasin noi jutut toukokuun lopulla ja eka vaan tuli sieltä vasta heinäkuun alussa. Mä yritin olla yhteydessä asiakaspalveluun, mutta vastausta ei kuulunut ikuisuuteen. No lopulta se paketti saapui, mutta en oo oikeen varma haluunko tilata sieltä enää ikinä uudestaan.

Tilaukseni on kadonnut kuljetuksen aikana, kuriiri kertoi Lookfantastic.ae:sta.