Ubisoft arvostelua

Tarvitsin jotain, jolla pääsin pois arjen pyörityksestä selkäleikkauksen jälkeisinä viikkoina — jotain sosiaalista, ei liian monimutkaista. Olin skeptinen, palvelimet ja lootit ovat aiemmin antaneet syyn valittaa, mutta sitten sattui se istunto, kun kaikki toimi. Matchmaking löytyi nopeasti, yhteys pysyi vakaana ja pienet palkinnot tuntuivat oikeammilta kuin aikaisemmin. En sano, että kaikki on kunnossa tai että virheet hävisivät lopullisesti, mutta siinä hetkessä tunsin selvää helpotusta ja tyytyväisyyttä. Kiitollinen siitä yhden illan toimivuudesta, saattaa olla sattumaa, mutta se riitti.

tuki kävi Steam-ostot läpi ja hyväksyi omistajuuden, vaikka ensin pyysivät vanhaa mailia. Kesti hetki ja lähetin papereita useamman kerran — vähän turhauttavaa — mutta joku oikeasti katsoi ostohistorian. Asiakaspalvelija oli ystävällinen, vastaus tuli nopeammin kuin odotin. Toivoisin enemmän tunnistusvaihtoehtoja, kuten puhelin tai chat. Kokemus muuttui epäilystä luottamukseksi. Nyt peli toimii.

puhelinnumeron, sähköpostit, vanhoja salasanoja, jopa mitä söin eilen (okei en oikeasti), mutta siis kaikki tiedot. Aluksi tuntui siltä, että vastaus oli robotti, ei oikea ihminen. Sitten, yllättäen, joku oikea ihminen otti asian käsittelyyn ja sain takaisin pääsyn osaan tileistä — se hetki kun näytöllä vilkkui tuttu profiilikuva, huh, siinä tiesin olevani tyytyväinen. En saanut kaikkea takaisin, mutta tärkeimmät viestit ja valokuvat pelastuivat, ja se oli iso juttu arjessa kun käytän tiliä päivittäin työasioihin ja perheviesteihin. Kritiikkiä: kaksivaiheinen tunnistus vaikutti silti huonosti toteutetulta ja vastaukset olisivat voineet olla inhimillisempiä alusta lähtien. Kokonaisuutena siis sekava palvelu, mutta lopun pieni apu pelasti päivän.

peli kaatuu käynnistyksessä eikä oikein pääse pelaamaan. Yritin etsiä apua, Discordissa porukka valittaa samaa ja tuki on ollut vaikea saada kiinni, no siis todella hidas. Olisin niin innoissani jos korjaus tulisi pian, koska pelissä on selvästi potentiaalia. Vinkkinä muille: varokaa, kokeilkaa ensin järjestelmäyhteensopivuutta ja varmuuskopioikaa asetukset, ja toivokaamme että kehittäjä kuulee pelaajia. Pettynyt mutta silti toiveikas, suosittelen kokeilemaan jos jaksat odottaa korjausta.

yksi tyyppi pyysi vielä lisätietoja, minä lähetin vanhat salasanat, puhelinnumeron ja kaiken mahdollisen, ja pari päivää myöhemmin se tili olikin takaisin mun käsissä. Se hetki, kun huomasin että pystyin taas kirjautumaan ja kaikki oli ennallaan — se oli sellainen huokaus, oikeasti helpottava. En sano, että koko prosessi oli täydellinen, koska alussa turhautti, ja mua kyllä muistutti aiemmista huonoista kokemuksista muiden firmojen kanssa. Mutta nyt mä oon kiitollinen että homma saatiin kuntoon, ja täytyy myöntää että lopputulos tuntui reilulta. Pieni virtahepo tai pari byrokratiaa jäi, mutta se ei latista sitä hyvää tunnetta, kun asia ratkesi. Suosittelen varmaan, mutta varaa aikaa ja pidä hermot.

Steam-ostos, maksuvahvistus ja jopa todisteet siitä, että Steam-tilini oli aiemmin hakkeroitu ja palautettu. Tuki vastasi automaattisesti, sama lause kerta toisensa jälkeen: eivät pysty varmentamaan omistajuutta. Voin pelata pelejä Steamistä, mutta en voi muokata Ubisoft-tilin asetuksia tai irrottaa väärennettyä sähköpostia. Olin aluksi epäilevä ostamisen suhteen ja ne epäilyt eivät oikein hävinneet — tuki petti. Steam hoiti oman puolensa hyvin. Haluaisin tilin takaisin tai että se poistetaan, jos palautus ei onnistu.

alkutilanne oli ärsyttävä, mutta lopulta tuki auttoi. Pieni parannus viestintään olisi kuitenkin tosi tervetullut. Ensimmäinen fiilis oli, että grafiikka ja äänet toimivat kuten pitikin, questit näkyivät ja ostamani lisäpaketti oli paikoillaan. En nyt suutele ketään, mutta se pieni rauha, että rahat eivät menneet harakoille, tuntui hyvältä. Jatkossa toivoisin vain nopeampaa reagointia. Se riitti, oikeasti — huojentavaa ja reilua.

n parissa, mutta siitä ei tullut mitään — yli kuukausi on mennyt siitä kun avasin tiketin. Alkuun tuki ehdotti pari selkeää vianmääritysvinkkiä, ja ne jopa auttoivat vähän (yllätys — yksi neuvo oli oikeasti hyödyllinen), mutta sitten homma tyssäsi ja siitä lähtien on ollut lähinnä hiljaisuutta. Ärsyttää se hämmennys ja se, ettei näy aikataulua tai mitään konkreettista päivitystä. Olen kokenut samanlaisia tilanteita ennenkin, mutta tämä tuntuu pitkäveteiseltä pitkältä piikiltä lompakossa — maksoin pelistä, enkä pääse pelaamaan mitä haluan. Käytin palvelua ensiksi tyytyväisenä, peli vaikutti lupaavalta, mutta nyt se fiilis on kadoksissa. Hieman koomista sinänsä, miten yksi toimiva neuvo alussa nosti toiveita, ja sitten taas pudotettiin alas. Jos tilanne ei ala liikkua, en aio ostaa lisää saman firman pelejä — ja kerron muillekin kokemuksesta. Toivon vain jotain selkeää vastausta pian, se riittäisi.

olin tukenut firmaa aikaisemmin ja halusin testata, oliko tilanne täysin romahdettu vai vain ärsyttävä välivaihe. Tilauksen tekeminen ei mennyt priimasti — piti kokeilla pari kertaa, mutta lopulta maksu meni läpi ja asiakaspalvelu vastasi rivakasti kun kysyin tarjoukset ja tilauksen perään. Sovelluksessa bugit edelleen näkyy, mutta käytännön ostokokemus (ja toimitus) pelitti paremmin kuin odotin. Hintataso on silti korkeahko ja tilausvaihtoehdot vaikuttavat aika sekavilta, toivoisin selkeyttä ja sitä, että ne palkkiojärjestelmät ei katoaisi vuodesta toiseen. Jos mietit tilaamista: ole varautunut pieneen jumittamiseen, ota kuvakaappaus tarjouksista ja tarvittaessa soita tukeen — mulle se auttoi. En ole täysin leppynyt, mutta tässä kohtaa tyytyväinen siihen, että ostos tuli perille ja palvelu auttoi.