HelloPrint - Arvostelut ja kokemukset

Tähän palveluun päädyin alun perin tuttavan vinkistä, ja ajattelin antaa vielä yhden mahdollisuuden, vaikka aiemminkin on ollut pientä säätöä. Nyt tilasin samalla kertaa useampaa eri flyeria, ja toimituksessa kahden tuotteen määrät menivät ilmeisesti ristiin. Toista oli painettu reilusti liikaa ja toisesta puuttui noin puolet. Harmittaa varsinkin siksi, että nämä olivat menossa omalle asiakkaalleni ja aikataulu oli jo valmiiksi tiukka. Kun asiakas ilmoitti puuttuvista kappaleista, lupasin tietenkin hoitaa asian nopeasti ja painattaa loput itse, ettei heidän tarvitsisi odottaa. Sitten alkoi se kaikkein turhauttavin osuus. Laitoin sähköpostia kolme kertaa ja kävin vielä chatissa selittämässä tilanteen. Joka kerta vastassa oli uusi henkilö, joka pyysi kuvia tuotteista, laatikosta ja lähetysmerkinnöistä. Ymmärrän toki, että virhe pitää todentaa, mutta miten ihmeessä kuvaan sen, mitä paketista puuttuu? Kaikkein oudointa oli pyyntö kysyä asiakkaaltani kuvia heidän vastaanottamastaan lähetyksestä, vaikka olin juuri kertonut heille, että korjaan tilanteen itse mahdollisimman pian. Siinä kohtaa tuli vähän sellainen olo, ettei asiaa oikeasti kuunnella vaan mennään vain jonkun valmiin kaavan mukaan. Lopputulos oli, että jouduin maksamaan puuttuvien esitteiden uusintapainatuksen itse. Toimitusvirheitä voi sattua kenelle vain, mutta asiakaspalvelun pitäisi silloin tehdä tilanteesta helpompi, ei lisätä vaivaa. Tästä jäi aika pettynyt fiilis, ja seuraavalla kerralla valitsen luultavasti toisen painotalon.

Kaikkein turhauttavinta tässä ei lopulta ollut edes se, ettei muki tullut ajoissa, vaan se, että jokaisella yhteydenotolla sain uuden päivämäärän, johon uskoin taas vähän liikaa. Tilasin miehelleni syntymäpäivälahjaksi ihan tavallisen mukin yhdellä painatuksella. Ajattelin, että näin simppeli tilaus olisi turvallinen valinta, koska edellinen lahjaideani meni viime vuonna pieleen ja halusin tällä kertaa hoitaa asian hyvissä ajoin. Ensimmäinen toimitusaika meni ohi. Sen jälkeen luvattiin, että viikko lisää riittää varmasti. Ei riittänyt. Sitten tuli taas uusi siirto ja aina jokin eri selitys. Olin maksanut myös kuvatarkistuksesta, joten oletin sen vähintään vähentävän ongelmien riskiä. Näköjään se ei käytännössä tarkoittanut paljoakaan. Viimeisin arvio oli 28.–29. helmikuuta. Maanantaina pyysin seurantanumeroa, ja minulle vastattiin, että paketti olisi varmasti perillä jo 27. päivän iltapäivällä. Sitä ei tullut, eikä seurantaakaan näkynyt. Kun kysyin uudestaan seuraavana aamuna, kerrottiin, ettei tilausta voidakaan toimittaa jonkin uuden ongelman takia. Asiakaspalvelu kyllä vastasi viesteihin, siitä pieni plussa, mutta vastaukset eivät johtaneet mihinkään. Lahja jäi antamatta ja aikaa kului aivan liikaa. Myöhemmin luin, että muillakin oli ollut vastaavia viivästyksiä. En pitäisi tätä luotettavana vaihtoehtona, jos tilauksella on oikeasti tarkka määräpäivä.

Kun sain korttipaketin viimein käsiini matkan jälkeen, odotin oikeastaan vain että kaikki olisi kunnossa. Olin käyttänyt Helloprintia vuosia sitten ja silloin kokemus oli niin hyvä, että tilasin nyt aika luottavaisin mielin. Siksi tämä tuntuu erityisen harmilliselta. Ensimmäisessä toimituksessa painatus ei vastannut lähetettyä taittoa. Virheitä sattuu, ajattelin, ja asiakaspalvelu vakuutti että uusintapainos hoidetaan oikein. Siinä kohtaa olin vielä ihan ymmärtäväinen.

reunoissa oli paikoin kulumaa ja leikkausjälki näytti hätäiseltä. Ei katastrofi, mutta aiempiin tilauksiini verrattuna taso tuntui heikommalta. Bannerin kohdalla seuranta näytti pitkään, ettei kuljetus ollut edes vastaanottanut lähetystä. Asiakaspalveluun pääseminen vei aikaa, koska alkuun vastassa oli botti ja lomake. Kun sain lopulta ihmisen kiinni, sain eri kerroilla hieman erilaisia vastauksia. Minulle kerrottiin ensin, että banneri olisi toimitettu, vaikka seuranta ei sitä tukenut. Myöhemmin tilauksessa näkyvä seurantalinkki vaihtui samaksi kuin postikorteilla, mikä teki tilanteesta vain epäselvemmän. Toimituskuvassa näkyi pieni laatikko, eikä se vastannut bannerin kokoa. Lähetin itse vertailukuvan, jotta asia olisi helpompi hahmottaa. Harmitti eniten se, että ongelma olisi ehkä voitu ratkaista nopeammin tai olisimme ehtineet hankkia bannerin muualta. Nyt jäimme tapahtumaan ilman sitä. Olisin arvostanut selkeää viestiä siitä, missä vaiheessa lähetys oikeasti oli, eikä saman asian selvittämistä usean henkilön kanssa alusta asti. Korvaavaa ratkaisua tai realistista uutta toimitusaikaa ei oikein tarjottu. Tilaaminen oli helppoa ja hinnat ihan kilpailukykyiset, mutta tiukalla aikataululla pitäisin jatkossa varapäivän.