Moderointi- ja varmennuskäytäntö
SuomiArvostelut on Reviews Internationalin ylläpitämä avoin arvostelualusta. Tavoitteena on julkaista aitoja kuluttajakokemuksia samalla kun rajoitetaan väärinkäyttöä, manipulointia ja harhaanjohtavaa sisältöä.
Miten arvosteluja lähetetään
SuomiArvostelut-sivuston arvostelut lähetetään vapaaehtoisesti kävijöiden toimesta. Ostokutsua ei tarvita arvostelun julkaisemiseksi.
Arvosteluja voi lähettää tilin kanssa tai ilman. Tilin luominen avaa lisäominaisuuksia, mutta sillä ei ole vaikutusta moderointipäätöksiin.
Mitä varmistamme — ja mitä emme
SuomiArvostelut ei oletuksena vaadi pakollista ostovarmennusta. Arvostelijoita ei pyydetä lataamaan laskuja, tilausnumeroita tai kuitteja jokaisen arvostelun yhteydessä.
Sen sijaan alusta tekee perustason tarkistuksia laajamittaisen väärinkäytön havaitsemiseksi, mukaan lukien:
- Automaattiset tarkistukset epätavallisten kaavojen tai lähetysfrekvenssin varalta
- IP- ja laitepohjainen poikkeamien tunnistus
- Duplikaattien tai joukossa lähetettyjen arvostelujen tunnistus
- Spämmiin, automaatioon tai bottitoimintaan liittyvät signaalit
Näiden toimien tarkoituksena on rajoittaa manipulointia suodattamatta pois aitoja kokemuksia.
Milloin todisteita voidaan pyytää
Joissain tapauksissa arvostelijalta voidaan pyytää lisäkontekstia tai näyttöä. Näin voi käydä, kun:
- Yritys kiistää arvostelun tosiasiallisesti virheelliseksi
- Arvostelu sisältää vahvoja väitteitä, joita ei voida arvioida sellaisenaan
- Automaattiset järjestelmät merkitsevät arvostelun mahdollisesti väärinkäyttäväksi
Todisteiden toimittaminen on vapaaehtoista. Jos tarkennusta ei anneta, arvostelu voidaan poistaa, jos sitä ei voida kohtuudella arvioida.
Moderointisäännöt
Arvostelut arvioidaan selkeiden sisältösääntöjen mukaan. Sisältö voidaan poistaa, jos se sisältää:
- Spämmiä, mainontaa tai markkinointimateriaalia
- Vihapuhetta, uhkauksia tai häirintää
- Yksityishenkilöiden henkilötietoja
- Selvästi keksittyjä tai automaattisesti lähetettyjä arvosteluja
- Laitonta tai lainvastaista sisältöä
Pelkästään negatiiviset mielipiteet eivät ole poistoperuste. Kriittiset arvostelut ovat sallittuja, kun ne kuvaavat aitoa kokemusta.
Yritysten vastaukset ja kiistat
SuomiArvostelut-sivustolla listatut yritykset voivat vastata arvosteluihin julkisesti. Vastaukset eivät muuta arvostelupisteitä tai näkyvyyttä.
Yritykset voivat ilmoittaa arvosteluista, joiden ne katsovat rikkovan tätä käytäntöä. Kaikki ilmoitukset arvioidaan samoilla perusteilla riippumatta yrityksen koosta tai kaupallisesta suhteesta.
Ei maksettua vaikutusta moderointiin
SuomiArvostelut ei tarjoa arvostelujen maksullista poistamista. Mainonta, kumppanuudet tai muut kaupalliset järjestelyt eivät vaikuta moderointipäätöksiin.
Miten pisteet lasketaan
SuomiArvostelut-sivuston pisteet perustuvat arvostelujen yhteydessä annettuihin käyttäjäarvioihin. Kokonaispistemäärä päivittyy automaattisesti, kun uusia arvosteluja lisätään.
Pisteitä ei painoteta maksua vastaan eikä niitä säädetä manuaalisesti. Käytännön syistä poistetut tai ulkopuolelle jätetyt arvostelut eivät ole mukana laskennassa.
Pisteet heijastavat käyttäjien antamia arvioita ja voivat muuttua, kun uusia arvosteluja julkaistaan.
Läpinäkyvyys ja vastuullisuus
Moderointipäätökset noudattavat dokumentoituja sisäisiä ohjeita. Tavoitteena on johdonmukainen ja oikeasuhtainen toiminta mahdollisimman vähällä puuttumisella.
Tämä käytäntö koskee kaikkia yrityksiä ja kategorioita samalla tavalla.
Yhteydenotto
Kysymykset moderoinnista tai varmennuksesta voi lähettää osoitteeseen support@reviews-international.com.
