skillshare - Arvostelut ja kokemukset

Luulin kokeilun olevan helppo peruuttaa, joten otin tilauksen, mutta epäilin heti automaattista uusimista. En saanut muistutusviestejä ja parin vuoden jälkeen huomasin, että tililtä oli lähtenyt rahaa vaikka en ollut käyttänyt palvelua. Asiakaspalvelu vastasi lopulta ja palautti osan — sekavat fiilikset, mutta homma hoidettu, tai no melkein.

Aamukahvin sijaan sain pankilta ilmoituksen – tili oli veloitettu yllättäen. Käytän palvelua päivittäin, työmatkoilla ja iltaisin oppimiseen, niin siksi harmittaa. Olin kyllä perunut tilauksen aiemmin, muistin sen selvästi, mutta järjestelmä ei totellut tai merkintää ei löytynyt. Sähköpostista ei tullut mitään muistutusta ennen veloitusta, ei ennakkoilmoitusta, ei varoitusta. Olin hämilläni ja lähetin viestin asiakaspalveluun, mutta vastaus kesti ja lopulta korvausta ei tyrkätty niinkuin odotin. Se ärsyttää, sillä summalla meni kuukausibudjetti sekaisin ja pienessä taloudessa se näkyy heti. Tuote itsessään on oikeasti hyödyllinen — käytän oppeja työssä ja pienissä projekteissa, joten siitä pidän. Mutta toimitus eli se, miten laskutus ja ilmoitukset hoituivat, petti odotukset. Asiakaspalvelu vaikutti byrokraattiselta, vähän kuin en olisi oikeasti yksityishenkilö vaan tiketti numero. Olisin toivonut nopeampaa hoitoa ja selkeämpää palautusprosessia. Jäi pettynyt olo, vaikka käytän palvelua edelleen, en enää luota siihen samalla tavalla.