Ubisoft - Arvostelut ja kokemukset

Epäröin ensin — firman jankkaus siitä, että pelaajat on "liian herkkiä", alkoi ärsyttää ja heidän pelinsä ovat usein puolivalmiita. Ostin silti varoen. Päivitykset korjasivat paljon, pelaan illalla rentoutuen, ei täydellistä mutta kelpaa.

Tilasin pelin illalla ja sain koodin saman päivän aikana — nopea toimitus, plussaa. Alkuun ihmettelin että lataus oli 100 GB, en odottanut sitä, asennus kesti kauan. Ajoin peliä samana iltana kun lataus lopulta valmistui; vaikutelma hyvä, grafiikka ok, mutta pieniä bugeja. Asiakaspalvelu vastasi nopeasti ja auttoi, joten kokonaisuus plussan puolella vaikka ei täydellinen.

paljon sujuvampaa nyt, innostus palasi vähän. Vaikka en vielä ole varma jatkosta, annan tälle uuden mahdollisuuden ja suosittelen kaverille.

Lopuksi ihan ok, vaikka aluksi ärsytti ja olin vihaisella tuulella. Ostin pelin eilen ja jouduin tekemään uuden tilin ennen kuin saatoin pelata. Tilin luominen ei ensin toiminut, tuli virheilmoituksia ja en päässyt sisään. Kokeilin uudelleen, tuki auttoi lopulta. Ensivaikutelma takkuinen, mutta olen iloinen että se ratkesi. Suosittelen varauksella, koska peli on muuten hyvä.

en suosittele. Tukipalvelu vastaa enimmäkseen geneerisillä viesteillä, ja Ubisoft Connect -asiakas on ollut rikki, vaikka päivittelin ja asensin uudelleen monta kertaa. Ongelma esiintyy lähinnä PC:llä, eikä tuki tarjoa toimivia ratkaisuehdotuksia. Kommunikointi on hidasta ja vähän välinpitämätöntä. Ei katastrofi, mutta odotin parempaa — toivottavasti korjaavat.

tarkista tilin sähköposti ja ole kärsivällinen, mutta vaadi korjausta. Se oli todella turhauttavaa — toivon, että yritys parantaa palvelua. Pääsin kuitenkin jatkamaan peliä, joten lopulta ok, vaikka aikaa meni hukkaan.

Muistan, kun epäilin tätä palvelua — olin muuttamassa ja selkävaiva paheni, plus aiempi huono nettikokemus. Mietin pitkään. Kun tein reklamaation, firma vastasi aidosti ja hoiti homman nopeasti; sain hyvityksen viime viikolla. Vastaukset tulivat useampaan viestiin, ja olin oikeasti kiitollinen siitä, että homma meni näin.

Käytän Ubisoft-tiliä jo pitkään, ja aluksi kaikki toimi. Sitten sain sähköpostin, että kaksivaiheinen tunnistus on poistettu — joku ilmeisesti Ubisoftilta teki sen, vai niin ainakin sanottiin. Kirjoitin tukipalveluun kun sähköpostikin vaihdettiin, mutta vastaus oli että "turvallisuussyistä emme voi auttaa". Olin ensin epäuskoinen ja ärsyyntynyt, mutta loppujen lopuksi opin varmistamaan tilit paremmin. Kirjautuminen tuntui oudolta, epäilin jokaista viestiä ja yritin palauttaa, mutta turhauttavaa.

web-ohjeita, automaattiviestejä, ei ihmiskontaktia. Tili jäi jäihin ja pelailu loppui. Yritin soittaakin, jätin useita viestejä, ei vastausta. Todella harmi. Peli on silti hyvä, mutta palvelu latistaa, joten aion harkita valitusta.

kuljetus tuli ajallaan, kuski auttoi kantamaan portaita ylös vaikka vähän hidastikin — arvostin sitä. Asiakaspalvelu vastasi nopeasti ja selkeästi, ei mitään turhia sanoja, mutta he auttoivat saada hyvän ratkaisun. Hinta oli kohtuullinen, olen iloinen ja oikeasti helpottunut, mutta kuitenkin suosittelisin varovaisesti.

Ei ollut varmaa ennen ostoa, mietin pitkään, mutta lopulta ostin ja yhdistin tilin. Aluksi pelasi muutaman viikon ajan ihan mukavasti, tykkäsin jopa, mutta sitten launcher alkoi heitellä ulos ja sanoa että olen väärällä tilillä. Sähköpostitarjoaja vahvisti että mun puolella kaikki ok, mutta Ubisoft-tuki ei tehnyt mitään toimivaa — lähetin tikettejä ja tein kaikki ohjeet, vaihdoin salasanoja ja niin edelleen. Yli sata tuntia pelistä katosi käytännössä ja hyvitystä ei tullut. Pettymys ja ärsytys jää kyllä.

Mä pelaan tätä iltaisin pari kertaa viikossa ja alkuun tykkäsin tunnelmasta, mutta viime aikoina päivitykset on muuttaneet fiiliksen niin, etten aina tunnista peliä. Jotain toimii oudosti, tasapaino heittelee ja cheaterit pilaa monta matsia. Oon valittanut ja tuntuu, ettei kehittäjät kuuntele. Silti välillä iskee sama vanha koukku — pelaan kavereiden kanssa ja silloin tää on vielä kivaa. Ostin alesta, joten hinta ei kirpaise, mutta oon varovainen jatkossa. Se ärsyttää, mutta joskus naurattaa ja pitää mut pelaamassa pidempään. En suosittele sokeasti ostamaan.

