Ubisoft - Arvostelut ja kokemukset

Lopuksi ihan ok, vaikka aluksi ärsytti ja olin vihaisella tuulella. Ostin pelin eilen ja jouduin tekemään uuden tilin ennen kuin saatoin pelata. Tilin luominen ei ensin toiminut, tuli virheilmoituksia ja en päässyt sisään. Kokeilin uudelleen, tuki auttoi lopulta. Ensivaikutelma takkuinen, mutta olen iloinen että se ratkesi. Suosittelen varauksella, koska peli on muuten hyvä.

tarkista tilin sähköposti ja ole kärsivällinen, mutta vaadi korjausta. Se oli todella turhauttavaa — toivon, että yritys parantaa palvelua. Pääsin kuitenkin jatkamaan peliä, joten lopulta ok, vaikka aikaa meni hukkaan.

Muistan, kun epäilin tätä palvelua — olin muuttamassa ja selkävaiva paheni, plus aiempi huono nettikokemus. Mietin pitkään. Kun tein reklamaation, firma vastasi aidosti ja hoiti homman nopeasti; sain hyvityksen viime viikolla. Vastaukset tulivat useampaan viestiin, ja olin oikeasti kiitollinen siitä, että homma meni näin.

Käytän Ubisoft-tiliä jo pitkään, ja aluksi kaikki toimi. Sitten sain sähköpostin, että kaksivaiheinen tunnistus on poistettu — joku ilmeisesti Ubisoftilta teki sen, vai niin ainakin sanottiin. Kirjoitin tukipalveluun kun sähköpostikin vaihdettiin, mutta vastaus oli että "turvallisuussyistä emme voi auttaa". Olin ensin epäuskoinen ja ärsyyntynyt, mutta loppujen lopuksi opin varmistamaan tilit paremmin. Kirjautuminen tuntui oudolta, epäilin jokaista viestiä ja yritin palauttaa, mutta turhauttavaa.

Ei ollut varmaa ennen ostoa, mietin pitkään, mutta lopulta ostin ja yhdistin tilin. Aluksi pelasi muutaman viikon ajan ihan mukavasti, tykkäsin jopa, mutta sitten launcher alkoi heitellä ulos ja sanoa että olen väärällä tilillä. Sähköpostitarjoaja vahvisti että mun puolella kaikki ok, mutta Ubisoft-tuki ei tehnyt mitään toimivaa — lähetin tikettejä ja tein kaikki ohjeet, vaihdoin salasanoja ja niin edelleen. Yli sata tuntia pelistä katosi käytännössä ja hyvitystä ei tullut. Pettymys ja ärsytys jää kyllä.

tuki kävi Steam-ostot läpi ja hyväksyi omistajuuden, vaikka ensin pyysivät vanhaa mailia. Kesti hetki ja lähetin papereita useamman kerran — vähän turhauttavaa — mutta joku oikeasti katsoi ostohistorian. Asiakaspalvelija oli ystävällinen, vastaus tuli nopeammin kuin odotin. Toivoisin enemmän tunnistusvaihtoehtoja, kuten puhelin tai chat. Kokemus muuttui epäilystä luottamukseksi. Nyt peli toimii.

puhelinnumeron, sähköpostit, vanhoja salasanoja, jopa mitä söin eilen (okei en oikeasti), mutta siis kaikki tiedot. Aluksi tuntui siltä, että vastaus oli robotti, ei oikea ihminen. Sitten, yllättäen, joku oikea ihminen otti asian käsittelyyn ja sain takaisin pääsyn osaan tileistä — se hetki kun näytöllä vilkkui tuttu profiilikuva, huh, siinä tiesin olevani tyytyväinen. En saanut kaikkea takaisin, mutta tärkeimmät viestit ja valokuvat pelastuivat, ja se oli iso juttu arjessa kun käytän tiliä päivittäin työasioihin ja perheviesteihin. Kritiikkiä: kaksivaiheinen tunnistus vaikutti silti huonosti toteutetulta ja vastaukset olisivat voineet olla inhimillisempiä alusta lähtien. Kokonaisuutena siis sekava palvelu, mutta lopun pieni apu pelasti päivän.

yksi tyyppi pyysi vielä lisätietoja, minä lähetin vanhat salasanat, puhelinnumeron ja kaiken mahdollisen, ja pari päivää myöhemmin se tili olikin takaisin mun käsissä. Se hetki, kun huomasin että pystyin taas kirjautumaan ja kaikki oli ennallaan — se oli sellainen huokaus, oikeasti helpottava. En sano, että koko prosessi oli täydellinen, koska alussa turhautti, ja mua kyllä muistutti aiemmista huonoista kokemuksista muiden firmojen kanssa. Mutta nyt mä oon kiitollinen että homma saatiin kuntoon, ja täytyy myöntää että lopputulos tuntui reilulta. Pieni virtahepo tai pari byrokratiaa jäi, mutta se ei latista sitä hyvää tunnetta, kun asia ratkesi. Suosittelen varmaan, mutta varaa aikaa ja pidä hermot.

Steam-ostos, maksuvahvistus ja jopa todisteet siitä, että Steam-tilini oli aiemmin hakkeroitu ja palautettu. Tuki vastasi automaattisesti, sama lause kerta toisensa jälkeen: eivät pysty varmentamaan omistajuutta. Voin pelata pelejä Steamistä, mutta en voi muokata Ubisoft-tilin asetuksia tai irrottaa väärennettyä sähköpostia. Olin aluksi epäilevä ostamisen suhteen ja ne epäilyt eivät oikein hävinneet — tuki petti. Steam hoiti oman puolensa hyvin. Haluaisin tilin takaisin tai että se poistetaan, jos palautus ei onnistu.

alkutilanne oli ärsyttävä, mutta lopulta tuki auttoi. Pieni parannus viestintään olisi kuitenkin tosi tervetullut. Ensimmäinen fiilis oli, että grafiikka ja äänet toimivat kuten pitikin, questit näkyivät ja ostamani lisäpaketti oli paikoillaan. En nyt suutele ketään, mutta se pieni rauha, että rahat eivät menneet harakoille, tuntui hyvältä. Jatkossa toivoisin vain nopeampaa reagointia. Se riitti, oikeasti — huojentavaa ja reilua.