Peli tuntuu muuten ihan mukavalta kädessä, ohjaus ja tekstuurit ok, mutta en pääse pelaamaan koska ohjelma pakottaa yhdistämään palvelimeen. En halua pilviä tai saavutusten synkkaa, haluan vain pelata. Se toistaa saman viestin jatkuvasti, yritin käynnistää muutaman kerran — ei toimi. Hieman ironista että ääni ja grafiikka yllättivät positiivisesti, mutta se ei ratkaise mitään kun softa ei anna pelata. Yritin myös etsiä offline-tilaa, se oli piilotettu tai ei toiminut. Olisin antanut paremman arvion jos päästäisi pelaamaan ilman tuota tunnistusrumbaa.

Tarvitsin jotain, jolla pääsin pois arjen pyörityksestä selkäleikkauksen jälkeisinä viikkoina — jotain sosiaalista, ei liian monimutkaista. Olin skeptinen, palvelimet ja lootit ovat aiemmin antaneet syyn valittaa, mutta sitten sattui se istunto, kun kaikki toimi. Matchmaking löytyi nopeasti, yhteys pysyi vakaana ja pienet palkinnot tuntuivat oikeammilta kuin aikaisemmin. En sano, että kaikki on kunnossa tai että virheet hävisivät lopullisesti, mutta siinä hetkessä tunsin selvää helpotusta ja tyytyväisyyttä. Kiitollinen siitä yhden illan toimivuudesta, saattaa olla sattumaa, mutta se riitti.

tuki kävi Steam-ostot läpi ja hyväksyi omistajuuden, vaikka ensin pyysivät vanhaa mailia. Kesti hetki ja lähetin papereita useamman kerran — vähän turhauttavaa — mutta joku oikeasti katsoi ostohistorian. Asiakaspalvelija oli ystävällinen, vastaus tuli nopeammin kuin odotin. Toivoisin enemmän tunnistusvaihtoehtoja, kuten puhelin tai chat. Kokemus muuttui epäilystä luottamukseksi. Nyt peli toimii.

puhelinnumeron, sähköpostit, vanhoja salasanoja, jopa mitä söin eilen (okei en oikeasti), mutta siis kaikki tiedot. Aluksi tuntui siltä, että vastaus oli robotti, ei oikea ihminen. Sitten, yllättäen, joku oikea ihminen otti asian käsittelyyn ja sain takaisin pääsyn osaan tileistä — se hetki kun näytöllä vilkkui tuttu profiilikuva, huh, siinä tiesin olevani tyytyväinen. En saanut kaikkea takaisin, mutta tärkeimmät viestit ja valokuvat pelastuivat, ja se oli iso juttu arjessa kun käytän tiliä päivittäin työasioihin ja perheviesteihin. Kritiikkiä: kaksivaiheinen tunnistus vaikutti silti huonosti toteutetulta ja vastaukset olisivat voineet olla inhimillisempiä alusta lähtien. Kokonaisuutena siis sekava palvelu, mutta lopun pieni apu pelasti päivän.

peli kaatuu käynnistyksessä eikä oikein pääse pelaamaan. Yritin etsiä apua, Discordissa porukka valittaa samaa ja tuki on ollut vaikea saada kiinni, no siis todella hidas. Olisin niin innoissani jos korjaus tulisi pian, koska pelissä on selvästi potentiaalia. Vinkkinä muille: varokaa, kokeilkaa ensin järjestelmäyhteensopivuutta ja varmuuskopioikaa asetukset, ja toivokaamme että kehittäjä kuulee pelaajia. Pettynyt mutta silti toiveikas, suosittelen kokeilemaan jos jaksat odottaa korjausta.

yksi tyyppi pyysi vielä lisätietoja, minä lähetin vanhat salasanat, puhelinnumeron ja kaiken mahdollisen, ja pari päivää myöhemmin se tili olikin takaisin mun käsissä. Se hetki, kun huomasin että pystyin taas kirjautumaan ja kaikki oli ennallaan — se oli sellainen huokaus, oikeasti helpottava. En sano, että koko prosessi oli täydellinen, koska alussa turhautti, ja mua kyllä muistutti aiemmista huonoista kokemuksista muiden firmojen kanssa. Mutta nyt mä oon kiitollinen että homma saatiin kuntoon, ja täytyy myöntää että lopputulos tuntui reilulta. Pieni virtahepo tai pari byrokratiaa jäi, mutta se ei latista sitä hyvää tunnetta, kun asia ratkesi. Suosittelen varmaan, mutta varaa aikaa ja pidä hermot.

Steam-ostos, maksuvahvistus ja jopa todisteet siitä, että Steam-tilini oli aiemmin hakkeroitu ja palautettu. Tuki vastasi automaattisesti, sama lause kerta toisensa jälkeen: eivät pysty varmentamaan omistajuutta. Voin pelata pelejä Steamistä, mutta en voi muokata Ubisoft-tilin asetuksia tai irrottaa väärennettyä sähköpostia. Olin aluksi epäilevä ostamisen suhteen ja ne epäilyt eivät oikein hävinneet — tuki petti. Steam hoiti oman puolensa hyvin. Haluaisin tilin takaisin tai että se poistetaan, jos palautus ei onnistu.

alkutilanne oli ärsyttävä, mutta lopulta tuki auttoi. Pieni parannus viestintään olisi kuitenkin tosi tervetullut. Ensimmäinen fiilis oli, että grafiikka ja äänet toimivat kuten pitikin, questit näkyivät ja ostamani lisäpaketti oli paikoillaan. En nyt suutele ketään, mutta se pieni rauha, että rahat eivät menneet harakoille, tuntui hyvältä. Jatkossa toivoisin vain nopeampaa reagointia. Se riitti, oikeasti — huojentavaa ja reilua.